33
И так, 08.08.2026 я забронировала отель "Город Мира", произвела предоплату через приложение "Сбербанк-онлайн" в размере 30.900 рублей.
22.05.2026 года я через приложение "Сбербанк-онлайн" произвела доплату за путевку в вышеуказанный отель в размере 72.412 рублей.
26.06.2026 я отменила бронь.
Здесь я решаю обратиться в свой любимый Сбербанк за помощью, а именно за помощью в проведении чарджбека.
01.07.26 я делаю обращение в Сбербанк, чтобы мне провели назад мои 2 платежа, а именно:30.900 и 72.412 рублей. На мое обращение я получаю отказ и банк мотивирует отказ якобы тем, что прошло 60 дней с момента оплаты суммы в размере 30.900 рублей и якобы по моей карте нельзя произвести данную процедуру. ПРОШУ ЗАМЕТИТЬ-про сумму 72.412 рублей банк ответа не дает вообще. Я делаю повторное обращение и прошу подробных разъяснений и прошу разобраться с суммой 72.412 рублей. Банк снова отвечает отказом и приходит один и тот же ответ про 60 дней. ПРО СУММУ 72.412 рублей снова ничего не ответили, хотя по этому платежу 60 дней не прошло.
Я снова сделала обращение и попросила разобраться, так как меня не устроил ответ. Обращение снова взяли в работу, поставили на контроль! Тут дело сдвинулось, позвонил руководитель и сообщил мне, что мое обращение передано в ЭКСПЕРТНОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ и ведется работа. Я не ждала чуда, но оно произошло, мне вернули 30.900 рублей на карту. Позвонила специалист банка и сказала, что "Якобы банк сделал запрос в отель, но отель ничего не ответил, поэтому провели экспертизу и только так получилось мне вернуть деньги", но про второй платёж в размере 72.412 рублей снова забыли...
Я вновь сделала обращение, непосредственно касаемый суммы 72.412 рублей, попросила произвести возврат по типу первого возврата, попросила провести также экспертизу. Через несколько дней мне пришел отказ, банк в этот раз мотивировал свой отказ тем, что мой платёж является безвозвратным, якобы они делают запрос получателю, но получатель отказывается возвращать деньги, а потом и вовсе мне сказали, что получатель даже не ответил ничего на их запрос, он просто молчит и дедать снова запросы -нет смысла, а как же экспертиза ? Ну ладно.
Посоветовали мне обратиться в правоохранительные органы, обратиться в Отель. Я спросила у специалиста банка, как так получилось, что 30.900 вы мне вернули, а платеж в размере суммы 72.412 не можете вернуть, хотя этот платёж я проводила также как и первый платёж, который вы мне вернули, на что мне сообщили, что ситуации разные и вообще не могут ничего сказать, как так получилось.
Резюмируя свое сообщение, хочу сказать, что банк не заинтересован помогать своим клиентам, мало хороших специалистов, которые проникаются в твою проблему, а по моему обращению я получала только ОТПИСКИ и должная работа по возврату денег не производилась. По итогу что, деньги в размере 72.412 рублей мне не вернули.....
Делайте выводы сами, а я их тоже сделала.
Здравствуйте!
Я все проверила. Данный платеж проведен через СберБанк Онлайн и не подходит под возврат с помощью чарджбека.
Рекомендую обратиться в организацию для возврата денег или в правоохранительные органы.
К сожалению, по закону мы не можем участвовать в спорах между участниками перевода.
Подтверждение платежа можете получить в офисе банка с паспортом
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью