33
Я очень давно, как наверно и многие, пользуюсь услугами данного банка. Причем как физлицо, так и юрлицо. Но речь пойдет именно про отношение банка к физлицу. А именно, что банк не заинтересован в помощи своему клиенту вернуть те денежные средства, которые клиент потратил на покупку товара, но компания, которая продала ему этот товар, не спешит эти денежные средства возвращать. И вот в чем суть.
Мною была оформлена покупка мебели (дивана) в одном интернет магазине. В каком именно, писать не буду, чтобы не сочли это за рекламу, но! Оплата происходила через сервис Ю-Касса. А т.к. данный сервис принадлежит сберу, то проблему с оплатой можно было решить проще. Но банк это делать не стал.
Ну так вот. Покупка была оплачены по карте жены. После оплаты магазин подтвердил доставку. Т.е. оплата была 25 июля, доставку согласовали на 1 августа. Вот только в назначенный день доставки не было. Связаться с магазином тоже не получилось. Никто не брал трубку в рабочее время данной компании. А судя по сайте работают они 7 дней в неделю. Соответственно, 2 августа жена обратилась в поддержку сбера, чтобы решить данную проблему. А именно чтобы банк отменил транзакцию, т.к. мы не получили товар, компания на связь не выходит. А значит, что это либо недобросовестная компания, либо мошенники. Причем эта компания при оплате даже не прислала чек. А это уже есть прямое нарушение. Но речь тут о другом.
Ну так вот. В поддержке сбера жена всё объяснила и там типа составили заявление на отмену платежа. Но! Через час, может чуть дольше, от сбера пришёл ответ. Смысл которого - вы сами виноваты, при оплате ввели код из СМС. А значит платеж отменен не будет.
Я думал, что банк всегда настроение клиента, когда клиенту нужна реальная помощь. Но нет, Сбер - это ни тот банк. Хотя, если бы он захотел, то мог бы помочь. Т.к. сервис Ю-Касса их, то могли выяснить, кто получатель и направить в Ю-Кассу требование вернуть платеж. Прощено говоря опротестовать его. Я зню, такой функционал есть. И он работает. Например, у Озон банка. Ну так вот, у компании, которая получает такое требование в сервисе Ю-Касса есть, кажется 14 дней, чтобы согласиться на возврат или также опротестовать, т.е. доказать, что они выполнили обязательства перед клиентом. Я с таким уже сталкивался как юрлицо и знаю, что это такое. Если брать мой пример из опыта, то моя компания смогла доказать, что мы отправили клиенту заказанный им товар и он его получи. Но видимо захотел ещё и деньги за него вернуть. Вот только у нас вся эта процедура длилась дней 10. А тут и дня не потребовалось. Почему?
Но в нашей ситуации Сбер явно не на нашей стороне, а на стороне понятно кого. Сотрудники банка явно не хотят приложить чуть больше усилий, что решить проблему. Либо хотят, но банк против! Это же надо разбавиться, кто прав, а кто нет. Это же надо работать. Это же надо деньги возвращать.
Вот такой это Сбер!
Здравствуйте!
Вопрос решен
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк! Поскольку стандартная выписка по счёту отображает данные некорректно (в ней полностью отсутству... Читать полностью
Здравствуйте. 5.09.2026 в приложении госуслуги оплачивала долг приставам в размере 131000 рублей. Деньги с карты сп... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь сюда в надежде на оперативное решение проблемы, так как стандартная поддержка Сбера ничем... Читать полностью
Снять ограничение с карты сбербанка Читать полностью
Самый не клиентоориентированный банк в стране. С народным рейтингом 2.5 и 31 местом среди всех банков. Знаете почем... Читать полностью
уже 10.09 платеж зачислен как я и говорил Читать полностью
Можно заплатить за ком.рлатежи с кредитной карты, если нс ней ей собственные деньги? Читать полностью
Здравствуйте! Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически с... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью