37
Добрый день!
На мой счёт ежемесячно поступает (поступала) заработная плата от работодателя по зарплатному проекту в вашем банке.
Банк ограничил мне доступ в личный кабинет и мобильное приложение со ссылкой на 161-ФЗ; операции возможны только при личном визите в отделение.
Я дважды обращался в банк с просьбой восстановить доступ к собственным средствам. Оба раза сотрудники банка сообщили, что единственный вариант получить деньги — закрытие счёта с удержанием комиссии 20% от остатка. Выдача наличных в кассе или перевод без закрытия счёта и без комиссии предложены не были.
Считаю это неправомерным.
1. Ограничение по 161-ФЗ не равнозначно блокировке счёта. Согласно ст. 8 ч. 3.12–3.13 и ст. 9 ч. 11.8 закона № 161-ФЗ, приостановление электронного средства платежа применяется к конкретной операции/устройству дистанционного доступа, а не лишает клиента права получить средства через кассу отделения по паспорту.
2. Ст. 845, 848, 858 ГК РФ обязывают банк выполнять распоряжения клиента о выдаче средств со счёта. Ограничение права распоряжаться деньгами допустимо только в случаях, прямо предусмотренных законом (арест, приостановление операций). Закрытие счёта как единственный способ получить свои деньги под это не подпадает.
3. Комиссия 20%. 161-ФЗ не содержит норм, позволяющих банку устанавливать повышенную комиссию при закрытии счёта или как меру реагирования на подозрительные операции. Суды признают такие комиссии неправомерными и квалифицируют как неосновательное обогащение банка (Определение ВС РФ № 16-КГ18-57 от 02.04.2019; Постановление АС Московского округа № Ф05-21814/2018 от 21.01.2019).
4. Спорные средства — законная зарплата, источник существования, право собственности на неё защищено ст. 35 Конституции РФ. Готов предоставить трудовой договор, справку от работодателя и/или 2-НДФЛ, если это нужно банку.
Прошу:
1. Письменно разъяснить точные правовые основания (закон, статья) ограничения.
2. Восстановить возможность снять наличные и/или перевести средства без закрытия счёта и без комиссии.
3. Если ограничение снять нельзя — выдать остаток без комиссии за вывод/закрытие счёта: удержание такой комиссии с зарплаты считаю незаконным.
При отсутствии решения оставляю за собой право обратиться в Банк России, включая Межведомственную комиссию при ЦБ, и в суд — с требованием взыскать удержанное, проценты по ст. 395 ГК РФ и компенсацию морального вреда.
Приветствую!
Всё проверила и не могу снять ограничения.
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых вами операций. В своих решениях мы руководствуемся законодательством, а также нашим договором.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью