64
В начале июля я самостоятельно выбрала категории кэшбэка в приложении Альфа-Банка, в том числе «1% на всё». И подключила для удобства Альфа Пэй, т.к . перевела все деньги к ним. До подключения Альфа Пжй специально убедилась, что 1% на все выбран. Кэшбэк отображался рядом с операциями почти до конца месяца. Я специально заходила в приложение 19 июля, чтоб проверить прошел ли за штрафстоянку кешбек, которую я оплатила 17 июля, и кэшбэк был указан.
Сегодня, 28 июля (т.е. в конце месяца) я захожу в приложение и вижу, что кэшбэк исчез вообще по всем операциям, а среди выбранных категорий внезапно появилась Alfa Travel, которую я не выбирала (интересно, что именно кеш бек на продукт самого банка).
Банк при этом пытается убедить меня, что в начале месяца я якобы сама выбрала именно Alfa Travel. То есть клиенту предлагают не верить собственным глазам и памяти, а просто принять версию банка.
Я попросила предоставить подтверждение того, что категория была выбрана мной: дату и время выбора, историю изменения категорий, выписку из технических журналов событий (логов), сведения о пользовательской сессии либо иные данные, подтверждающие конкретное действие с моей стороны. Банк таких доказательств не предоставляет и продолжает повторять, что «категория была выбрана клиентом».
Получается очень удобная система: сначала в приложении отображается выбранный кэшбэк и начисления, затем всё исчезает, появляется другая категория, а клиенту сообщают, что он сам её выбрал. При этом никаких логов, истории изменений или иных технических подтверждений банк предъявлять не хочет.
Считаю, что так банк просто держит клиентов за дураков. Если банк утверждает, что определённое действие совершил клиент, он должен быть способен это доказать, а не ограничиваться голословным ответом сотрудника чата или поддержки.
Требую восстановить категорию «1% на всё», пересчитать кэшбэк за июль и предоставить подтверждённую техническими данными историю выбора и изменения категорий.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1089734) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Всё проверила ещё раз и не нашла ошибок с нашей стороны.
1 июля в 12:48 по мск в приложении вы выбрали категории кэшбэка: 5% Одежда и обувь, 5% Альфа-Тревел, 20% Дикси Доставка(Максимальный кэшбэк —1500 ₽ ).
Категорию 1% на все покупки вы не выбирали.
Технического сбоя не было.
Кэшбэк за июль рассчитали корректно согласно категориям, которые вы выбрали.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Ожидаю. Читать полностью
у меня списались деньги за какую то подписку скиллпромо,я даже не могу написать в поддержку.помогите пожалуйста вер... Читать полностью
А в местный офис я по вашему своего представителя планировал послать? Так и хотел - очно. Если вы хотите разобратьс... Читать полностью
Ситуация: Нигде не указывалось что срок кредитной карты до 12 сентября, но зато то что обязательный платеж нужно вн... Читать полностью
Ну что я вам могу честно сказать ... банк без пинка не работает . Все что они обещают это всегда полу правда . Оста... Читать полностью
Добрый день, альфа банк списал 299 руб. на skvn Copenhagen DNK. Что это за платеж? время платежа 13.09.2026 10:04 Читать полностью
альфа банк заблокировал мне карту из за переводов еще в апреле. Все документы (по возможности) и пояснения мной был... Читать полностью
здравствуйте, уже недели 3 отзыв висит, у других людей проверяйте, мой нет https://www.banki.ru/services/responses... Читать полностью
Добрый день! Возникла неприятная ситуация. В Альфа банке была акция "за первое пополнение счета авито рекламы... Читать полностью
Добрый день! Воспользовалась льготным периодом по кредитной карте альфа-банка. Посмотрела в приложении дату платежа... Читать полностью
Ну что я вам могу честно сказать ... банк без пинка не работает . Все что они обещают это всегда полу правда . Оста... Читать полностью
здравствуйте, уже недели 3 отзыв висит, у других людей проверяйте, мой нет https://www.banki.ru/services/responses... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
Добрый день, Альфа банк ограничел мне доступ в онлайн бак! Обратился в офис банка что бы решить проблему, мне было... Читать полностью
В Альфа банке не соответствуни беспроцентный период , в соответствии с одобреным . Читать полностью
Также сообщаю, что направила обращения для урегулирования вопроса в Центробанк России и роспотребнадзор Читать полностью
Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Всегда вовремя выполнял все обязательства. На протяжении всего беспроцен... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно я полностью внесла всю сумму задолженности по своей кредитной... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Заблокировали карту по 115 думала быстрее будет закрыть счет, чем предоставлять документы.. поставила на вывод сред... Читать полностью
Добрый день, случилась данная ситуация меня уволили с работы и нет возможности оплачивать про что я написала банку... Читать полностью
Здравствуйте! Сделал заказ 13.09 а деньги так и не пришли хотя было написано что заказ был отменен сразу же ... Читать полностью
Долгое врмя являюсь клиентом ВТБ (программа Привеллегия). Но все чаще и чаще ВТБ разочаровывает, что приводит (личн... Читать полностью
Здравствуйте, оплатила покупку в летуале на 6000 рублей через Яндекс Пэй, должны были , начислить 800 баллов кэшбэк... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня списали деньги по подписке Премиум. По ходу дела я случайно подключила эту подписку. Я сразу... Читать полностью
Ожидаю. Читать полностью
Ежедневно по несколько раз в день звонит автомат и предлагает кредит. Обманывают что я оставил заявку. Читать полностью
это не сбербанк-а другой банк и он мне менял даты раз-30 за 6 лет и все раньше положенного срока-что я могу им пред... Читать полностью
При нажатии на кнопку оплатить, открывается уже созданный Кью ар код с подписью покажите код кассиру. Так же как пр... Читать полностью