40
24.07 в 22:32–22:33 я пытался совершить перевод через СБП в пользу третьего лица. Банк заблокировал операцию, а также мою карту и доступ в мобильное приложение, сославшись на подозрение в мошеннических действиях, и предложил связаться с банком.
Я сразу позвонил в контактный центр, успешно прошел идентификацию, подтвердил, что перевод совершаю добровольно, никто меня к нему не принуждает и денежными средствами распоряжаюсь по собственной воле.
Однако сотрудник потребовал назвать полные ФИО получателя. Такими сведениями я не располагал. Мне сообщили, что для снятия блокировки необходимо лично обратиться в отделение банка с паспортом.
27.07 я приехал в отделение на Московском проспекте, 193 (Санкт-Петербург). Сотрудница отделения действительно старалась помочь и несколько раз связывалась со службой безопасности. Несмотря на то, что я лично явился с паспортом, подтвердил свою личность и намерение распоряжаться собственными денежными средствами, служба безопасности отказалась снять блокировку и более того, они хамили сотруднице за то, что она звонит несколько раз и пытается мне помочь.
Кроме того, от меня потребовали предоставить полные ФИО получателя и скриншоты личной переписки с магазином, что, на мой взгляд, не относится к процедуре подтверждения моей личности и добровольности перевода. На просьбу объяснить, на основании каких норм законодательства банк требует именно эти сведения для разблокировки моих карт и доступа к счетам, внятного ответа я не получил.
Я объяснил обстоятельства перевода: денежные средства переводились в счет оплаты обуви по просьбе моей супруги. Полными данными получателя я не располагаю. При этом я был готов отказаться от проведения спорной операции, подписать любые заявления о том, что предупрежден о рисках, и подтвердить, что самостоятельно распоряжаюсь своими средствами. Однако даже это не позволило восстановить доступ к счетам.
В результате я лишился возможности пользоваться своими картами, счетами и мобильным банком, несмотря на то, что лично явился в отделение с паспортом, прошел идентификацию и подтвердил отсутствие какого-либо мошенничества.
Прошу банк дать публичные ответы на следующие вопросы:
1. На каком основании после моей личной идентификации банк продолжает ограничивать доступ к моим собственным денежным средствам?
2. На основании каких норм законодательства клиент обязан сообщать банку полные ФИО получателя и предоставлять личную переписку для разблокировки карт и дистанционного обслуживания?
3. Почему подтверждения моей личности, добровольности операции и личного визита в отделение оказалось недостаточно?
Считаю, что банк необоснованно ограничил мое право распоряжаться собственными денежными средствами и рассчитываю на скорейшее урегулирование ситуации.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1089133) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора.
Мы можем заблокировать карту и личный кабинет, если проходят подозрительные или нетипичные операции. Перед этим пытаемся связаться и уточнить подробности.
Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны, мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть.
Также добавим, что иногда необходимо ваше присутствие, поэтому просим вас повтороно обратиться в наше отделение.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Почему снимают деньги за отключенную ими же услугу? Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
В условиях указано требование закрыть кредитную карту другого банка, требований предоставить подтверждение закрытия... Читать полностью
Воспользовалась услугой "перевод задолженности". перевела 49000 рублей 23.06. Условия были выполнены, кре... Читать полностью
можете скинуть сервес,куда надо обратиться.я не понимаю куда писать Читать полностью
здравствуйте, по своей не осторожности решил взять подписку на Valentines Moskva rus в телеграмме, подписку вроде к... Читать полностью
Приобрела карту Апельсин, подписалась на "Пакет". НО! Заплатить в приложении ей невозможно! Не получается... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Была подписка на вб. Я ее отключал. Как вдруг вчера списание за эту подписку. Написал в поддержку, объяснил ситуаци... Читать полностью
Закрыла счет в озон когда поступят деньги прошло уже два дня Читать полностью
Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Добрый день! Мне поступило определение от Арбитражного суда о том, что утверждено мировое соглашение в рамках дела... Читать полностью
Купил авто с торгов по банкротству, Финансовый управляющий перевела денежные средства в БАНК и написала соответству... Читать полностью
В августе 2026 года совершила онлайн покупку в магазине befree приняв участие в партнерской акции в ozon банке. Усл... Читать полностью
Уважаемый Банк! Хотелось бы получить разъяснение по реальным срокам разрешения сложившейся ситуации, так как на гор... Читать полностью