49
Я, являюсь заёмщиком по ипотечному кредиту, оформленному в сентябре 2025 года (кредитный договор №13907679300 от 24.09.25 ).
В начале 2026 года у меня родился ребёнок, в связи с чем я получил право на рефинансирование кредита по программе семейной ипотеки. Поскольку в вашем банке рефинансирование по данной программе не предусмотрено, я обратился в ПАО «Сбербанк» и приступил к оформлению документов для рефинансирования.
Для подачи заявки в другой банк мне потребовалась справка об остатке задолженности по кредиту. 17.07.2026 я самостоятельно выгрузил указанную справку через мобильное приложение банка. В выданной справке остаток задолженности был указан в размере 1 (одного) рубля, что не соответствует действительности: фактический остаток задолженности составляет 6 000 000 (шесть миллионов) рублей. При этом я ежемесячно вношу платежи по кредиту своевременно и без просрочек.
17.07.2026 я обратился на горячую линию банка и сообщил о некорректности справки. Сотрудник службы поддержки сообщил, что проблема будет решена в течение трёх рабочих дней. Однако по состоянию на 22.07.2026 со мной никто не связался, корректная справка мне не была предоставлена.
С 23.07.2026 по 28.07.2026 я ежедневно обращался на горячую линию банка. Каждый раз мне сообщали, что вопрос находится в работе и имеет высокий приоритет. 28.07.2026 при попытке зарегистрировать жалобу на качество работы службы поддержки мне было отказано со ссылкой на то, что срок рассмотрения проблемы увеличен с трёх до десяти рабочих дней.
Считаю, что действия (бездействие) сотрудников банка нарушают мои права как потребителя финансовых услуг, поскольку банк не обеспечил предоставление достоверной информации о состоянии моего кредитного счёта, а также не организовал надлежащее рассмотрение обращения и не предоставил обратную связь в разумные сроки.
Указанные нарушения препятствуют реализации моего права на рефинансирование ипотечного кредита по льготной программе в другом банке, создают для меня неблагоприятные финансовые последствия и причиняют неудобства.
На основании изложенного, руководствуясь законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и о банках и банковской деятельности,
ПРОШУ:
Провести проверку по указанным фактам и разобраться в причинах предоставления недостоверной справки об остатке задолженности.
В кратчайшие сроки предоставить мне корректную справку об остатке задолженности по ипотечному кредиту от актуальной даты.
Принять меры по устранению недостатков в работе службы поддержки и недопущению подобных ситуаций в дальнейшем.
Сообщить мне о результатах рассмотрения настоящей жалобы в письменной форме по указанным контактам.
Данную жалобы была направлена на сайт ЦБ РФ. Дублирую её здесь.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
Согласно условиям Вашего кредитного договора в соответствие с акцией «Сниженный платеж», средства зачисляются поэтапно. Первый транш в размере 1 (одного) рубля был зачислен при оформлении. Основная сумма кредита будет зачислена на Ваш счёт по окончании срока непокрытого аккредитива 24.11.2026 года. Таким образом, справка об остатке задолженности, сформированная 17.07.2026, в которой указана сумма 1 рубль, является корректной и отражает фактическое состояние Вашего счёта на ту дату.
Мы также информируем Вас, что 14.08.2026 в отделении Банка было оформлено Ваше заявление на досрочное исполнение аккредитива. Кроме того, в настоящее время профильным подразделением Банка уже рассматривается Ваша заявка на внутреннее рефинансирование по программе семейной ипотеки. О результатах рассмотрения Вы будете уведомлены в установленные сроки.
В связи с вышеизложенным, предоставление новой справки с иной суммой задолженности не требуется, так как ранее выданный документ является достоверным. Работа службы поддержки была организована в рамках установленных процедур.
Надеемся, данная информация была Вам полезна.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Ну что мне что делать? Читать полностью
В Совкомбанке я оформлял кредит на приобретение мебели. Впервые за все время я допустил просрочку платежа всего лиш... Читать полностью
Добрый день! Прошу прекратить звонки на мой номер. Не являюсь вашим клиентом и не собираюсь им быть. Третий день по... Читать полностью
13 августа возникла просрочка по кредитной карте, которая продлилась 15 дней. После этого банк без уведомления полн... Читать полностью
Уберите мой телефон из своих баз обзвона. Вы реально Обнаглели и беспредельничаете. Звоните с утра до вечера в обыч... Читать полностью
Немедленно прекратите телефонный террор! Никогда не был вашим клиентом и не буду! Читать полностью
На основании чего поступаю звонки от вашего банка в выходноц день с самого утра по несколько раз? Кто вам дал право... Читать полностью
Сегодня с удивлением узнала, что 09.09.2026 я подключила подписку "Халва.Десятка" - увидела свой долг за... Читать полностью
После единственного использования сервиса Плайт от банка поступают спам-звонки. Согласия на обзвон я не давала. Кл... Читать полностью
Обратилась в офис банка для получения копии договора карты Халва. Зарегистрировали обращение на заказ договора из а... Читать полностью
В Совкомбанке я оформлял кредит на приобретение мебели. Впервые за все время я допустил просрочку платежа всего лиш... Читать полностью
Добрый день! Прошу прекратить звонки на мой номер. Не являюсь вашим клиентом и не собираюсь им быть. Третий день по... Читать полностью
Уберите мой телефон из своих баз обзвона. Вы реально Обнаглели и беспредельничаете. Звоните с утра до вечера в обыч... Читать полностью
Пишу продолжение своих приключений с Совеомбанком, разблокировали счета и что вы думаете? Теперь я не могу привязат... Читать полностью
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
Сегодня день оплаты минимального обязательного платежа по моей кредитной карте. Перевела сумму большую чем надо, пр... Читать полностью
Банк решит вопрос лемита в 10т р или обращаться в организации роспотребнадзора? Читать полностью
Здравствуйте! Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью