20
Я достаточно давно явл. клиентом Т-банка. Но последние события оставили глубокое разочарование о его деятельности.
В Т-банке есть такая фишка как кэшбэк на продукты. Так вот, в июле была такая акция: как 40% кэшбэк на продукцию Bombar на ВБ. Максимальный кэш - 2500р за всё время. Условия просты и понятны: перейти по ссылке на ВБ через приложение Т-банка, и оплатить соответственно картой Т-банка.
Условия я выполнила. Обратилась в поддержку в связи с незачислением кэшбэка, загрузила чеки. Всё как положено.
И тут, сотрудник мне отвечает : вы не выполнили условия. Какие интересно условия я не выполнила? Я считаю, что сотрудник имея видимо высокий план, закрыл вопрос без желания помочь. Хотя именно за этим и обращаются клиенты в чат банка.Не разобравшись в вопросе. Я создала повторное обращение, и только после повторного обращения в банк мои требования исполнили. Я задала вопрос, а какие такие условия я не выполнила, если вы мне первично отказали? Ответа я не получила. Через некоторое время (неделя примерно) я вновь воспользовалась данной акцией. Но вновь, при первичном обращении- мне отказали с ответом, что срок акции прошел. Хотя это неправда, и все скрины со сроками и условиями у меня имеются.
Вопрос к представителю банка следующий: научите ваших сотрудников решать вопросы, такие мелочные с ПЕРВОГО РАЗа. Если вам всё равно на клиентов, то и уберите все акции из приложения.
Я требую зачислить мне кэш бэк по акции, выплатить моральную компенсацию в размере 3000рублей, в связи некомпетентностью сотрудников и полным нежеланием помочь клиенту.
В ином случае, я обращаюсь в ЦБ, и закрою все счета в вашем банке!
Здравствуйте.
Мы начисляем кэшбэк за покупки акционных товаров, если все условия спецпредложения были выполнены. Если по техническим причинам кэшбэк не рассчитали, делаем это вручную. Не оставляем наших клиентов без обещанных бонусов.
Простите за неверный ответ бота в первом обращении. Он помогает нам в решении некоторых вопросов. Мы зафиксировали обратную связь по его работе, чтобы коллеги все проверили. Спасибо, что сообщили.
В рамках последующих обращений мы произвели начисление кэшбэка. Вы выполнили условия акции.
Решение о размере компенсации и ее предоставлении остается на усмотрение компании и принимается согласно внутренним порядкам и правилам, которые не подлежат разглашению. Выясним, можем ли сделать что-то для вас. С итогами вернемся лично.
На момент покупки от 28 июня у вас было активно спецпредложение "Коктейли Bombbar 40%". Мы проверим ваши покупки за 28 июня и чеки к ним. Если все было выполнено, рассчитаем кэшбэк. Свяжемся с вами, когда все изучим.
Консультации сотрудников также разберем. Спасибо за сигнал!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Каждый день звонят сотрудники Банка по поводу досудебного урегулирования человека, с которым я не общаюсь. Звонки п... Читать полностью
Эксперт не ответил на вопрос, в чате Тинькофф специалисты говорят о действующих правилах,однако в отношении потреби... Читать полностью
Являюсь активным клиентом Т-Банка, регулярно пользуюсь мобильным приложением. Некоторое время назад обнаружил, что... Читать полностью
Какую часть от общей стоимости авиабилета при добровольном возврате, должен вернуть Тинькофф банк,если авиабилет во... Читать полностью
Hапишите в ответе, если для формирования выписки клиент Т-Банка обязан направлять запросы в банк через внешние комм... Читать полностью
Добрый день. Вопрос такой. У меня исчезла возможность покупки через сервис город в магазине Детский мир. Соответст... Читать полностью
Да,именно туда и ответ пришёл что ссылки вы не рассматриваете,а далее шаблон про задолженность. Читать полностью
снова нет обновлений по кэшбэку в личном кабинете, по сегодня покупке был начислен кэшбэк в размере 800 р с копейка... Читать полностью
На данный вопрос нет конкретного ответа,вопрос задан не по ценообразованию , а из чего складывается сумма авиабилет... Читать полностью
У ребенка была карта Джуниор, исполнилось 14 лет, написал в поддержку что хочу оформить ему карту Блэк с 14 лет по... Читать полностью
Каждый день звонят сотрудники Банка по поводу досудебного урегулирования человека, с которым я не общаюсь. Звонки п... Читать полностью
На данный вопрос нет конкретного ответа,вопрос задан не по ценообразованию , а из чего складывается сумма авиабилет... Читать полностью
Здравствуйте.Кредитная карта Т-Банка, лимит 325 000, плачу минимальные платежи, долг не уменьшается. Просила... Читать полностью
Почему это нужно делать рано утром в выходные??? Я в чем виноват перед вашим банком? Тем более, что про должника я... Читать полностью
Звонят рано утром каждые выходные по долгам незнакомых мне людей Читать полностью
Вы пишете что ответ дан,ответ не дан,это просто отписка . Читать полностью
Из чего складывается сумма приобретенного в Тинькофф банке авиабилета и какая сумма возвращается при добровольном в... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
через сколько будут переведены деньги из заблокированного кошелька после отправки заявления через почту россии, отп... Читать полностью
07.09.2026 в 12:00 я предъявил в банк (ДО на Новом Арбате) исполнительный лист и заявление о взыскании денежных сре... Читать полностью
Здравствуйте. Мой случай не единичный и решается в других банках успешно судя по отзывам на данном сайте. Пока опер... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Банк обманывает в начислении кэшбека. Выбрала категорию 10% в максавит, совершила покупку, начисляют в итоге 1%. Пр... Читать полностью
Ближайшее это какое? Читать полностью
Пришло сообщение о будущей доставке карты. Но я не заказывал доставку. Может карта находиться в офисе? Читать полностью
Заблокировали карту , вывести средства на другой счет не дают. Пытаюсь обновить паспортные данные в личном кабинете... Читать полностью
Оформил премиальную карту Mir Supreme. в МТС Банке. При общении с персональным менеджером банка была заранее зафикс... Читать полностью