87
26 июля я пополнил свой WB Кошелёк на 2 300 рублей через СБП со своего банковского счёта, оформленного на моё имя.
На эти средства я приобрёл товар на Wildberries (зонт), однако впоследствии отменил заказ из-за слишком длительного срока доставки. После отмены заказа денежные средства вернулись обратно на WB Кошелёк.
Далее я хотел вывести свои деньги обратно на банковскую карту, однако выяснилось, что для этого необходимо подтверждение личности. Мой WB Кошелёк является анонимным, идентификацию я не проходил и проходить её для дальнейшего использования кошелька не планирую.
Поскольку вывести деньги обратно без идентификации не получилось, часть средств я использовал для пополнения своего номера мобильного телефона. Эта операция прошла успешно.
После этого я попытался оплатить другую услугу через СБП на оставшуюся сумму около 1 500 рублей. Сразу после нажатия кнопки оплаты WB Кошелёк был заблокирован. В приложении появилось сообщение: «Операции по кошельку заблокированы для защиты от мошенничества».
С 7 августа я неоднократно пытаюсь получить ответ от поддержки WB Банка, однако связаться с оператором не удаётся и никакого решения вопроса мне не предоставлено.
Обращаю внимание: первоначально 2 300 рублей были внесены мной с моего собственного банковского счёта через СБП, затем использованы для покупки товара на Wildberries, после отмены заказа возвращены на WB Кошелёк. Речь идёт о моих собственных денежных средствах.
Продолжать пользоваться WB Кошельком я не хочу. Прошу WB Банк предоставить возможность вернуть оставшиеся на кошельке денежные средства на банковский счёт, с которого было произведено первоначальное пополнение, и после возврата средств закрыть кошелёк.
Также прошу объяснить причину блокировки и почему с 7 августа невозможно получить ответ оператора поддержки.
Прошу представителя WB Банка связаться со мной и решить вопрос с возвратом остатка моих денежных средств.
Здравствуйте.
По вашему обращению с вами пытались связаться специалисты профильного подразделения. Но к сожалению, не успешно.
Иногда звонки не доходят не из‑за ошибки с нашей стороны, а из‑за настроек телефона или особенностей связи. Пожалуйста, проверьте такие моменты:
1. в настройках телефона нет ли запрета на входящие с неизвестных номеров — такие вызовы могут автоматически сбрасываться;
2. не добавлен ли наш номер в чёрный список (даже случайно);
3. достаточно ли сигнала и не включён ли режим «В самолёте».
Просьба ожидать звонка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Добрый день, купила на Вайлдберриз кресло в рассрочку, продавец сам отклонил, а покупка уже один раз оплачена, 13 с... Читать полностью
На моём счёте действуют ограничения по исполнительному производству. При этом на счёт поступают периодические выпла... Читать полностью
Я поменяла недавно паспорт, видимо из-за этого мой кошелек на вб заблокировали, отправила данные на проверку , но у... Читать полностью
Сегодня сделала покупку по WB карте. Обычно кешбек прилетает моментально, а тут статус завис "в обработке"... Читать полностью
Сменила номер, теперь не могу восстановить доступ к личному кабинету. Туда по случайности перечислили деньги. Читать полностью
на Wildberries была оформлена в рассрочку заказ на 3 женских худи. Когда их заказывала нажала оплату в рассрочку че... Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью
Все документы отправила, в чате опять тишина.куда ушли мои документы с персональными данными? Неизвестно!!! Сегодня... Читать полностью
Здравствуйте! Моё официальное заявление на закрытие кошелька и возврат средств со всеми необходимыми документами (к... Читать полностью
На моём счёте действуют ограничения по исполнительному производству. При этом на счёт поступают периодические выпла... Читать полностью
Была подписка на вб. Я ее отключал. Как вдруг вчера списание за эту подписку. Написал в поддержку, объяснил ситуаци... Читать полностью
Здравствуйте. Банк заблокировал wildberries кошелёк и вклады, ссылаясь на 115 ФЗ. Мною были предоставлены п... Читать полностью
Поступили деньги на баланс кошелька Wildberries, после возврата товара, после чего я попробовала вывести эти деньги... Читать полностью
Здравствуйте! На ВБ максимальная верификация через госуслуги, подключена подписка, дающая 6% скидку как минимум. Су... Читать полностью
Сняли блокировку со счетов и разморозили деньги на следующий день после жалоб в ЦБ и Роспотребнадзор. Советую ником... Читать полностью
Когда будете решать вопрос ? ? Читать полностью
почему меня заблокировали по 115фз, если я подтверждаю доходность денег? даже когда я предоставил все документы ,... Читать полностью
16.06.2026 меня признали банкротом и списали все долги . Обращение в службу поддержки вайлдберриз о том что все дол... Читать полностью
Проверили информацию? Читать полностью
Во время закрытие счета не все денежные средства были мне переведены. Уже полтора месяца веду переписку с банком, в... Читать полностью
Как по образовательному кредиту получить подтверждение с отметкой об исполнении платежа, а не просто поручение влад... Читать полностью
Добрый день, купила на Вайлдберриз кресло в рассрочку, продавец сам отклонил, а покупка уже один раз оплачена, 13 с... Читать полностью
Добрый день! Направлял вопрос для решния в головную компанию ПАО "МТС", откуда он был переадресован МТС Б... Читать полностью
На моём счёте действуют ограничения по исполнительному производству. При этом на счёт поступают периодические выпла... Читать полностью
10.09.2026 перейдя из приложения Сбербанка в раздел "для жизни" я оформил заказ № H01448940279 в купере на сумму 26... Читать полностью
Уже десять дней не могут внести изменения в полис ОСАГО Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный... Читать полностью