10
«Здравствуйте! Я являюсь владельцем анонимного (Стартового) электронного кошелька Яндекс Пэй. Более месяца назад в результате официального возврата (возмещения) денежных средств от магазина за покупку кроссовок баланс моего кошелька незначительно превысил установленный законом лимит в 15 000 рублей.В связи с этим техническим превышением банк полностью заблокировал все расходные операции по моей карте. Я уже больше месяца регулярно обращаюсь в службу поддержки в чате приложения с законным требованием решить проблему: списать сумму превышения (излишек в 100 с лишним рублей) в пользу банка или на благотворительность, чтобы снизить текущий баланс до разрешенных 14 990 рублей и разблокировать карту для покупок в магазинах. Повышать статус кошелька или принудительно закрывать счет я не желаю, что является моим законным правом потребителя.Однако сотрудники АО «Яндекс Банк» больше месяца «футболят» меня, присылают исключительно роботизированные шаблонные ответы, игнорируют суть проблемы и отказываются решать её в индивидуальном порядке.Данными действиями АО «Яндекс Банк» грубо нарушает:Ст. 22 Закона РФ „О защите прав потребителей“ (нарушен 10-дневный срок удовлетворения законных требований потребителя).Федеральный закон № 452-ФЗ (превышен максимальный 15-дневный срок рассмотрения обращений граждан кредитными организациями).Ст. 859 ГК РФ, фактически осуществляя незаконное удержание моих личных денежных средств (основных 15 000 рублей), которыми я не могу воспользоваться по вине банка.Также, на основании статьи 15 Закона РФ „О защите прав потребителей“, я требую от АО «Яндекс Банк» выплатить мне компенсацию морального вреда за неправомерное удержание моих средств в течение месяца, игнорирование моих обращений службой поддержки, длительный досудебный спор и причиненные финансовые неудобства. Требую компенсировать данные неудобства зачислением рублей, бонусов на мой счет или предоставлением соразмерных промокодов в сервисах Яндекса.Я требую от руководства банка немедленно вмешаться в ситуацию, составить внутреннее распоряжение на списание суммы технического превышения лимита, восстановить работоспособность моей карты в моем текущем статусе без принуждения к идентификации и предоставить компенсацию. В противном случае данная претензия будет направлена в интернет-приемную Центрального Банка РФ и Роспотребнадзор.»
Здравствуйте!
Внимательно проверил ситуацию. В чате поддержки подсказали верно — для вывода денег нужно расширить возможности вашего счёта.
Также поделились инструкцией для закрытия другого счёта, открытого на ваши данные — на одни паспортные данные можно открыть лишь один счёт
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Взял кредит на 3 мес 30000₽ сразу заблокировали доступ к счету так и хождение по мукам чтобы внести месячный платеж... Читать полностью
Именно, что игнорируют. В прямом смысле этого слова. Со своей стороны я направил все документы для того, чтобы обн... Читать полностью
Поддержка просто игнорирует любые мои запросы. Никак не отвечает, я в шоке от такого обслуживания. Причем нет даже... Читать полностью
Идиотское обслуживание в Яндекс банке. Чтобы просто обновить паспортные данные - подгрузив их через госуслуги, как... Читать полностью
Заблокировали карту не могу оплатить покупку в чат пишу два часа никто не отвечает звоню на телефон ничем помочь не... Читать полностью
Алексей, меня не устраивает компенсация в 200 баллов при том, что банк зажал 2500 баллов из-за собственной техничес... Читать полностью
Банк бещ моего разрешения списал деньги ща подписку. Возвращать отказывается, предлагает самому решать вопоросы с я... Читать полностью
«На почту мне ответили стандартным шаблоном "передали коллегам". С момента погашения ипотеки (2 сентября) прошло уж... Читать полностью
09.09.2026 подала заявку на страхование Авто, понадобилось КАСКО. Авто 2023 года выпуска, превезено на днях из Кита... Читать полностью
Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
Я поменяла недавно паспорт, видимо из-за этого мой кошелек на вб заблокировали, отправила данные на проверку , но у... Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью