55
Добрый день!
16 июня в поддержке Мтс деньги подала заявку на закрытие виртуальной карты Мтс деньги и привязанного к ней счета.
26 июня дополнительно был направлен запрос в чат на закрытие карты с прикреплением подписанного мною заявления и копий паспорта. Запрос был принят и 29 июня заявление исполнено Экси банком, исходя из информации в SMS-сообщении.
Также 26 июня было отправлено в Экси банк заказное письмо на закрытие карты и счета с уведомлением, с приложением заявления и копий паспорта, заверенных у нотариуса.
3 июля письмо было получено банком, о чем мне было подтверждено здесь на Банки. ру представителями банка.
25 и 27 июня мне также подтверждали в чате Мтс деньги, что карта находится в процессе закрытия.
Также сотрудники службы поддержки подтверждали в чате, что официальная дата закрытия карты 31 июля.
Вечером 31 июля при звонке в службу поддержки мне подтвердили, что 31 июля крайний день, и в 24:00 карта и счёт будут закрыты.
После чего 1 и 2 августа при звонках в службу поддержки и обращении в чат мне говорят, что всё это время карта была просто заблокирована, и заявка на ее закрытие была подана только 31 июля (я такую заявку не подавала, обратилась, чтобы уточнить о закрытии ) - опять ждите 45 дней с этой даты!!!
По карте не было ни единой операции с момента ее открытия!
Все обращения, получается, ничего не значат, и банк делает, что хочет!
Сегодня в звонке в службу поддержки оператор сказал, что подал очередное обращение на ускоренное закрытие , но сроки назвать не может!
Что вообще происходит?? Мое первое заявление на закрытие было подано 16 июня, прошло более 45 дней!
Прошу разобраться в сложившейся ситуации, пояснить причины, по которым банк затягивает официальные сроки закрытия карты и счета, закрыть их и выслать официальную справку с печатью банка о закрытии карты и счета и справку об отсутствии задолженности на электронную почту.
Здравствуйте!
Карта и счет по ней были закрыты 1.08.2026. Для получения справки напишите в чат в приложении или позвоните по номеру 8 800 250-49-00.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
ДобрыЙ вечер, щакрвл счет в мтс деньги, прошло 50 дней, ден не перевели, заявление было принято, поддержка отмахива... Читать полностью
Здравствуйте. Можно ли через Вас узнать, есть ли в работе у банка заявление на смену телефонного номера и какая пла... Читать полностью
По обращению 98495422 мне просто добавили еще 45 дней, несмотря на то что сроки нарушены по вине Банка Читать полностью
21.07.2026 я обратился в ЭКСИ-Банк с заявлением о закрытии моего счёта и возврате средств. Сотрудник банка принял... Читать полностью
Хочу оставить отзыв о работе МТС Деньги (ЭКСИ-Банк), потому что ситуация уже переходит все разумные сроки. ... Читать полностью
Проверка чего? Что будет происходить в офисе такого, чего невозможно сделать дистанционно? Читать полностью
Я не совершал операции со своими счетами в самом ЛК. Система тупо заблокировала авторизацию на стадии снятия отпеча... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
По обращению 98495422 мне просто добавили еще 45 дней, несмотря на то что сроки нарушены по вине Банка Читать полностью
21.07.2026 я обратился в ЭКСИ-Банк с заявлением о закрытии моего счёта и возврате средств. Сотрудник банка принял... Читать полностью
кешбек начисляют какими цифрами, которые потом не поменять, нужно что-то купить, но все подходит для обмена, даже с... Читать полностью
Купил новую СИМ-карту МТС. В приложении Мой МТС владельцем номера числюсь я. Но в приложении МТС Деньги по моему но... Читать полностью
Позицию Банка России поддержал и Росфинмониторинг — «Проверять на предмет соответствия платежа требован... Читать полностью
Банк 01.09.2026 г заблокировал все операции по счету после того, как я перевела свою зарплату с банка ВТБ. Предоста... Читать полностью
05.09 Переводил деньги себе в другой банк, как вдруг получил потрясающую блокировку по всем счетам от данного банка... Читать полностью
Здравствуйте. Деньги мне так и не поступили. Я снова писала в чат с банком там ответили - в кратчайшие сроки. Но де... Читать полностью
Что с моим обращение №98202095. Ответа никто не дает, в моем предыдущем обращение вы уже 2 суток меня игнорируете и... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью