37
Здравствуйте. Опишу ситуацию, которая тянется с пятницы и так и не решена.
В пятницу во второй половине дня у меня заблокировали карту после того, как я сделала перевод за границу (я постоянно живу за рубежом, в Грузии). Это моя основная карта, на ней лежит значительная сумма денег, которая сейчас мне полностью недоступна.
Отдельно хочу описать, как выглядела сама процедура верификации по телефону. Звонки из-за границы на горячую линию платные по роумингу, и я неоднократно набирала номер, висела в ожидании и каждый раз заново отвечала на одни и те же вопросы — в итоге только на эти звонки и ожидание ушло около 3000 рублей собственных денег. В один из разов звонок просто сбросился прямо во время проверки, потому что закончились деньги на балансе. Сразу после этого пришло смс с требованием прийти лично в отделение — банк даже не перезвонил, чтобы довести проверку до конца, просто засчитал её не пройденной из-за обрыва связи, в котором не моя вина. При этом вопросы, касающиеся моих личных данных (включая истоорию всех моих регистраций/прописок), я отвечала мгновенно и без запинок — проблема была именно с другими, совершенно абстрактными вопросами, которые объективно невозможно держать в голове.
Формального, письменного разъяснения причины блокировки я так и не получила до сих пор — только устное "не прошла контрольные вопросы". Единственный предложенный вариант решения — личный визит в отделение. На вопрос, может ли от моего имени обратиться доверенное лицо по нотариальной доверенности, мне ответили, что можно попробовать.
Сегодня, в понедельник, доверенное лицо поехало в отделение с нотариальной доверенностью. Менеджер в отделении реально пыталась помочь — 5 раз звонила куда-то внутри банка, но в итоге ответили, что доверенное лицо для этой процедуры не подходит — то есть визит оказался полностью бесполезным после того, как сам же банк по телефону подтвердил, что этот вариант возможен.
Отдельно непонятно, почему в качестве альтернативы контрольным вопросам не предлагают видеоидентификацию (видеозвонок с паспортом) — я о таком варианте даже не спрашивала, его просто никто не предложил.
В итоге: основная карта с большой суммой заблокирована третий день, я потратила около 3000 рублей собственных денег на звонки и ожидание без результата, официальной письменной причины так и не предоставили, клиент физически не может попасть в отделение в РФ из-за границы, доверенное лицо с нотариальной доверенностью после одобрения самого банка тоже ничего не смогло сделать, а альтернативный удалённый способ подтверждения личности никто даже не предложил. Параллельно направлена письменная претензия, банк ответил, что заявка на рассмотрении до 29 числа.
Прошу помочь в ускорении рассмотрения, в получении официального письменного разъяснения причины и в организации реально рабочего удалённого способа подтверждения личности для клиентов, находящихся за границей
Приветствую!
Всё проверила и не могу снять ограничения.
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых вами операций. В своих решениях мы руководствуемся законодательством, а также нашим договором.
Об ограничениях подробно можем рассказать по номеру 8 495 788 88 78.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Я оформила уже третью кредитную карту вашего банка, ее мне привез сотрудник и на все мои вопросы об изменен... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос с Альфа банком по дисконту. Была просрочка, первые за 10 лет. Ба... Читать полностью
Ирина Вадимовна, вы противоречите официальным документам собственного банка. 1. В официальном ответе АО &l... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК». 17.08.2026 в адрес банка была направлена официальная досудеб... Читать полностью
Мне закрыли счет в прошлом году в связи с блокировкой, не дали вывести денежные средства ни на один банк и не выдал... Читать полностью
Добрый день, у меня две сим карты одна из них привязанна к альфа банку, но в личный кабинет зайти не могу, пишет чт... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью