Список вопросов

Ответ принят

Одностороннее увеличение ежемесячного платежа после технического сбоя банка и путаница с КАСКО.

Текущий счет

24.07.2026 16:27

Т-Банк

Автор

user-918218992962

г Екатеринбург

Прошу руководство банка разобраться в ситуации, из-за которой я несу финансовые убытки. Изначально мой платеж по автокредиту составлял 121 820 рублей. При оформлении договора стоимость услуги Свобода от Каско (4 900 рублей) была ошибочно включена в тело кредита, хотя я внесла 800 000 рублей наличными. Это искусственно завысило сумму долга.В мае 2025 года из-за технического сбоя система банка некорректно применила повышенную ставку. Банк признал ошибку в обращении 774745094 и вернул 20 277 рублей. Однако сотрудники самовольно направили эти деньги на уменьшение срока кредита. В результате этого перерасчета мой ежемесячный платеж вырос до 122 240 рублей. Я уже больше года переплачиваю по 420 рублей каждый месяц по вине банка.В июле 2026 года сбой повторился. Я исправно оплачиваю ежегодное продление услуги Свобода от Каско за 9 900 рублей. Но из-за того, что в 2025 году банк долго исправлял свой косяк, в системе сдвинулись все даты. Система вовремя не зафиксировала продление опции, ставка снова прыгнула, а график перестроился. Поддержка в чате заявила: «Снизить размер платежа не получится технически, поэтому банк компенсировал проценты». В рамках обращения 775267093 мне перевели 3 000 рублей. Хаотичные выплаты подтверждают вину банка.Из-за увеличения платежа на 420 рублей за оставшиеся 70 месяцев моя переплата составит около 30 000 рублей. Банк ссылается на снижение последнего платежа в 2032 году со 133 626 до 103 424 рублей. Но изъятие у меня живых денег сейчас ради корректировки конца кредита через 6 лет наносит мне материальный ущерб. Перевод 3 000 рублей эти потери не покрывает. Под новым завышенным графиком нет моей подписи. На требование предоставить документы о фиксации моего согласия поддержка ответила отказом, назвав это «внутренней информацией банка». Изменение условий договора произошло в одностороннем порядке. Технические проблемы программы — это риски банка, а не клиента.

Здравствуйте.

Согласно п. 4 индивидуальных условий, в случае отказа заемщика в течение срока действия настоящего договора от обязательных видов страхования или от опции "Свобода от КАСКО", предусмотренных условиями тарифа и указанных в индивидуальных условиях, или невыполнения заемщиком обязанности по вышеуказанным видам страхования или не подключении опции "Свобода от КАСКО" свыше тридцати календарных дней по договору ставка повышается.

"Свобода от КАСКО" действовала до 21.06.2026, и ставка была 20,9%. Так как за продлением услуги вы к нам не обращались, 21.07.2026 ставку повысили до 28,4% по условиям договора.

07.06.26 и 11.07.2026 мы отправляли вам напоминание о необходимости продления услуги.

Прокомментировать работу сотрудников Росбанка не можем. От себя отправили документ по автокредиту в рамках запроса №771668742.

По договору Росбанка срок кредита составлял 96 платежей, он не менялся. Увеличили его до июня 2032 после того, как вы изменили дату регулярного платежа на 25 число.

05.05.25 у вас повысилась ставка, так как отключилась "Свобода от КАСКО". После отключения и подключения услуги "Свобода от КАСКО" увеличились регулярные платежи, так как некоторое время действовала повышенная ставка. В поддержке сообщали ту информацию, которую видели по продукту, простите. В июне 2025 вам компенсировали сумму процентов, начисленных по повышенной ставке. Но вы сделали частичное досрочное погашение на уменьшение срока вместо уменьшения регулярного платежа. При увеличении или снижении ставки срок кредита не увеличивался. В этом случае пересчитывается только размер регулярного платежа.

В июне и июле 2026 года произошла такая же ситуация. Действие услуги закончилось, и ставка повысилась, а затем понизилась, из-за чего опять произошел перерасчет регулярного платежа. Но в этом случае у вас уменьшился последний регулярный платеж.

Согласно п. 8.11.3. общих условий Росбанка, заемщик обязан в течение 30 календарных дней с даты окончания действия предыдущего полиса КАСКО или срока действия опции "Свобода от КАСКО" предоставить кредитору новый полис КАСКО или подключить опцию "Свобода от КАСКО". При этом банк может не информировать об окончании срока действия услуг. За услугу "Свобода от КАСКО" плата не списывается автоматически. Для подключения нужно обратиться в банк.

Нашу работу и консультации без внимания не оставим. Спасибо, что рассказали.

Чтобы понизить ставку, вам нужно подключить опцию "Свобода от КАСКО" либо предоставить действующий полис КАСКО, соответствующий требованиям:

— Срок полиса — годовой;

— Страховая сумма должна быть не ниже суммы обеспеченных обязательств;

— Страхователем по полису должен быть указан заемщик;

— Выгодоприобретателем или залогодержателем является Т-Банк;

— В рисках должны быть указаны: ущерб с франшизой до 100 000 рублей, угон, тотал.

Мы отправляли справку с движением денег по кредитному договору и договору его обслуживания. Также отправляли вам договор, информацию об оплате дополнительных услуг, справку об уплаченных процентах и основного долга, а также график платежей, сформированный при подписании.

Услуга стоит 4 900 рублей только в первый год. В последующие годы стоимость 9 900 рублей в год. В Росбанке клиенты писали заявления на подключение услуги со 2 года, и в заявлении была указана стоимость 9900 рублей в год. Стоимость устанавливается банком.

Зачислили разницу начисленных процентов по повышенной ставке и базовой ставке.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1486 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Одностороннее увеличение ежемесячного платежа после технического сбоя банка и путаница с КАСКО.

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка