31
23.06.2026 г. я дистанционно оформлял сделку ипотечного кредитования в АО «Альфа-Банк» по Договору ипотечного страхования № 86922/118/504ХХХХ. В ходе подготовки сделки менеджер направила на мою электронную почту предварительный расчет, где была указана единая стоимость страхования — 20 717,09 рублей. Сотрудник устно заверил меня, что это полная и окончательная цена обязательного ипотечного полиса, без которого банк поднимет ставку.По факту в день сделки банк неправомерно разделил эту сумму на два отдельных списания: Оплата страхования созаемщика по кредиту — 11 608,96 руб.Скрытая добровольная услуга «Хоть Потоп! » — 9 000 руб. В пакет документов для дистанционного подписания ЭЦП со стороны АО «Альфа-Банк» было скрыто вложено «Заявление о предоставлении дополнительных услуг» и «Поручение на перевод денежных средств». В бланке заявления программным путем банком заранее была проставлена залитая отметка согласия: «[x] Да». Самостоятельного выбора мне не предоставили. Более того, документ содержит скрытое условие о ежегодном автоматическом списании по 9 000 рублей в течение следующих 4 лет без моего дополнительного распоряжения (скрытый автоплатеж еще на 36 000 руб.).При устном звонке менеджер продолжила дезинформировать меня, утверждая, что сумма зашита в основной полис. Однако проверка Договора 86922/118/504ХХХХ показала, что программа «Хоть Потоп!» в нем полностью отсутствует, а полис включает только стандартное страхование конструктива и здоровья. Я обратился в чат банка с претензией, но получил неправомерную стандартную отписку по обращению № A26073020ХХХ со ссылкой на пропуск 30 дней. Банк полностью проигнорировал факт умышленного скрытия информации сотрудником и прямого нарушения ФЗ № 353 «О потребительском кредите» в части запрета на автоматические согласия (залитые галочки) при онлайн-продажах. Требую от руководства Альфа-Банка пересмотреть решение и аннулировать скрытое Поручение на ежегодный перевод средств и вернуть удержанные денежные средства в размере 9 000 рублей на мой счет.
Приветствую!
Ответили в рамках вашего обращения.
Деньги вернуть не сможем, так как период, в который возможно отказаться от страхования, уже прошёл. Списали деньги по условиям страхования на основании вашего заявления. Получить копию заявления можете в любом офисе банка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Банк произвёлСписание комиссии в одностороннем порядке и изменение тарифов в одностороннем порядке в моем приложени... Читать полностью
Добрый день вчера поступил перевод на карту в размере 58 тысяч, сегодня 40 тысяч без уведомления оказались зарезерв... Читать полностью
Не удается обновить паспортные данные ни через госуслуги, ни в отделении альфа банка на Комендантском ц13. Читать полностью
внести изменения в полис осаго хундай солярис, элантра Читать полностью
Здравствуйте! При оформлении карты мне скрыто подключили подписку «Альфа-Смарт». За 5 месяцев банк втих... Читать полностью
Здравствуйте . Хотела перенести встречу с представителем . Не могу сегодня забрать карту , в отьезде Читать полностью
Кто отвечает за начисление миль? Почему я не могу получить ни одного вразумительного ответа на конкретно поставленн... Читать полностью
Добрый день. Делал обращение A2608313792 , мне ответили что увидели кратическую ошибку и исправили. И что рекоменда... Читать полностью
Уже год не могу вывести деньги из приложения на карту, то технические работы, то оформиие другие карты. По ссылке п... Читать полностью
Списали не правомерно с кредитной карты процент в размер и 5200 руб. Везде указывают, что льготный период 6... Читать полностью
Списали деньги 03.09.2026 года с ипотечного счета за непонятное pro здоровье. Которое я даже не оформляла. Страховк... Читать полностью
Вот именно такую отписку и прислал банк))) Уважаемые, вы намеренно глупостью занимаетесь или совсем некомпетентны!... Читать полностью
Добрый день! Являюсь ипотечным заемщиком в банке Альфа-Банк и это худший банк по услугам. Необходимо было продлив... Читать полностью
24 числа отправила полис страхования жизни для согласования на почту Альфа-банка, соглашение об использовании факси... Читать полностью
Добрый день. Обратились в банк для того что бы перевести семейгую ипотеку с супруги на супрга. Они разводятся и в р... Читать полностью
Я оформила в вашем банке ипотечный кредит от «22» августа 2024 г. По условиям договора я (как заёмщица)... Читать полностью
Здравствуйте. Требование банка о ежемесячном подтверждении действия страхового полиса от неаккредитованной банком к... Читать полностью
Здраваствуйте, ответа опять не поступило Читать полностью
Я ИП и продавец на Wildberries. Мой товар сгорел в результате атак на складах маркетплейса. Насколько я знаю, Банк... Читать полностью
мужем и мною была оформлена ипотека в Альфа банке. соотв. Альфа банк навязал страховку жизни от Альфа страхования.... Читать полностью
Сегодня получила отказ банка в предоставлении кредитных каникул по 377-ФЗ, так как являюсь супругой участника СВО.... Читать полностью
Банк постоянно названивает с предложениями о кредите ранним утром в 7-8 утра. Ранее сообщала банку, что живу не по... Читать полностью
Банк произвёлСписание комиссии в одностороннем порядке и изменение тарифов в одностороннем порядке в моем приложени... Читать полностью
04.09 пришло уведомление о блокировке счета и карт,после небольших переводов. Переводы были по моему согласию, был... Читать полностью
Мария, добрый день. Я получила письмо от банка, исходя из которого, мне сообщили, что вина за ненадлежащее оформлен... Читать полностью
Штраф невозможен т.к. просрочки по возврату не было.А вот про сервисные сборы , при выставлении счета на оплату не... Читать полностью
Мария, Вы точно читаете то, что присылаете? Потому что спустя неделю переписки каждый новый ответ Банка не опроверг... Читать полностью
Начиная с 27 августа 2026 года на мой номер телефона ежедневно поступают назойливые нежелательные звонки (по 3&ndas... Читать полностью
Ответ получу на почту или здес? Читать полностью