161
4 августа 2026 года Яндекс Банк ограничил операции по моему счёту в рамках 115-ФЗ и запросил документы и пояснения.
Я предоставила всё запрошенное: пояснения по операциям, выписки из других банков, документы о продаже принадлежащей мне недвижимости и подтверждение происхождения денежных средств.
Поступлений от неизвестных третьих лиц у меня не было. Деньги мои, источник абсолютно понятный и документально подтверждённый — продажа собственной недвижимости.
Справку 2-НДФЛ предоставить не могу, поскольку официально не работала и находилась на содержании супруга. Банку это также было сообщено.
После передачи документов я неоднократно пыталась выяснить, когда закончится проверка, какие документы банк считает недостаточными, какое именно ограничение применено и как обжаловать решение.
Вместо конкретного ответа несколько дней получала сообщения «коллеги работают» и «ожидаем вместе с вами».
8 августа банк сообщил буквально следующее:
«Счёт заблокировали в целях исполнения Федерального закона №115-ФЗ. Пользоваться им больше не получится. Рекомендуем закрыть его».
Получается, после предоставления документов о продаже недвижимости результат проверки свёлся к: пользоваться счётом нельзя, закройте его сами.
При этом банк так и не объяснил, что именно не устроило в предоставленных документах и какие обстоятельства продолжают вызывать вопросы.
Ситуация особенно неприятна потому, что недавно умер мой супруг, и вместо нормального банковского обслуживания в тяжёлый период мне приходится вести бесконечную переписку и доказывать происхождение собственных денег.
Также из-за блокировки я теряю возможность пользоваться приветственными условиями банка, включая повышенный кешбэк и условия накопительного счёта.
Я уже направила банку официальное обращение с требованием предоставить правовое основание ограничения и также обратилась в Банк России.
От представителя Яндекс Банка хотелось бы получить конкретный ответ:
— почему документы о продаже недвижимости не подтвердили происхождение средств;
— какое окончательное решение принято;
— почему мне фактически предложено самостоятельно закрыть счёт;
— возможен ли пересмотр решения.
Проверку по 115-ФЗ я понимаю. Но запросить документы, получить их, несколько дней не давать результата, а затем сообщить «пользоваться счётом больше не получится, закрывайте» —это крайне плохой уровень отношения к клиенту.
Здравствуйте!
Ни в коем случае не хотел, чтобы у вас осталось неприятное впечатление.
Ограничили доступ не без причины. Как и любой банк, обязаны проверять деятельность клиентов согласно законодательству, ваши операции попали под дополнительный контроль. В чате поддержки запросили документы и пояснения по операциям в рамках 115-ФЗ.
По итогам проверки предоставленной информации приняли решение, что больше не сможем проводить ваши операции. В чате поддержки рассказали, что вы можете закрыть счёт, и подсказали, как это сделать.
Не получится поделиться дополнительными деталями, так как это внутренняя информация.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Взял кредит на 3 мес 30000₽ сразу заблокировали доступ к счету так и хождение по мукам чтобы внести месячный платеж... Читать полностью
Именно, что игнорируют. В прямом смысле этого слова. Со своей стороны я направил все документы для того, чтобы обн... Читать полностью
Поддержка просто игнорирует любые мои запросы. Никак не отвечает, я в шоке от такого обслуживания. Причем нет даже... Читать полностью
Идиотское обслуживание в Яндекс банке. Чтобы просто обновить паспортные данные - подгрузив их через госуслуги, как... Читать полностью
Заблокировали карту не могу оплатить покупку в чат пишу два часа никто не отвечает звоню на телефон ничем помочь не... Читать полностью
Алексей, меня не устраивает компенсация в 200 баллов при том, что банк зажал 2500 баллов из-за собственной техничес... Читать полностью
Банк бещ моего разрешения списал деньги ща подписку. Возвращать отказывается, предлагает самому решать вопоросы с я... Читать полностью
«На почту мне ответили стандартным шаблоном "передали коллегам". С момента погашения ипотеки (2 сентября) прошло уж... Читать полностью
09.09.2026 подала заявку на страхование Авто, понадобилось КАСКО. Авто 2023 года выпуска, превезено на днях из Кита... Читать полностью
Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
Я поменяла недавно паспорт, видимо из-за этого мой кошелек на вб заблокировали, отправила данные на проверку , но у... Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью