46
20 июля 2026 года в приложении МТС Банка отображалась сумма для сохранения льготного периода — 378 879 руб. В 17:12:11 я внесла на карту 379 000 руб. (больше требуемого). В приложении обновилась сумма задолженности и было указано: "Задолженность: 0 руб." Вечером того же дня была совершена покупка, оплата бензина на 2537рублей.Однако 21 июля система отобразила долг 36 742 руб. я была очень удивлена этому и подумала что это какая-то ошибка, запросила справку о текущей задолженности в которой была та же сумма что и в приложении, но уже указано что 34 205,46 руб. — начисленные проценты. Я сразу же обратилась в поддержку, где 21 июля мне не дали ответа по поводу этой суммы и предположив ошибку попросили подождать до вечера
21 июля я продолжила незначительные покупки по кредитной карте и сумма долга стала 41287,91 руб. из которых мои покупки на 7203 руб.
Сумма начисленных процентов все не пропадала и я снова написала в поддержку как мне порекомендовали.
Поддержка банка заявила, что это проценты за операции СБП / QR-коды, что 13.04 мной была совершена покупка по Qr коду и были еще переводы по сбп и проценты начислены правильно. Первое что уже смущает то что в истории вообще нет покупок за 13 апреля. Второе то что банк не уведомил что на тот момент в апреле перестали такие покупки быть в льготном периоде. Третье, то что банк умышленно скрывал эти проценты почти 4 месяца! Они не отображались ни в ежемесячных обновлениях, ни в финальной сумме для выполнения условий грейс-периода 20 июля. Если бы информация была отображена правильно я бы снова обулила льготный период оплатив ту покупку, которая как оказалось в него не входит, в апреле или хотя бы на следующий месяц в мае, но в приложении всегда отображалась сумма для сохранения льготного периода которая состояла только из моих покупок без каких либо процентов. Банк грубо нарушил ст. 10 Закона о защите прав потребителей, предоставив ложную и недостоверную информацию в интерфейсе приложения, что привело к финансовым убыткам.Более того, так как грейс-период из-за этого сбоя не обновился, банк продолжает начислять мне новые проценты каждый день на ровном месте. Прошу администрацию портала помочь разобраться, а МТС Банк — аннулировать все начисленные проценты, вернуть карту в льготный период и исправить логику приложения».
Здравствуйте! Вижу, что вы написали отзыв в Народном рейтинге — мы уже работаем с ним. Я лично проконтролирую решение вашей ситуации. Ответ будет размещён под отзывом. Пожалуйста, не дублируйте свой отзыв, чтобы не нагружать модераторов сайта.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в лич... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
У меня оформлены законные кредитные каникулы по кредитной карте. Я внесла обязательный платеж платеж, однако банк з... Читать полностью
Уважаемый сотрудник, предоставьте пожалуйста в каком пункте это указано???? Вы удерживаете мои средства , на протя... Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
ответили на жалобу. предложили обраться микрозаймы и удалить свои данные. интересно как это? во все 50 штук микроза... Читать полностью
почему ваш операто в чате говорит, что ничего не отключили? а по телефону говорят, что отключили? почему 29... Читать полностью
Добрый день. Клиентом банка являюсь почти два года. Вчера поступило предложение в ОМП банка о кредите. Подала завяв... Читать полностью
Добрый день.Прошу срочно разобраться с некорректно отражаемой задолженностью по кредитной карте МТС Банка.Задолженн... Читать полностью
Здраствуйте у меня 3го августа был перевод на СНГ но где фамилия Я с ошибкой написала и не заметила и отправила 4го... Читать полностью
Здравствуйте. Через сервис «МТС Оплата» я приобрел услугу по оформлению подписки на ChatGPT (12 130 руб... Читать полностью
МТС банк и МТС деньги - это разные банки? Читать полностью
Как это нет? Читать полностью
«На почту мне ответили стандартным шаблоном "передали коллегам". С момента погашения ипотеки (2 сентября) прошло уж... Читать полностью
09.09.2026 подала заявку на страхование Авто, понадобилось КАСКО. Авто 2023 года выпуска, превезено на днях из Кита... Читать полностью
Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
Я поменяла недавно паспорт, видимо из-за этого мой кошелек на вб заблокировали, отправила данные на проверку , но у... Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью