22
Хочу выразить крайнее недовольство работой [Наименование банка] и формальным отношением к клиентам.
Хронология событий:
1 августа: Я попыталась совершить перевод собственных средств в размере 50 000 рублей из Совкомбанка себе же в другой банк. Операция была безосновательно заблокирована банком.
2 августа: Несколько часов были потрачены на попытки решить вопрос через чат поддержки и горячую линию.
3 августа: Получено СМС с требованием лично явиться в отделение банка для решения вопроса.
Поскольку в данный момент я нахожусь за пределами РФ, представлять мои интересы в банке вынуждена моя 81-летняя мама, действующая на основании нотариальной доверенности.
При посещении отделения выяснилось, что банк отказывается выдавать/переводить денежные средства немедленно и отправляет уже проверенную два месяца назад нотариальную доверенность на очередную проверку сроком до 10 дней!
В сухом остатке:
Чтобы просто перевести 50 000 рублей самой себе, клиент и его пожилой представитель должны потратить 2 недели ожидания, несколько часов на звонки и чаты, а также совершать очные визиты в отделение. Блокирование переводов самому себе, а так же повторная проверка документов, которые банк уже ранее проверял и одобрял, выглядит как намеренное затягивание процесса выдачи денежных средств и неклиентоориентированность.
Требования:
Сократить срок проверки нотариальной доверенности и провести её в приоритетном экстренном порядке в течение 24 часов и внести довереннось в базу банка.
Снять блокировку и дать осуществить перевод денежных средств.
Прекратить практику отправки на длительные повторные проверки документов, которые должны быть в системе банка.
Хочу добавить: это уже не первая блокировка перевода самой себе сумм в пределах нескольких десятков и разблокирование решается очень тяжело и занимает много дней и много обращений.
В противном случае буду вынуждена направить жалобу в Центральный Банк Российской Федерации (ЦБ РФ) и Роспотребнадзор по факту неправомерного ограничения доступа к собственным денежным средствам.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
Банк действует в рамках требований действующего законодательства Российской Федерации, включая Федеральный закон № 115-ФЗ, который обязывает кредитные организации предпринимать меры по противодействию нелегальным финансовым операциям.
Приостановка операции является предусмотренной законом мерой, направленной на обеспечение безопасности Ваших средств.
Проверка полномочий доверенного лица и представленных им документов осуществляется в соответствии с установленными регламентами Банка и в сроки, предусмотренные законодательством.
Доверенность прошла юридическую проверку, и её соответствие требованиям законодательства подтверждено.
Данная процедура является обязательной для защиты интересов Клиента.
Для снятия ограничения с операции Вашему доверенному лицу необходимо лично обратиться в отделение Банка с оригиналом действующей нотариальной доверенности.
Для ускорения решения вопроса просим Вашего представителя обратиться в любое удобное отделение ПАО «Совкомбанк».
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
На основании чего поступаю звонки от вашего банка в выходноц день с самого утра по несколько раз? Кто вам дал право... Читать полностью
Сегодня с удивлением узнала, что 09.09.2026 я подключила подписку "Халва.Десятка" - увидела свой долг за... Читать полностью
После единственного использования сервиса Плайт от банка поступают спам-звонки. Согласия на обзвон я не давала. Кл... Читать полностью
Обратилась в офис банка для получения копии договора карты Халва. Зарегистрировали обращение на заказ договора из а... Читать полностью
Который день на телефон "сыпятся" звонки от пао совкомбанк. Финансы. С информацией о том, что я оставила... Читать полностью
Совкомбанк не предоставляет карту «Халва», но начисляет повышенные проценты за её отсутствие У... Читать полностью
Добрый день. 26 августа на почту банка направила просьбу о предоставлении реквизитов для оплаты задолжности по утве... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам! Являюсь клиентом. Имел счет Ип, имею кредит оставшийся, имею карту Халва. По... Читать полностью
Что если очень плохая кредитная история выладут ли мне кредит Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
1) 14 июля составлено обращение об оплате налога с моего счета заблокированного по 115фз. 20 июля приходит ответ... Читать полностью
На каком основании заблокировали мой счет и вход в приложение? Читать полностью
Я всё ещё жду решения. Читать полностью
при пополнении вклада на 1500000,какая будет комиссия Читать полностью
ПАО Совкомбанк отказал мне в закрытии счёта и выдаче остатка денежных средств, ссылаясь на закон № 115-ФЗ. Настоящи... Читать полностью
Здравствуйте 10.08.26 я совершала покупку цветов на похороны на сумму 1 815 рублей. Хотела оплатить покупку через... Читать полностью
Была совершена покупка в озоне. 30.08. В этот же день в течении 30 мин. Покупку отменил из-за обнаружения неправиль... Читать полностью
здравствуйте хотел узнать когда вернуться деньги на карту по этой операции 624666959943 Читать полностью
На основании чего поступаю звонки от вашего банка в выходноц день с самого утра по несколько раз? Кто вам дал право... Читать полностью
Мне постоянно названивает ТБанк с разных номеров, по нескольку раз в день. Я никогда не была клиентом ТБанка и не с... Читать полностью
Прошу оказать содействие в закрытии моего банковского счёта в Экси Банке. Я уже оформил и направил в банк... Читать полностью
Сегодня с удивлением узнала, что 09.09.2026 я подключила подписку "Халва.Десятка" - увидела свой долг за... Читать полностью
Верните пожалуйста. Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью
Отправила номер телефона Читать полностью
Вы прикладываете ссылку на поддержку яндекс банка, я не понимаю, куда писать. Переписка там ведется уже несколько д... Читать полностью
Озон банк наложил ограничение на карту,за "подозрительные" операции на карте была сумма свыше 20.000 руб... Читать полностью