66
Доброго времени суток!
Меня зовут Мишель, я являюсь многолетним, надежным и лояльным клиентом Альфа-Банка с безупречной кредитной историей. Всегда доверяла банку, но действия вашего сотрудника и последующая реакция поддержки меня просто шокировали.
Обо всем расскажу подробнее.
Мне потребовалось закрыть старый кредитный счет внутри Альфа-Банка. Увидев предложение о новой кредитной карте с условием «100 дней без процентов на погашение другой кредитки», я оформила заявку. При получении карты, которую мне доставила представитель банка по имени Анастасия, я задала ей прямой и конкретный вопрос: «Я же смогу с помощью этой новой кредитки закрыть свой старый кредитный счет в Альфе?» На что я получила положительный ответ, мол: «Да, конечно, вы сможете это сделать!».
Полностью доверяя официальному лицу банка, 7 августа 2026 года я зашла в приложение и совершила этот перевод. Каково же было моё возмущение, когда банк моментально списал с меня комиссию в размере 1 492,83 руб., а льготный период урезал до 60 дней!
Ошибка здесь целиком и полностью лежит на вашем сотруднике, который предоставил мне недостоверную информацию и ввёл в заблуждение! Из-за некомпетентности Анастасии я понесла реальный финансовый ущерб. Это не жалкие 150 рублей, а практически 1500 рублей. При этом моё официальное обращение №А26080711526 закрыли бездушным автоматическим отказом. Прикрепляю скриншот по ссылке.
https://ibb.co/WNFnWpsj
Когда я написала в чат банка, то там оператор Сергей и вовсе предложил издевательскую «подачку» в 300 рублей за покупку в магазине. Скриншот по ссылке ниже.
https://ibb.co/wZXdPqQy
Я категорически отказываюсь платить за ошибки вашего персонала. Требую вернуть мне списанные деньги в виде комиссии в полном объеме вернуть - 1 492,83 рублей на мой счет. Если банк не ценит своих постоянных клиентов и покрывает дезинформацию со стороны сотрудников, я закрою все свои счета в Альфа-Банке сразу после погашения этого долга и уйду в другой банк, что и сделают мои родители, ибо подобного беспорядка нам не надо.
Приветствую!
Всё проверила и вернула комиссию вам на счёт.
Также проверю работу сотрудника. Если найду ошибки, приму меры, чтобы не допускать подобного в будущем.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Зачем прервали льготный период??? Данные о закрытии другой карты и договора по этой карте есть в Кредитной истор... Читать полностью
Здравствуйте, сьездил в офис на Электродный проезд. Написал заявление на закрытие счета. Прошло 5 дней, деньги до с... Читать полностью
Очередная стандартная отписка. Прошу озвучить пункты этих правил. На сайте информацию не нашел. По какой причине вы... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Добрый день! В ЛК банка появилось заманчивое предложение - комбо счет, условия хорошие. Тем более до конца август... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь по проблеме. На меня оформии займ и теперь мне арестовали счёт в ВТБ. Вот тут детали: У ва... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
У меня в скором времени пропадёт доступ к моей электронной почте (закончится срок действия платного адреса) и, соот... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
Так как у вас через бота не пробиться, надо ли уведомлять банк о смене прописки, если да - то как Читать полностью
Ипотека погашена 02.09.2026. Кредит изначально оформлялся в Абсолют Банке в 2017 году, затем права перешли в Ак Бар... Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
У вас ваша поддержка не ответив на вопрос - закрывает диалог, притом минут 20 надо предварительно с ботом общаться.... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормят зав... Читать полностью
Мобильная связь от ТБанка несмотря на все свое прогрессивное существование, к сожалению, отстает от государственной... Читать полностью
Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью