21
Являюсь клиентом банка много лет, но при пользовании сервисом "Город-Супермаркеты" в мобильном приложении банка получил блокировку причём после того как заказывал в супермаркетах замороженные товары, которые были уже размороженны или порченные - прикреплял фото и банк сам совместно с магазином одобрял возврат согласно закона о защите прав потребителей. Последним моим обращением было не начисление обещенного кэшбэка за товары по акции, на что оператор начал просить у меня чек, но чека не было в приложении в сервисе город, снова выбрасывало на оператора, что напишите в чат и вам чек предоставят, я написал что вы просите чек, а сами должны мне его предоставить и чудо чек загрузили и кэшбэк начислился, но при переходе в город - сервис стал недоступен, я написал в чат, создали обращение 779717035 и получил ответ, что у меня подозрительная активность и ничего пересматривать они не будут. Получается, что если что-то не так с заказом или кэшбэк не начислили который обещали и ты будешь писать в поддержку, то тебя заблокируют, чтобы не возмущался. Хотя, сами сначала, пишут всё ли хорошо с заказом, есть какая-то проблема, попроси чек в чате, оцени, но потом за это и блокируют. В других отзывах людей понял, что банк так поступает с многими по схожим ситуациям, и по истории комментариев ответ банка один и тот же под копирку, итогом банк не разблокировал людей, зато постоянно звонит со своими предложениями услуг и спамит. Поэтому просто пишу, чтобы люди знали, что банк может так поступить с вами, причем чат не удобный, то бот, то один оператор, то другой и заново фото грузи, скриншоты и пиши одно и тоже.
Вот ответ банка (который он и сюда комментарием прикрепит под копирку):
Я передала информацию коллегам. Они разберутся в ситуации до 06.08.2026 включительно и сообщат результат СМС или звонком.
Номер обращения - 779717035
Ответ банка: "Здравствуйте.
По результатам комплексной проверки использования сервисов в разделе «Город» была выявлена активность, которая соответствует признакам нарушения правил.
Здравствуйте.
Мы внимательно относимся к заказам продуктов через наш сервис. Стараемся все сделать в лучшем виде. При появлении сложностей взаимодействуем с партнером и каждый случай рассматриваем индивидуально. При нарушении правил и условий сервиса можем установить ограничения.
Кэшбэк начисляем по условиям акций и предложений.
В чате к диалогу подключается первый доступный оператор. Сотрудники могут меняться, но история переписки сохраняется. Специалисты видят, какой вопрос вы обсуждали, чтобы не повторяться. При этом мы всегда настроены помочь найти выход из любой ситуации.
Мы можем предлагать оформить наши продукты и услуги. Если нужно отключить такие уведомления и звонки, достаточно обратиться на горячую линию по номеру 999.
Видим, что отзыв вы оставили по другому клиенту. Чтобы смогли проверить случаи с заказами продуктов, ограничениями и кэшбэком, этому клиенту нужно прислать нам письмо с контактной почты на connect@tbank.ru. В письме надо указать ФИО и дату рождения этого человека, ссылку на этот отзыв. Результаты разбора сообщим ему лично. Консультации и работу поддержки также не оставим без внимания.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО Т-Банк (далее – Банк) заключены кредитные договоры от 30.06.2026... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
Здравствуйте, списало деньги за skvn copenhagen DNK Читать полностью
Обращаюсь к руководству Т-Банка с требованием отменить решение комплаенс-службы от 30 декабря 2024 года об исключен... Читать полностью
Уважаемая Анна Доронина и администрация Т-Банка!Настоящим уведомляю, что АО «Т-Банк» официально нарушил... Читать полностью
Оформлял на официальном сайте в яндексе потом передумал но не знаю как сделать отмену помогите пожалуйсто🙏 Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью