107
27 июля ночью обнаружил, что не могу войти в личный кабинет Альфа-Банка через приложение. Никаких подозрительных операций, переводов или действий с моей стороны не совершалось.
Позвонил в банк, где мне сообщили, что для восстановления доступа необходимо лично обратиться в отделение.
На следующий день я приехал в отделение банка в Краснодаре. К сожалению, уже на этом этапе столкнулся с крайне неудовлетворительной организацией работы. В отделении царил хаос: сотрудники не могли нормально объяснить порядок обслуживания, при попытке самостоятельно взять талон сотрудник настоял на том, чтобы записать меня в очередь через свой терминал, после чего отслеживать движение очереди было невозможно. В итоге я ожидал около двух часов, при этом передо мной обслужили несколько человек, которые пришли позже меня.
После ожидания выяснилось, что в данном отделении мой вопрос решить не могут вообще. Мне сообщили, что подобными случаями занимается только один специализированный офис в Москве, и для решения вопроса мне необходимо лично обратиться именно туда.
То есть для получения доступа к собственным денежным средствам мне предлагают приехать в Москву за 2000 км, хотя на счете находится около 5000 рублей. Очевидно, что стоимость такой поездки будет значительно выше суммы остатка, не говоря уже о потраченном времени.
Вопрос уже даже не в самой сумме. Я прямо спросил сотрудника банка: «Получается, у меня два варианта — либо оставить деньги банку, либо потратить больше, чем сумма остатка, на поездку в Москву, чтобы забрать свои же деньги?» Ответ был: «Да, других вариантов нет».
Я не понимаю, почему крупный федеральный банк не может предложить хотя бы минимально удобный альтернативный способ решения такой ситуации: дистанционное закрытие счета, направление заявления по почте или возможность обращения в любое отделение банка.
Также хочу отметить, что ранее я видел ответы представителей Альфа-Банка на аналогичные ситуации на Банки.ру, где клиентам сообщалось, что для решения вопроса можно обратиться в любое отделение банка. Хотелось бы получить разъяснение, почему в моем случае озвучивается иная позиция.
Прошу представителей банка предоставить официальный ответ: действительно ли личное посещение именно офиса в Москве является единственным возможным способом решения данного вопроса, и на каком основании установлено такое требование.
В случае подтверждения того, что иных вариантов решения вопроса действительно нет, я буду вынужден обратиться в Банк России для проверки правомерности подобных требований.
Приветствую!
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы по операциям, которые вы проводите.
В своих решениях мы руководствуемся законодательством, а также нашим договором.
Снять ограничения без обращения в офис не получится — по требованиям безопасности нужно проверить всё очно.
Пожалуйста, обратитесь в паспортом в наш офис по адресу: Москва, Электродный проезд, 16. Там работает команда со специальными доступами для таких ситуаций. На месте проверим документы и расскажем, что можно сделать со счётом дальше.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Я оформила уже третью кредитную карту вашего банка, ее мне привез сотрудник и на все мои вопросы об изменен... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос с Альфа банком по дисконту. Была просрочка, первые за 10 лет. Ба... Читать полностью
Ирина Вадимовна, вы противоречите официальным документам собственного банка. 1. В официальном ответе АО &l... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК». 17.08.2026 в адрес банка была направлена официальная досудеб... Читать полностью
Мне закрыли счет в прошлом году в связи с блокировкой, не дали вывести денежные средства ни на один банк и не выдал... Читать полностью
Добрый день, у меня две сим карты одна из них привязанна к альфа банку, но в личный кабинет зайти не могу, пишет чт... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью