193
Добрый вечер! Я не понимаю ситуацию, которая произошла с Домклик,почему отказали в семейной ипотеке без объяснения причин? Я и мой супруг являемся военнослужащими, у нас 4 детей(один из детей имеет статус ребёнок-инвалид, 2 детей возраста 2.3 месяца). Специально подавала документы заранее, чтобы понимать сумму ипотечного кредитования, покупала билеты в Москву, в Россию(в данное время в служебной командировке на территории Таджикистана), оплачивала проживание, чтобы подобрать жилье, так как ребёнок со статусом наблюдается в Москве в НЦЗД,то есть постоянно привозим ребёнка наобследование. При сборе документов вначале не хотели принимать СНИЛС одного из детей, затем стали писать, что справка выданная по форме 2 ндфл не подходит из-за отсутствия печати. Приложила приказ ФНС, в котором прописано, что данный реквизит в справке не является обязательным с 2023 года, заказала дополнительные справки за 2025 год, но к сожалению даже не успела их загрузить(справки должны были выслать завтра). Приложила дополнительно справку из ВТБ для подтверждения дополнительного дохода(соц. пенсия). Получается из за такого отношения менеджеров Домклика мне просто отказали в ипотеке.Несмотря на то, что моя семья имеет постоянный, подтвержденный доход, мы с супругом являемся гос. служащами, которые защищают нашу страну и её интересы, в то же время муж является ветеранов боевых действий, мы многодетная семья воспитывающая ребёнка со статусом и нам отказали в семейном ипотечном кредитования. Ситуация очень неприятная, ощущение, что мы семья каких-то мошенников, а не защитников и сохраняющая семейные ценности. По всей этой ситуации буду вынуждена обратиться в Центральный Банк России для проведения проверки, компетенции менеджеров Домклика и правомерности отказа в даннойситуации. Сделка по дому у меня срывается, затраченны большие средства на пролёт, проживание. К своему сообщению прилагаю несколько скриншотов из чата Домклик.Писала данное обращение вчера, обещали дать ответ сегодня , но ожидаемо перенесли сроки ответа по обращению. Разговаривала сегодня и с менеджером Домклик, ответ:банк может отказать на любом этапе без объяснения причин. Все понимаю, но заявку закрыли после того, как ИИ в чате Домклик написал, что я права и в документам на сайте есть данная информация. Получается, что менеджер Гульноза, которая обещала загрузить справки в программу сама просто закрыла заявку неудобно го клиента? Получается, что сотрудники не владеют информацией при предворительном просмотре документов? Ситуация очень неприятная и непонятная. Потратили много сил, денежных средств, а в итоге из-за некомпетентности сотрудников, которые решили, что проще закрыть заявку, чем признаться, что они не владеют нормативно-правовами актами, 4 детей остались без возможности проживать в своём доме. Искренне надеюсь, что Сбербанк проведёт по данному факту внутреннюю проверку и даст ответ. Переписка с менеджерами Домклик находится в чате. Ссылки к сожалению не могу вставит. Спасибо
Добрый день!
По вашей заявке на семейную ипотеку принято отрицательное решение.
Решение о выдаче кредита принимается индивидуально по результатам анализа всей имеющейся информации. При рассмотрении кредитной заявки банк:
– оценивает все возможные риски, которые могут повлиять на исполнение условий кредитного договора и возврата денежных средств;
– проверяет предоставленные данные на достоверность;
– учитывает кредитную историю.
Банк имеет право не объяснять причины отказа по кредитным заявкам. Информация об этом указана в заявлении-анкете.
Вы можете подать новую заявку на кредит после 29 августа 2026 г.
Согласно внутренним правилам, сотрудники банка несут ответственность за чёткое соблюдение стандартов обслуживания и качественную работу с клиентами.
Искренне сожалею, что вы столкнулись с такой ситуацией!
Мы сделаем всё от нас зависящее, чтобы каждый ваш визит в банк вызывал только положительные впечатления!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Оформил автокредит через Сберавто . Деньги ушли продавцу, машина на руках, поставлена на учет. Пытаюсь передать док... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью
Вы постоянно пишете одно и то же, вместо того, чтобы обосновать на нормах права причину задержки. Внимательно изучи... Читать полностью
25 марта 2026 года судом было принято решение в пользу моего доверителя. Судебный акт вступил в законную силу и обя... Читать полностью
В дополнение к обращению к этому обращению и обращению №260907-7000-428284, которое было сделано в чате приложения... Читать полностью
После звонка представителя Александра банк прислал официальный ответ по обращению от 02.09. Банк вернул неустойку в... Читать полностью
Обращались 3 раза к оператору в банке. Первый раз с запросом закрыть вклад и вывод наличных. Назначили день и врем... Читать полностью
А зачем мне тот же самый ответ отписка , слово в слово, что я опубликовала выше от Мешковой?))) мне еще за этим нуж... Читать полностью
Как отказаться и вернуть деньги в период охлаждения за полис КАСКОGO, навязанный компанией АльфаСтрахование при онл... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью