66
Здравствуйте. В феврале 2026 года заблокировался ВБ кошелек. Обновляла данные с госуслуг, но он так же был заблокирован. Вспомнила, что когда я оформляла кошелек, мне было 17 лет, соответственно на себя я его открыть не могла и воспользовалась госуслугами своего молодого человека. Номер телефона который был привязан к аккаунту и кошельку, мой. Далее я обратилась в службу поддержки ВБ, чтобы решить данную проблему. Описав ситуацию, что молодой человек находится сейчас в армии и доступа к его госуслугам нет, а ещё к этому добавляется тот факт, что при нахождении на службе ему исполнилось 20 лет, а там невозможно поменять паспорт, госуслуги и такие банки как сбер, т-банк, Альфа-банк заблокировались из за недействительности паспорта. Поддержка ВБ ответила- Алёна, понимаю, как важно разобраться в этом вопросе.
В этом случае вам нужно сначала отозвать согласие в профиле Госуслуг вашего молодого человека, а потом предоставить паспортные данные через ваш профиль Госуслуг.
Отозвать согласие можно через портал Госуслуг в разделе «Согласия», для этого:
1. Проверьте согласие на обработку данных от ООО «Вайлдберриз Банк» в разделе «Согласия и доверенности».
2. Найдите в разделе «Действующие согласия» и нажмите на ООО «Вайлдберриз Банк».
3. Нажмите кнопку «Отозвать согласие». Соответственно, выбора у меня не было, кроме как подождать когда молодой человек вернется с армии и поменяет паспорт. Ну и вот день х. Мы вместе с молодым человеком идем в МФЦ, получаем новый паспорт, обновляем данные в госуслугах и я собственноручно востанавливаб доступ ко всем банкам перечисленным выше, кроме одного- ВБ банка. Так же обращаюсь в службу поддержки, описываб всю сложившуюся ситуацию, что даже с новыми паспортными данными и обновленным госуслугами кошелек останется заблокированным. На что мне ответили, что нудно отозвать согласие ООО "Вайлдберриз банк" в госуслугах. Что я и делаю и обновляю данные уже через свои госуслуги. Но ничего не меняется. Снова пишу в поддержку, на что мне отвечают, что нудно обратится в Министерстао внутренних дел для решения вопроса, чтобы сотрудники подтвердили действительность паспорта, ведь поддержка, я думаю, предполагает, что паспорт недействительный или данные паспорта были введены не правильно в госуслугах, о чем она тоже написала. В МВД РФ смысла обращаться нет, ведь паспорт дейсвителен, так как госуслуги обновились и Сбербанк, т-банк, Альфа-банк, с этими паспортными данными работают. Мнк как вернуть свои деньги, которые находятся в вб банке? Поддержка ничего не делает, кроме как отсылает меня в другие подведомственные органы, хотя они должны решить данную проблему. Сейчас поддержка просто не отвечает . Факт того, что другие банки работают с этим паспортом я написала, но это решили пропустить видимо.
Здравствуйте.
Чтобы во всём разобраться, понадобятся ваши данные. Пожалуйста, отправьте их безопасным способом через Банки.ру. Для этого:
1. Нажмите на кнопку «Есть вопрос» под моим ответом.
2. Напишите ваше имя и номер телефона в поле «Конфиденциальная информация».
Также вы можете задать дополнительные вопросы или подробнее описать ситуацию в поле «Комментарий».
Как только получу от вас информацию, всё проверю и вернусь с ответом в ближайшее время.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью
Они не принимают заявление в чате Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Здравствуйте! Пожалуйста подскажите как вывести деньги из вб кошелька на свою карту . Сайт отклоняет данную опцию у... Читать полностью
Заказала матрас в рассрочку от ВБ его доставят 27го сентября, а списывать первые платежи хотят с 13го сентября, отм... Читать полностью
Обратился в тех поддержку с вопросом: удалить пустой WB кошелек моего WB аккаунта, так как номер к которому он прив... Читать полностью
Не получается улучшить кошелек из-за того что у меня уже открыт кошелек по другому номеру, а к этому номеру доступа... Читать полностью
ППпосещала ПВЗ по адресу: СПб, ул. Губина, д. 13, но в сентябре столкнулась с откровенным хамским обслуживанием. Со... Читать полностью
мне нужен счёт банка Вайлдберриз Банк для перечисления за заказанный товар, пожалуйста, помогите ... Читать полностью
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью
ППпосещала ПВЗ по адресу: СПб, ул. Губина, д. 13, но в сентябре столкнулась с откровенным хамским обслуживанием. Со... Читать полностью
Здравствуйте, можно ли через банк оплатить мобильную связь, как это можно сделать? Читать полностью
Пожалуйста, помогите разобраться с вопросом как можно скорее Читать полностью
Не один раз посещала ПВЗ по адресу: СПб, ул. Губина, д. 13, но в сентябре столкнулась с откровенным хамским... Читать полностью
Добрый день, купила на Вайлдберриз кресло в рассрочку, продавец сам отклонил, а покупка уже один раз оплачена, 13 с... Читать полностью
Я поменяла недавно паспорт, видимо из-за этого мой кошелек на вб заблокировали, отправила данные на проверку , но у... Читать полностью
Все документы отправила, в чате опять тишина.куда ушли мои документы с персональными данными? Неизвестно!!! Сегодня... Читать полностью
Здравствуйте не чего не понимаю, вот к примеру я 26 числа беру определегуб сумму,ну внести до конца месяца за 5 дне... Читать полностью
Вот я взял на конец месяца определеную Сумму,я её не внес а могу внести только в сл месяце,получается мне нужно буд... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью