44
Здравствуйте! Я столкнулся с абсолютным нежеланием МТС Банка решать сложную техническую проблему на уровне IT-департамента.В базе данных банка произошло задвоение моего профиля клиента (цифрового ID) из-за смены персональных данных и номера телефона (переоформление с мужа на жену). Из-за этого в системе числится скрытая виртуальная карта, которую я не вижу в приложении, но видят операторы. Все входящие переводы по СБП (по номеру телефона) система пытается отправить на эту фантомную виртуалку из старого профиля, из-за чего переводы не доходят до моей новой физической карты.Было составлено техническое обращение INC1619269 Однако вместо ручного слияния профилей и очистки базы данных, технический отдел закрыл заявку стандартной автоматической отпиской: «добавить карту как стороннюю через плюсик... потратить остаток и закрыть карту».Этот ответ доказывает, что специалисты даже не читали суть проблемы. Предложенный «обходной путь» никак не решает проблему с СБП на стороне НСПК. Я не могу полноценно пользоваться новой физической картой по вине некорректного ведения баз данных банком.Требую:Направить данную претензию в службу качества и конфликтную комиссию МТС Банка.Провести принудительное ручное слияние моих дублирующихся клиентских ID.Полностью удалить из системы СБП связку моего номера телефона со старой невидимой виртуальной картой.Обеспечить корректное зачисление входящих переводов СБП на мою новую физическую карту.В случае повторной формальной отписки будет направлено заявление в Центральный Банк РФ и Роскомнадзор по факту нарушения правил обработки персональных данных и ограничения доступа к финансовым услугам.
Здравствуйте!
Получила ваши данные и взяла вопрос в работу. Вернусь с решением в ближайшее время. Пожалуйста, дождитесь моего ответа.
UPD:
Понимаю, как неприятно, когда карта не активна, — искренне сожалею, что вы столкнулись с этой ситуацией.
Ваша заявка была связанна с отображением МТС Деньги: коллеги сообщили, что карту необходимо закрыть и выпустить новую.
Более подробную информацию вы можете уточнить в поддержке держателей карт МТС Деньги.
8 800 250-49-00 — бесплатно по России
Чат в интернет-банке online.mtsdengi.ru
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Невероятные проблемы с простой операцией - смена номера привязанного к карте. Во многих других банках это делается... Читать полностью
Перевела в мтс банк со счета телефона 2000 рублей, но деньги уже более 2х часов не поступают, сказали не видим плат... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Мила, добрый день! Благодарю Вас за быстрое решение вопроса. Вчера вечером пришли деньги на Alipay. Помогите, пожал... Читать полностью
на мой вопрос вы не ответили, взамен вы присылаете абсолютно одинаковые сообщения что тут, что в своем чате ... Читать полностью
Перевела в мтс банк со счета телефона 2000 рублей, но деньги уже более 2х часов не поступают, сказали не видим плат... Читать полностью
Мила, добрый день! Благодарю Вас за быстрое решение вопроса. Вчера вечером пришли деньги на Alipay. Помогите, пожал... Читать полностью
Я писала вчера в чат банка, зарегистрировано было обращение. Читать полностью
Дело в том что я получатель, а не отправитель. Мне отправили деньги, а они не зачислились. Пуш уведомление пришло... Читать полностью
Запрашиваемая информация предоставлена. Читать полностью
04.09.2026 была попытка перевода в Китай на Alipay себе по номеру телефона в личном кабинете "Мой МТС". З... Читать полностью
Здраствуйте 3го августа был перевод на СНГ но где фамилия Я не знаю как вышла там ошибкой написала потом на 4го авг... Читать полностью
Не дождалась ответа, по старому вопросу Читать полностью
Добрый день! Благодраю за разъяснение. Уточните, пожалуйста, в ответе вы ссылаетесь на «требования Минцифры», однак... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта.Предло... Читать полностью
Ирина, планируем в Москве, объект выбран и уже на брони.Спасибо за поддержку! Буду ждать ответа сотрудников банка. Читать полностью
Здравствуйте, мне нужна выписка операций для предостовления в суд по карте за 06.08.2024г.по карте озон. Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо, Мария! Все получилось) Читать полностью
Невероятные проблемы с простой операцией - смена номера привязанного к карте. Во многих других банках это делается... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью