24
Прошу обратить внимание на две ситуации, по которым не получил понятного решения со стороны Альфа-Банка.
1. Начисление процентов по продукту «А-Деньги»
Мною было создано обращение №A26072219566 по вопросу возмещения процентов.
В ответ банк указал:
«Мы не можем возместить вам проценты. Все условия указаны в договоре. Если вы считаете, что в приложении нашего банка указали неверную информацию, предоставьте скриншот ошибки».
Я предоставил информацию и указал, что проблема заключается именно в отображении информации в приложении Альфа-Банка. В приложении отображалась дата погашения до 29 мая, и я ориентировался на эту дату при полном возврате денежных средств.
Однако вместо рассмотрения вопроса по существу меня снова направляют в ООО «А ДЕНЬГИ», хотя ранее ООО «А ДЕНЬГИ» уже рассмотрело мое обращение и отказало, сославшись на договор.
Получается, что банк сам указывает обратиться со скриншотом ошибки, но после предоставления информации снова отправляет к партнеру, хотя вопрос касается именно отображения информации в приложении банка.
Прошу Альфа-Банк дать окончательный ответ по существу и рассмотреть возврат начисленных процентов, так как спор возник из-за некорректного восприятия информации, отображенной клиенту в приложении.
⸻
2. Списание комиссии за обслуживание карты после отключения премиального обслуживания
По данному вопросу было обращение №A26072221996.
После отключения премиального обслуживания я был уверен, что все связанные с ним продукты закрыты. Я не видел сообщения о необходимости отдельно закрывать какие-либо карты и не давал согласия на сохранение платного обслуживания.
Я просил отключить премиальное обслуживание, то есть прекратить использование данного пакета и связанных с ним услуг.
При этом ранее банк уже вернул часть списанной комиссии в размере 222,49 рублей по этому вопросу, что подтверждает, что ситуация была рассмотрена как спорная.
Прошу пояснить, почему при признании необходимости возврата одной части комиссии отказано в возврате оставшейся суммы около 2 000 рублей, если причина списания была аналогичной.
Карты не использовались, физически у меня их не было, о сохранении платного обслуживания я не был уведомлен надлежащим образом.
Прошу Альфа-Банк повторно рассмотреть обе ситуации и принять решение в пользу клиента, а не перенаправлять меня между банком и партнерскими организациями.
Приветствую!
Предоставили ранее ответ в рамках вашего обращения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании оп... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании оп... Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
добрый день, у меня завершилась процедура банкротсва, где с альфа-банком было заключено мировое соглашение, в котор... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
«На почту мне ответили стандартным шаблоном "передали коллегам". С момента погашения ипотеки (2 сентября) прошло уж... Читать полностью
09.09.2026 подала заявку на страхование Авто, понадобилось КАСКО. Авто 2023 года выпуска, превезено на днях из Кита... Читать полностью
Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
Я поменяла недавно паспорт, видимо из-за этого мой кошелек на вб заблокировали, отправила данные на проверку , но у... Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью