49
Я, физическое лицо, потребитель услуг ООО «СИБИРСКИЙ РАЗРАБОТЧИК» (ИНН 8602321408, ОГРН 1258600011625, сайт yeyo.ai, почта support@yeyo.ai), заключил договор путём акцепта публичной оферты с подключением автоплатежа. 27.05.2026 я решил отказаться от услуги и отключить автоплатеж, но в личном кабинете отсутствовала кнопка отмены подписки, поэтому я направил письменное требование об отмене на support@yeyo.ai. Ответа не получил, и 30.05.2026 я продублировал требование с того же ящика и дополнительно отправил копию с резервного ящика Gmail для исключения технических сбоев. В период с 27.05.2026 до даты списания я сервисом не пользовался, не создавал контент, не расходовал токены, что подтверждается историей активности и неизрасходованными лимитами в личном кабинете. Несмотря на мои письменные требования об отказе, исполнитель проигнорировал обращения, не ответил и впоследствии списал с моей карты 5 990 рублей за тариф «Уникальный», хотя я своевременно заявил об отказе от договора и отключении автоплатежа. Считаю, что нарушены мои права как потребителя по п. 1 ст. 782 ГК РФ и п. 1 ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», дающим право отказаться от договора в любое время с оплатой фактически понесённых расходов, которых в данном случае нет, так как услуга автоматическая и после отказа я ею не пользовался. Также нарушены ст. 10 и ст. 16 ЗоЗПП в части отсутствия надлежащей информации о порядке отказа и навязывания условий, ущемляющих права потребителя: в оферте указана возможность отмены в личном кабинете, но фактически её не было, а единственный доступный способ — электронная почта — был проигнорирован, что также нарушает обязательный порядок рассмотрения обращений. Списание при наличии документально подтверждённого отказа является неосновательным обогащением по ст. 1102 ГК РФ, а условия оферты, ограничивающие возврат денег, ничтожны по п. 1 ст. 16 ЗоЗПП, так как не могут умалять прав потребителя по сравнению с законом. Прошу дать правовую оценку ситуации, определить перспективу взыскания 5 990 рублей, а также оценить возможность взыскания штрафа 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП за неудовлетворение требований в добровольном порядке и компенсации морального вреда. Все доказательства имеются: скриншоты писем от 27.05 и 30.05 с двух ящиков, скриншот личного кабинета с подпиской, скриншот пустой истории или неизрасходованных лимитов.
Здравствуйте!
Деньги вам вернули.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
Берем с мужем семейную ипотеку, на этапе проверки документов выясняется, что домклик не может провести сделку по те... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Что-то затянули вы с ответом, хотя указали дату, я жду уже больше трех недель. В чем причина? Сколько мне ещё ожида... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк! Поскольку стандартная выписка по счёту отображает данные некорректно (в ней полностью отсутству... Читать полностью
Здравствуйте. 5.09.2026 в приложении госуслуги оплачивала долг приставам в размере 131000 рублей. Деньги с карты сп... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь сюда в надежде на оперативное решение проблемы, так как стандартная поддержка Сбера ничем... Читать полностью
Снять ограничение с карты сбербанка Читать полностью
Самый не клиентоориентированный банк в стране. С народным рейтингом 2.5 и 31 местом среди всех банков. Знаете почем... Читать полностью
уже 10.09 платеж зачислен как я и говорил Читать полностью
Можно заплатить за ком.рлатежи с кредитной карты, если нс ней ей собственные деньги? Читать полностью
Здравствуйте! Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически с... Читать полностью
Вы тут ничего не решаете. После того как оставляешь заявку . Деньги не приходят а наоборот снимаются Читать полностью
Рассматриваю на случай утери телефона с сим картой. У меня кнопочный телефон.Там подключена эта услуга. Как её откл... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Уважаемый сотрудник, предоставьте пожалуйста в каком пункте это указано????Вы удерживаете мои средства , на протяже... Читать полностью
Берем с мужем семейную ипотеку, на этапе проверки документов выясняется, что домклик не может провести сделку по те... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Что-то затянули вы с ответом, хотя указали дату, я жду уже больше трех недель. В чем причина? Сколько мне ещё ожида... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью