4
Здравствуйте
10.08.26 я совершала покупку цветов на похороны на сумму 1 815 рублей. Хотела оплатить покупку через терминал. Но при попытке оплаты терминал показал ошибку и что оплата не прошла,продавец тоже сообщил,что оплата не прошла. Поскольку покупку необходимо было оплатить,я оплатила наличными 1815 рублей. При этом впоследствии мы обнаружили,что несмотря на сообщение терминала об ошибке,с банковской карты также были списаны 1 815 рублей. Таким образом,за одну покупку фактически было уплачено 3 630 рублей вместо 1 815 рублей. Я сразу уточнила ситуацию у продавца. Продавец пояснил,что поскольку терминал показал ошибку и карточная оплата не прошла,списанная сумма должна вернуться автоматически. Также продавец сообщил,что ранее у другого покупателя уже возникала аналогичная ситуация и деньги были возвращены. После этого я обратились в чат банка в этот же день и сообщили о произошедшем. Мне сообщили,что рассмотрение обращения займёт до 7 рабочих дней либо до 22 календарных дней. После истечения указанного срока мы получили SMS по результатам обращения. Банк сообщил,что не может отменить операцию,поскольку она была успешной,и что возврат не поступал. Также банк указал,что без предоставления определённой информации не может инициировать претензионную работу. Однако для нас остаётся непонятным главное: если непосредственно при оплате терминал сообщил об ошибке и продавец подтвердил,что платёж не прошёл,почему операция впоследствии была признана банком успешной? Товар был оплачен наличными в полном объёме,поэтому списание ещё 1 815 рублей с карты фактически привело к двойной оплате одной покупки.
Просим, пожалуйста,помочь разобраться в ситуации и вернуть ошибочно списанные 1 815 рублей либо предоставить подробное обоснование,на каком основании банк считает данную операцию окончательно успешной и почему возврат невозможен.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Оставила прекрасный отзыв потратила время! Испортили все впечатление. Не нашла и отзыв! Почему я должна доказывать... Читать полностью
Меня достают третий день спам-звонками с предложениями кредита ваш банк, звонят с десятков разных номеров каждый де... Читать полностью
Меня достают третий день спам-звонками с предложениями кредита ваш банк, звонят с десятков разных номеров каждый де... Читать полностью
Банк постоянно названивает с предложениями о кредите ранним утром в 7-8 утра. Ранее сообщала банку, что живу не по... Читать полностью
На указанный адрес электронной почты вы не принимаете Читать полностью
29 августа подал в банк акт о завершении банкроства, на счету этого банка лежат мои деньги, в тотст. 213.30 ФЗ №127... Читать полностью
Добрый день я оставляла отзывы по работе совком страхование и работе чата банка, мне было обещано за принятый отзыв... Читать полностью
На каких основаниях заблокировали карту после отказа на оформление кредита Читать полностью
Была совершена покупка в озоне. 30.08. В этот же день в течении 30 мин. Покупку отменил из-за обнаружения неправиль... Читать полностью
Нарушение статьи 18 ФЗ Читать полностью
Была совершена покупка в озоне. 30.08. В этот же день в течении 30 мин. Покупку отменил из-за обнаружения неправиль... Читать полностью
здравствуйте хотел узнать когда вернуться деньги на карту по этой операции 624666959943 Читать полностью
По итогу вышестоящего отзыву так и не понял что за такой исправляющий документ , объясните люди добрые ? Я понял чт... Читать полностью
Заявляю о нарушении моих законных прав со стороны «Совкомбанк», выразившемся в незаконном удержании при... Читать полностью
Заявляю о нарушении моих законных прав со стороны «Совкомбанк», выразившемся в незаконном удержании при... Читать полностью
15.08.2026 года я сделал оплату бада в Озон на 455 руб и тут же сделал возврат. Озон сразу вернул деньги, предостав... Читать полностью
Очередной "помощник" Совкомбанка))) именно так происходит ВСЁ обслуживание. Читать полностью
5 дней уже заблокирован счет! Как узнать причину? Читать полностью
Заблокировали счет при переводе! Нет доступа к личному кабинету! Обращалась в офис банка, не смогли разблокировать,... Читать полностью
Банк специально обновляет каждый месяц приложение, после чего войти в личный кабинет невозможно. Я потеряла карту Х... Читать полностью
Здравствуйте звонили с отделения альфа банка сказали что одобрили кредит но на вопрос что за кредит и где я могу о... Читать полностью
Вы не со мной этим делились - автоматически ,закрыв доступ к чату и в личный кабинет! Ничего не отвечайте сюда боль... Читать полностью
У вас есть разрешение на звонки третьим лицам? А тем более, есть ли у вас разрешение чтобы вы звонили мне по вопрос... Читать полностью
Из предложенной мне ссылке я узнал: После проведения возврата сумма будет возвращена в соответствии с тем, как был... Читать полностью
Без уведомлений, смс и тому подобному заблокировали доступ в мобильное приложение и альфа-онлайн на сайте. Мобильно... Читать полностью
Здравствуйте, не могу понять по какой причине мне ограничили работу карты озона и в целом ЛК озона. Читать полностью
В продолжение хочу написать, что очень некрасиво так вести себя с клиентами и врать публично! В ленте операций по к... Читать полностью
Отказ в расторжении договора банковского счета прямо нарушает п. 1 и п. 5 ст. 859 ГК РФ, согласно которым право кли... Читать полностью