63
В начале июля я самостоятельно выбрала категории кэшбэка в приложении Альфа-Банка, в том числе «1% на всё». И подключила для удобства Альфа Пэй, т.к . перевела все деньги к ним. До подключения Альфа Пжй специально убедилась, что 1% на все выбран. Кэшбэк отображался рядом с операциями почти до конца месяца. Я специально заходила в приложение 19 июля, чтоб проверить прошел ли за штрафстоянку кешбек, которую я оплатила 17 июля, и кэшбэк был указан.
Сегодня, 28 июля (т.е. в конце месяца) я захожу в приложение и вижу, что кэшбэк исчез вообще по всем операциям, а среди выбранных категорий внезапно появилась Alfa Travel, которую я не выбирала (интересно, что именно кеш бек на продукт самого банка).
Банк при этом пытается убедить меня, что в начале месяца я якобы сама выбрала именно Alfa Travel. То есть клиенту предлагают не верить собственным глазам и памяти, а просто принять версию банка.
Я попросила предоставить подтверждение того, что категория была выбрана мной: дату и время выбора, историю изменения категорий, выписку из технических журналов событий (логов), сведения о пользовательской сессии либо иные данные, подтверждающие конкретное действие с моей стороны. Банк таких доказательств не предоставляет и продолжает повторять, что «категория была выбрана клиентом».
Получается очень удобная система: сначала в приложении отображается выбранный кэшбэк и начисления, затем всё исчезает, появляется другая категория, а клиенту сообщают, что он сам её выбрал. При этом никаких логов, истории изменений или иных технических подтверждений банк предъявлять не хочет.
Считаю, что так банк просто держит клиентов за дураков. Если банк утверждает, что определённое действие совершил клиент, он должен быть способен это доказать, а не ограничиваться голословным ответом сотрудника чата или поддержки.
Требую восстановить категорию «1% на всё», пересчитать кэшбэк за июль и предоставить подтверждённую техническими данными историю выбора и изменения категорий.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1089734) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Всё проверила ещё раз и не нашла ошибок с нашей стороны.
1 июля в 12:48 по мск в приложении вы выбрали категории кэшбэка: 5% Одежда и обувь, 5% Альфа-Тревел, 20% Дикси Доставка(Максимальный кэшбэк —1500 ₽ ).
Категорию 1% на все покупки вы не выбирали.
Технического сбоя не было.
Кэшбэк за июль рассчитали корректно согласно категориям, которые вы выбрали.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Почему банк не даёт возможность реабилитироваться и подтвердить операции?Также прошу выдать мне информацию, на осно... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
Добрый день, Альфа банк ограничел мне доступ в онлайн бак! Обратился в офис банка что бы решить проблему, мне было... Читать полностью
В Альфа банке не соответствуни беспроцентный период , в соответствии с одобреным . Читать полностью
Также сообщаю, что направила обращения для урегулирования вопроса в Центробанк России и роспотребнадзор Читать полностью
Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Всегда вовремя выполнял все обязательства. На протяжении всего беспроцен... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно я полностью внесла всю сумму задолженности по своей кредитной... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Была оформлена подписка Альфа смарт о которой меня не предупредили и снимали деньги , обратилась в чат и сразу же в... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью