33
И так, 08.08.2026 я забронировала отель "Город Мира", произвела предоплату через приложение "Сбербанк-онлайн" в размере 30.900 рублей.
22.05.2026 года я через приложение "Сбербанк-онлайн" произвела доплату за путевку в вышеуказанный отель в размере 72.412 рублей.
26.06.2026 я отменила бронь.
Здесь я решаю обратиться в свой любимый Сбербанк за помощью, а именно за помощью в проведении чарджбека.
01.07.26 я делаю обращение в Сбербанк, чтобы мне провели назад мои 2 платежа, а именно:30.900 и 72.412 рублей. На мое обращение я получаю отказ и банк мотивирует отказ якобы тем, что прошло 60 дней с момента оплаты суммы в размере 30.900 рублей и якобы по моей карте нельзя произвести данную процедуру. ПРОШУ ЗАМЕТИТЬ-про сумму 72.412 рублей банк ответа не дает вообще. Я делаю повторное обращение и прошу подробных разъяснений и прошу разобраться с суммой 72.412 рублей. Банк снова отвечает отказом и приходит один и тот же ответ про 60 дней. ПРО СУММУ 72.412 рублей снова ничего не ответили, хотя по этому платежу 60 дней не прошло.
Я снова сделала обращение и попросила разобраться, так как меня не устроил ответ. Обращение снова взяли в работу, поставили на контроль! Тут дело сдвинулось, позвонил руководитель и сообщил мне, что мое обращение передано в ЭКСПЕРТНОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ и ведется работа. Я не ждала чуда, но оно произошло, мне вернули 30.900 рублей на карту. Позвонила специалист банка и сказала, что "Якобы банк сделал запрос в отель, но отель ничего не ответил, поэтому провели экспертизу и только так получилось мне вернуть деньги", но про второй платёж в размере 72.412 рублей снова забыли...
Я вновь сделала обращение, непосредственно касаемый суммы 72.412 рублей, попросила произвести возврат по типу первого возврата, попросила провести также экспертизу. Через несколько дней мне пришел отказ, банк в этот раз мотивировал свой отказ тем, что мой платёж является безвозвратным, якобы они делают запрос получателю, но получатель отказывается возвращать деньги, а потом и вовсе мне сказали, что получатель даже не ответил ничего на их запрос, он просто молчит и дедать снова запросы -нет смысла, а как же экспертиза ? Ну ладно.
Посоветовали мне обратиться в правоохранительные органы, обратиться в Отель. Я спросила у специалиста банка, как так получилось, что 30.900 вы мне вернули, а платеж в размере суммы 72.412 не можете вернуть, хотя этот платёж я проводила также как и первый платёж, который вы мне вернули, на что мне сообщили, что ситуации разные и вообще не могут ничего сказать, как так получилось.
Резюмируя свое сообщение, хочу сказать, что банк не заинтересован помогать своим клиентам, мало хороших специалистов, которые проникаются в твою проблему, а по моему обращению я получала только ОТПИСКИ и должная работа по возврату денег не производилась. По итогу что, деньги в размере 72.412 рублей мне не вернули.....
Делайте выводы сами, а я их тоже сделала.
Здравствуйте!
Я все проверила. Данный платеж проведен через СберБанк Онлайн и не подходит под возврат с помощью чарджбека.
Рекомендую обратиться в организацию для возврата денег или в правоохранительные органы.
К сожалению, по закону мы не можем участвовать в спорах между участниками перевода.
Подтверждение платежа можете получить в офисе банка с паспортом
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Сбербанк отказывает в чарджбэке (оспаривании операции) по обращению №260825-7000-013425, прикрывая недобросовестног... Читать полностью
Добрый день! 07.09.2026 зашел в Сбербанк онлайн и по чистой случайности обратил внимание что моя льготная семейная... Читать полностью
22.07.26 мною была получена детская сбер.карта для ребенка , оформляла её через приложение магнит ,переходя по ссыл... Читать полностью
со мной так никто и не связался, вопрос не решен Читать полностью
здравствуйте,хотелось бы узнать есть ли возможность разблокировки ограничений на выпуск картя очень соскучился по в... Читать полностью
Здравствуйте! Автоматическая система выдает отказ со ссылкой на то, что льготный лимит использован по кредиту 2025... Читать полностью
Сколько можно жить в ожидании? Уже полтора года банк незаконно себя ведет Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Здравствуйте! Автоматическая система выдает отказ со ссылкой на то, что льготный лимит использован по кредиту 2025... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью