5
Долгое врмя являюсь клиентом ВТБ (программа Привеллегия). Но все чаще и чаще ВТБ разочаровывает, что приводит (лично меня) к переводу активов в другие более лояльные банки.
ВТБ все время пересматривает программы преференций. Ввел градации (изумруд, сапфир, рубин...), тем самым стимулирует на повышение остатков по счетам, но вот не то, что повышать не хочется, хочется перевести активы и зарплату в другой банк.
У ВТБ установлено, что категории кэш бэка можно выбрать с 26 числа месяца предшествующего. При этом категории все хуже и хуже. Если не выбрал категории, то банк тебе ничего не начислит. При этом банк закидывает рекламой, но никак не уведомоляет о том, что ты не выбрал категрии (не кредит же не уплатил))) не выбирай дорогой клиент, банку же лучше)...Мне с 26 августа поступили рекламые уведомления: "Приоритетный маршрут", "Используйте шанс выиграть миллион", "Встречаем осень с ВТБ!", "Для тех, кто особенно доверяет ВТБ", "Пусть кэшбэк работает на вас (реклама инвесткопилки), "С днем рождения, Москва!"...), но ни одного уведомления о том, что надо бы выбрать категории кэш бэка.
В результате я увидел , что не выбрал категории 12 сентября, выбрал их. Уточняю у банка, как быть с операциями до выбора - ответ не начислим. Я пишу 2 обращения (CR-17021419, CR-17020767) с тем, чтобы неплохо бы повысить качество обслуживания (обращения были без финансовых претензий, хотелось бы адекватного рассмотрения предложений): предусмотреть баннер в приложении с тем, что надо выбрать кэш бэк; с тем чтобы начислить кэш бэк на операции, проведенные до выбора категорий; рассмотреть перенос срока действий категорий с календарного месяца на 30 (31) дневный срок (то есть дата выбора + 30 дней) и тд... Но кому нужны твои предложения, уважаемый клиент. На первое обращение вообще стандартная отписка, что мол все правильно и издевательская фраза "надеюсь наш ответ помог разобраться в ситуации" (а у меня и не было вопросов, были предложения... На второе обращение ответ более подробный, но все такой же - все в соответствии с правилами банка.... Вот именно из за таких правил банк и потеряет клиентов. В этом году я перевел часть активов, чтобы получить ультра обслуживание в Озон банке, по видимому надо уходить из ВТБ полностью.
Вместо того, чтобы меня заинтересовать в повышении активов до 6,5 млн (следующий уровень Привеллегии), ВТБ делает все, чтобы клиент ушел. Я расчитал потеренный мной кэш бэк по операциям до 12.09 - 1 589 руб - вот цена потери клиента...При этом, у меня в обращениях не было непосредственно финансовых претензий, было желание дать обратную связь по сервисам и чтобы рассмотрели предложения, сделали сервис лучше ...- но как писал разве это нужно ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
7.09 я написал сюда отзыв после, чего мне пришло смс о том, что документы отправлены в Росреестр, но......это была... Читать полностью
Почти год числюсь зарплатным клиентом банка, нужно было закрыть кредитную карту, по приложению и телефону кредит од... Читать полностью
Дорогие банкиры, когда вы сами предлагаете установить приложение с выездом специалиста на указанное время, нужно ил... Читать полностью
Я совершал операции по снятию наличных денежных средств в банкомате Банка ВТБ картой Банка ВТБ. В процессе проведе... Читать полностью
Пользовался одно время банком ВТБ (накопительный счет и дебет карта). Решил перейти в другой, все закрыл, прошёл уж... Читать полностью
Здравствуйте! В 2019 году я приобрел квартиру в ипотеку от ВТБ. Ипотека была до 18.01.2027 (был разовый до... Читать полностью
Здравствуйте, прошу объяснить на каком основании заблокирован вход в личный кабинет. Читать полностью
Здравствуйте, начну с того, что я инвалид 1гр, у которой вся жизнь зависит от сделанного перевода человеку, который... Читать полностью
Ну что за безобразие? Почему так долго не могут вернуть 1000000? Который банкомат зажевал и инкассацию, скорее всег... Читать полностью
Моя обычная практика держать все средства накопительном счете и переводить на счет , к которому пивязана платежная... Читать полностью
Здравствуйте! В 2019 году я приобрел квартиру в ипотеку от ВТБ. Ипотека была до 18.01.2027 (был разовый до... Читать полностью
Здравствуйте, прошу объяснить на каком основании заблокирован вход в личный кабинет. Читать полностью
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью
Здравствуйте.Разъясните пожалуйста такой момент по кредитным каникулам.Есть закон №383, которым при предоставлению... Читать полностью
11.09.2026 моя учетная запись в приложении «ВТБ Онлайн» была полностью заблокирована. Система выдает со... Читать полностью
Добрый день! Сегодня, 11.09.2026 случайно увидела в своем онлайн банке, что подключена к группе Близкие, в которой... Читать полностью
Я брала потребительский кредит в Почта банке. После перехода в банк ВТБ у меня образовались огромные пени, из-за те... Читать полностью
Маркетплейс вернул деньги за товар, предоставил чек о возврате, но возврат был сделан на карту с которой была сдела... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Прошу ускорить вывод моих средств я являюсь премиальным клиентом банка, заполнил заявление где было написано 7 рабо... Читать полностью
Здравствуйте. 13.09.2026 я получил официальный ответ по моему обращению № ****************** — это о... Читать полностью
10.09.2026 я электронный ящик получила письмо от руководителя отдела экономической безопасности ООО МКК "Деньг... Читать полностью
Я закрыл счёт в вашем банке, но передумал и решил отозвать данную операцию по блокировке. С чем же я столкнулся с о... Читать полностью
Здравствуйте. 1.09.2026 я обратилась в поддержку банка через чат с конкретным вопросом по категории кешбэка "... Читать полностью
7.09 я написал сюда отзыв после, чего мне пришло смс о том, что документы отправлены в Росреестр, но......это была... Читать полностью
Добрый день! Сделал перевод сегодня 13.09.2026, номер перевода 599181216960 на сумму 9000 рублей, деньги не доставл... Читать полностью
Нет отции заказать деньги если заходишь не из приложения а на декстопе. Я плохо вижу и на мобильнике мне с лупой ра... Читать полностью
отправил,в течении какого времени поступит ответ? Читать полностью