47
Здравствуйте! Столкнулся с полным нежеланием Альфа-Банка решать проблему с начислением положенного мне кешбэка по совместной акции с партнером "ВсеИнструменты.ру". Банк намеренно затягивает сроки, обманывает обещаниями, а сотрудники поддержки в чате используют шаблонные отписки и противоречат друг другу.
Суть проблемы:
Мною были выполнены все условия акции для получения повышенного кешбэка за покупку в магазине "ВсеИнструменты.ру". Однако бонусы начислены не были. Я обратился в поддержку банка, чтобы разобраться в ситуации.
Как банк затягивает процесс и нарушает все возможные сроки:
1. Первое обещание: Изначально в чате поддержки меня заверили, что кешбэк будет начислен и выплачен в срок до 15 июля 2026 года. Деньги так и не поступили.
2. Второе обещание: После того как выплата не пришла, банк установил стандартный регламент рассмотрения претензии — 5 рабочих дней.
3. Срыв всех сроков: По истечении 5 дней банк прислал СМС/уведомление о том, что им "требуется больше времени", и снова перенес срок решения вопроса.
4. Полный хаос в поддержке: В чате приложения операторы демонстрируют абсолютную некомпетентность (в ответах даже допускают опечатки вида "рабчоих дней"). На мои законные требования перевести диалог на старшего менеджера или выдать официальный письменный отказ для передачи дела Финансовому уполномоченному, операторы просто уходят от ответа. Они начинают утверждать, что максимальный срок рассмотрения составляет 30 календарных дней, полностью игнорируя то, что банк до этого уже сорвал июльские сроки. Банк просто удерживает мои бонусные средства.
Все скриншоты переписки, включая обещание выплаты до 15 июля 2026 года, последующие переносы сроков и игнорирование требований о вызове старшего смены, у меня сохранены и будут предоставлены модераторам портала по первому запросу.
Требую:
1. Прекратить кормить меня обещаниями и шаблонами в чате.
2. Провести внутреннюю проверку по факту некомпетентности сотрудников поддержки и систематического нарушения банком озвученных клиенту сроков.
3. В ручном режиме (через корректировку баланса / гудвилл) начислить мне заслуженный кешбэк за операцию во "ВсеИнструменты.ру" в полном объеме прямо сейчас, не дожидаясь очередных придуманных дат.
В случае предоставления очередной отписки, копия данной жалобы вместе со скриншотами всех ложных обещаний банка будет направлена в Интернет-приемную Банка России (ЦБ РФ).
Приветствую!
Изучила подробнее ваш вопрос.
Начислила 2 959 баллов по акции на ваш бонусный счёт 3 августа 2026 года.
Вы можете ознакомиться с историей начисления в интернет-банке: Главная → Альфа-Выгодно → История операций.
Извините за неудобства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Спасибо за то что списали за перевод с моей карты на мою карту другого банка комиссию. Очень хорошо сделан интер... Читать полностью
При закрытии кредитного договора вышло сообщение,что расторжение кредитного договора будет только 17.10.2026, хотя... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Подключены страховки Будь здоров!, АльфаЗащитник, Надежное будущее и ДМС от 24.08.2026 в отделении банка.Будь здоро... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
написано, что ответ дан, но насамом деле на мой вопрос не дали ответа, как быть? Читать полностью
Альфа-Банк незаконно отказал в проведении чарджбэка по обращению №А26082623659. Я заказал доставку еды из "Вкусно —... Читать полностью
Спасибо за то что списали за перевод с моей карты на мою карту другого банка комиссию. Очень хорошо сделан интер... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Как быть, я купил товар на авито через альфа банк по акции кэшбек до 100%, в итоге не прокрутил барабан а только во... Читать полностью
Добрый вечер, Ирина Вадимовна, спасибо что рассказали мне об операциях по моему счету, но я просила помощи, а не ко... Читать полностью
31.08.2026 попытался перевести деньги с Альфабанка на счёт Алтын банка деньги заблокировали, перевод заблокировали... Читать полностью
Добрый день! Ранее к вам обращался - подключили услуги без моего желания (при оформлении карты "Апель... Читать полностью
Добрый день! Вы изучили мой вопрос? Читать полностью
Добрый день! Ранее к вам обращался - подключили услуги без моего желания (при оформлении карты "Апель... Читать полностью
Из за вчерашних сбоев 31.08.2026 до сих пор не зачислили сумму в 20 000 руб! Сегодня уже утро 1 сентября!! В чате н... Читать полностью
Максимально затягивают время. В 4:50 по МСК, спустя 10 часов после последнего сообщения вижу такое - Пришлите фото... Читать полностью
В предыдущем ответе Сбербанк снова сослался на п.1.11 Приложения №1, сообщил, что действующие продукты не подлежат... Читать полностью
При закрытии кредитного договора вышло сообщение,что расторжение кредитного договора будет только 17.10.2026, хотя... Читать полностью
Каждый месяц выбираются категории и есть категория "на все покупки".Но так оказывается что "все" да не "все".https:... Читать полностью
Банк не отменяет аресты со счетов, говоря мне что документы получены на снятие обращения взыскания, а у вас мол аре... Читать полностью
Меня попросили отправить два скриншота. Скриншот версии приложения и ошибки при проверке документов. Я доходчиво об... Читать полностью
Как мне открыть ВКЛАД ЕСЛИ У МЕНЯ НЕТ ДОСТУПА К ПРИЛОЖЕНИЮ ПО 161 ФЗ? В нашем городе нет отделения МТС БАНКА. Что д... Читать полностью
Обращаюсь повторно, как Вы рекомендовали после фактического начисления процентов по накопительному счету. Прошу ра... Читать полностью
Закрыл накопительный счет по причине снижения процентов , хотел перевести в другой банк-заблокировали в целях безоп... Читать полностью