86
26 июля я пополнил свой WB Кошелёк на 2 300 рублей через СБП со своего банковского счёта, оформленного на моё имя.
На эти средства я приобрёл товар на Wildberries (зонт), однако впоследствии отменил заказ из-за слишком длительного срока доставки. После отмены заказа денежные средства вернулись обратно на WB Кошелёк.
Далее я хотел вывести свои деньги обратно на банковскую карту, однако выяснилось, что для этого необходимо подтверждение личности. Мой WB Кошелёк является анонимным, идентификацию я не проходил и проходить её для дальнейшего использования кошелька не планирую.
Поскольку вывести деньги обратно без идентификации не получилось, часть средств я использовал для пополнения своего номера мобильного телефона. Эта операция прошла успешно.
После этого я попытался оплатить другую услугу через СБП на оставшуюся сумму около 1 500 рублей. Сразу после нажатия кнопки оплаты WB Кошелёк был заблокирован. В приложении появилось сообщение: «Операции по кошельку заблокированы для защиты от мошенничества».
С 7 августа я неоднократно пытаюсь получить ответ от поддержки WB Банка, однако связаться с оператором не удаётся и никакого решения вопроса мне не предоставлено.
Обращаю внимание: первоначально 2 300 рублей были внесены мной с моего собственного банковского счёта через СБП, затем использованы для покупки товара на Wildberries, после отмены заказа возвращены на WB Кошелёк. Речь идёт о моих собственных денежных средствах.
Продолжать пользоваться WB Кошельком я не хочу. Прошу WB Банк предоставить возможность вернуть оставшиеся на кошельке денежные средства на банковский счёт, с которого было произведено первоначальное пополнение, и после возврата средств закрыть кошелёк.
Также прошу объяснить причину блокировки и почему с 7 августа невозможно получить ответ оператора поддержки.
Прошу представителя WB Банка связаться со мной и решить вопрос с возвратом остатка моих денежных средств.
Здравствуйте.
По вашему обращению с вами пытались связаться специалисты профильного подразделения. Но к сожалению, не успешно.
Иногда звонки не доходят не из‑за ошибки с нашей стороны, а из‑за настроек телефона или особенностей связи. Пожалуйста, проверьте такие моменты:
1. в настройках телефона нет ли запрета на входящие с неизвестных номеров — такие вызовы могут автоматически сбрасываться;
2. не добавлен ли наш номер в чёрный список (даже случайно);
3. достаточно ли сигнала и не включён ли режим «В самолёте».
Просьба ожидать звонка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Все документы отправила, в чате опять тишина.куда ушли мои документы с персональными данными? Неизвестно!!! Сегодня... Читать полностью
Здравствуйте! Моё официальное заявление на закрытие кошелька и возврат средств со всеми необходимыми документами (к... Читать полностью
Здравствуйте не чего не понимаю, вот к примеру я 26 числа беру определегуб сумму,ну внести до конца месяца за 5 дне... Читать полностью
Вот я взял на конец месяца определеную Сумму,я её не внес а могу внести только в сл месяце,получается мне нужно буд... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Сис... Читать полностью
Какого числа ждать ответ? Ваши сотрудники говорили про 5 рабочих дней, они прошли Читать полностью
Была подписка на вб. Я ее отключал. Как вдруг вчера списание за эту подписку. Написал в поддержку, объяснил ситуаци... Читать полностью
Здравствуйте. Банк заблокировал wildberries кошелёк и вклады, ссылаясь на 115 ФЗ. Мною были предоставлены п... Читать полностью
Поступили деньги на баланс кошелька Wildberries, после возврата товара, после чего я попробовала вывести эти деньги... Читать полностью
Здравствуйте! На ВБ максимальная верификация через госуслуги, подключена подписка, дающая 6% скидку как минимум. Су... Читать полностью
Сняли блокировку со счетов и разморозили деньги на следующий день после жалоб в ЦБ и Роспотребнадзор. Советую ником... Читать полностью
Когда будете решать вопрос ? ? Читать полностью
почему меня заблокировали по 115фз, если я подтверждаю доходность денег? даже когда я предоставил все документы ,... Читать полностью
16.06.2026 меня признали банкротом и списали все долги . Обращение в службу поддержки вайлдберриз о том что все дол... Читать полностью
Вы запрашиваете реквизиты, но они приложены к посту в блоке "конфиденциальная информация", там указано по... Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Сегодня день оплаты минимального обязательного платежа по моей кредитной карте. Перевела сумму большую чем надо, пр... Читать полностью
Сбербанк отказывает в чарджбэке (оспаривании операции) по обращению №260825-7000-013425, прикрывая недобросовестног... Читать полностью
Добрый день! 07.09.2026 зашел в Сбербанк онлайн и по чистой случайности обратил внимание что моя льготная семейная... Читать полностью
Все документы отправила, в чате опять тишина.куда ушли мои документы с персональными данными? Неизвестно!!! Сегодня... Читать полностью