94
Уважаемые сотрудники ВБ-Банка!
18.07.2026 Банком был приостановлен доступ к моему кошельку по неизвестным мне причинам.
Мною был осуществлён звонок на горячую линию Банка по номеру телефона: +78007707770, задав оператору вопрос, почему у меня приостановлен доступ ? Мне ответили очень интересную вещь, что "якобы Я" обратился в Банк и сообщил о том, что мой телефон украден. Я сообщил в Банк неоднократно, что этого не делал, что мои данные в Безопасности, но разблокировку не произвели.
В чате Банка могут отвечать больше суток. Как же клиенту оперативно решать вопросы?
У меня запросили договор с оператором сотовой связи, чтобы я его предоставил в Банк! А расскажите пожалуйста мне, почему Я его должен предоставить в Банк ? Разве у меня есть такая обязанность ? Почему при заключении договора со мной Банк не запрашивал данный документ 📃? 🤔
Ну если в ВБ-Банке нет юристов, или они неопытные, так уж и быть, я предоставлю Вам бесплатную консультацию:
Банк не имеет права требовать копию договора с оператором сотовой связи как обязательное условие для обслуживания счёта или проведения операций. Такой запрос, если он поступает, часто является избыточным и может нарушать законодательство о защите персональных данных.
Нарушение принципа минимизации данных. Согласно статье 5 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных», оператор обязан обрабатывать только те данные, которые необходимы для достижения целей их обработки. Требование договора с оператором связи выходит за рамки задач, непосредственно связанных с банковским обслуживанием. Номер телефона сам по себе не является персональными данными, которые банк обязан хранить и обрабатывать в рамках закона.
Право на актуализацию данных. По статьям 14 и 15 того же закона, субъект персональных данных вправе требовать внесения изменений в свои данные. Банк обязан обеспечить такую возможность, а не создавать искусственные барьеры, требуя избыточные документы.
Обязанность банка проверять данные. В рамках противодействия легализации доходов (115-ФЗ) банк действительно проверяет клиента, но для этого у него есть законные механизмы (например, запрос паспорта, селфи с документом). Однако банк может и должен использовать иные, менее инвазивные способы идентификации, не требуя копию договора с оператором связи.
Требую произвести разблокировку моего счёта, если банку нужно меня идентифицировать, готов пройти проверку ✅.
В случае, если вопрос не будет решён обращусь к регулятору (Банк России).
Здравствуйте.
Проверил информацию по вашему кошельку — действительно вижу, что коллеги из чата поддержки запросили у вас документы для восстановления доступа к кошельку.
Согласно пункту 13.14 Условий ДКО: «Банк вправе запрашивать у Клиента информацию, документы и дополнительные сведения для уточнения, подтверждения или обновления предоставленных Клиентом сведений о себе, об операциях с ЭДС, в том числе подтверждающие источник происхождения ЭДС, основание совершения операций».
Обращаю внимание, что любые ограничения со стороны Банка, а также дальнейший запрос информации осуществляются строго на основании действующего законодательства РФ.
Банк не заинтересован в искусственном затягивании процесса — цель Банка: соблюсти закон и вернуть вам доступ к счёту максимально быстро.
Спасибо за понимание.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Здравствуйте. Через чат поддержки оставляла обращение разблокировать кошелек, , я не могу вывести деньги. Помогите.... Читать полностью
Здравствуйте, есть кошелек на вб, вчера его заблокировали за переводы от третьих лиц. Я в поддержку прислала скрины... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокирован кошелек. Есть 9 вкладов. Знаю, что распечатанные и заполненные оригиналы заявлений нужно... Читать полностью
Да, жду решения вопроса, вопрос на пока открыт. Читать полностью
Очень неприятная ситуация с кешбэком «Ягодки».7 сентября мне начислили 2703 ягодки, они действительно появились на... Читать полностью
Раньше по рассрочке начинался график после получения товара, не понимаю как можно без товара списывать, а если он п... Читать полностью
Willdberries банк принудительно зачислил возврат на кошелек своего банка, вместо того, чтобы вернуть на карту, с ко... Читать полностью
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью
Они не принимают заявление в чате Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Здравствуйте! В мае был окончен процесс банкротства. Прошло почти 4 месяца, кроме как ответов «мы разбираемся... Читать полностью
До сих пор не могу сделать этот ресейл! Читать полностью
Я сделал как мне написала поддержка. Стало еще хуже. Я обновил приложение. И не могу теперь войти в свой аккаунт Читать полностью
Заманили на банковскую карту WB, под предлогом выгодного кэшбэка за повсеместное использование этой самой карты. Од... Читать полностью
Я не могу войти в свой вб кошелёк Читать полностью
Да да , я этот ответ уже 3тий день слышу , писал уже об этом выше. Профильный отдел видимо в отпуск ушел ) Читать полностью
Больше времени ?) еще месяц наверное или год Читать полностью
Подавал заявление на закрытие счета 31 июля ! Ни в одном банке не видел такого регламента , что нужно ждать ровно 3... Читать полностью
Так он таким и был, пока я не стала улучшить его. И шла я от вклада. Что тогда не так? Читать полностью
Поддержка в чате не помогает, отвечает формально Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
говорят, если читать, то можно увидеть такой пункт. ПОСТАНОВИЛ:1. Снять арест с денежных средств, находящихся на с... Читать полностью
Здравствуйте. Через чат поддержки оставляла обращение разблокировать кошелек, , я не могу вывести деньги. Помогите.... Читать полностью
В приложении Яндекс Пэй я случайно нажала кнопку «Уменьшить платежи». Сервис моментально перевел мой Сплит на креди... Читать полностью
Оформила счёт онлайн, получила займ по СБП. Хотела перевести деньги сыну, заблокировали по 161 ФЗ, деньги остались... Читать полностью
Такой информации на плашке об акции не было! Вы в пустую тратите время клиентов! Отвратительный банк, которой насто... Читать полностью
В Альфа банке не соответствуни беспроцентный период , в соответствии с одобреным . Читать полностью
Добрый день!Ещё 31 августа оставила на сайте банка заявку на получение карты, чтобы принять участие в акции. Мне пр... Читать полностью
Здравствуйте.Разъясните пожалуйста такой момент по кредитным каникулам.Есть закон №383,которым при предоставлению к... Читать полностью
Написала,в ответ пришла отписка что ссылки ваши сотрудники не открывают и дальнейшая отписка. Тогда зачем вы тут пр... Читать полностью