44
10 августа 2026 года, утро. Обнаружил, что не работает мобильная связь. «Ладно, – думаю, – может, технический сбой». Пополняю счет со своего же счета в другом банке (Альфа-Банк) – всё проходит отлично. Иду в магазин, непринужденно собираюсь оплатить продукты, прикладываю карту – и «о чудо», на терминале ошибка. Грешу на банк-отправитель, пишу в чат поддержки с формулировкой: «У вас явно проблемы с экосистемой, не работает и связь, и карта». В ответ получаю холодное: «Извините, ваш счет заблокирован по 115-ФЗ».
Хорошо. Эта история для меня пройденная. В прошлом году я уже снимал такую же блокировку в этом же банке: предоставил огромную кипу документов и прождал три месяца. До сих пор удивляюсь, как не закрыл счет в этой финансовой шараге ещё тогда. Но самое вопиющее – банк НЕ прислал мне НИКАКОГО уведомления о блокировке! Ни СМС, ни пуш, ни письмо на почту. О том, что я «вне закона», я узнал на кассе магазина. Хотя по закону банк обязан информировать клиента. Им плевать на мои нервы и репутацию, видимо.
Звоню на горячую линию, чтобы прояснить ситуацию, и получаю совершенно другую версию: «Извините, 161-ФЗ, вам нужно приехать в Москву и закрыть счет». Славно! Мне ехать 2000 км. Я, конечно, давно мечтал посмотреть на столицу и развлечься поездками по банкам, а потом подождать 30 дней, чтобы забрать СВОИ деньги. Очень клиентоориентированный сервис – решать проблемы клиента исключительно его физическим присутствием, игнорируя дистанционные каналы.
Пытаюсь реализовать свое законное право – узнать, за какую именно операцию и по какой причине заблокирован мой банковский счет. Оператор холодно отвечает: «Ничем не поможем, поезжайте в Москву, там всё подскажут». Я прошу хотя бы составить официальное обращение от моего лица, в котором я запрашиваю разъяснение причин блокировки. На что получаю такой же отказ: «Мы не можем на горячей линии помочь, езжайте в Москву».
На минуточку: банк сам же нарушает Договор обслуживания и Гражданский кодекс, при этом абсолютно не стесняясь. Полное отсутствие сервиса и желания помочь. Позиция робота: «Вас заблокировали, вы никто, ногами в столицу». Мне надоело бороться с этим банком. Уже пишу досудебную претензию – дело принципа.
Я искренне считал этот банк одним из лучших, но теперь воочию убедился в обратном. Только теперь я понимаю тысячи негативных отзывов и постоянные публичные выступления потребителей о неправомерных блокировках. Банк систематически плюет на права людей, прячась за «требования закона», но закон не требует относиться к клиенту как к пустому месту и уничтожать его время.
Первое столкновение с "ФИН-ГИГАНТОМ" - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12635312/10.0
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
2 июня, мной через Экспедицию Альфа банка по адресу: город Москва, ул. Каланчевская, д. 27, была направлена претенз... Читать полностью
Все еще началось когда по рекомендации друга с 25.05.26г, когда я хотел открыть ИП по рекомендации друга. Целых 2 н... Читать полностью
Разъясните пожалуйста, чья причина? Вдруг опять будет не ваша причина, и сколько раз предусматривает закон для банк... Читать полностью
Ирина, добрый день. Писал 2 раза в чат общения с банком в приложении. Описал ситцацию ( я селлер - погорелец на ВБ)... Читать полностью
Банк может прислать информацию из за каких операций было произведена блокировка? Пока это выглядит к... Читать полностью
Летом я подключил альфа онли и выпустил к нему карту альфа онли мир суприм, 28 июля сформировалась комисия 3607.41... Читать полностью
Дублирую, т.к. прошлый вопрос закрыт. Жду решение. Благодарю.Добрый день! По обращению №А26081815161 о возврате ден... Читать полностью
Банк сделал предлодения по кредиту - и давай звонить по 10 раз на дню, раза 3 попросил не достовать меня звонками,... Читать полностью
31 августа произошло автопродление альфа смарт и оплата комиссии 299 р. В этот же день я обратилась в чат с просьбо... Читать полностью
Добрый день! По обращению №А26081815161 о возврате денежных средств, списанных по не санкционированно подключенной... Читать полностью
В чате альфа банка просила справку или отправить напрямую информацию в ссп о погашении просроченной задолженности с... Читать полностью
Здравствуйте. Я обращаюсь по вопросу ограничения использования моих электронных средств платежа и дистанционного ба... Читать полностью
Добрый вечер. На данном номере нет антиспама. Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа Банка года эдак с 2007, уже почти 20 лет. При этом есть золотая карточка, премиуальный тариф... Читать полностью
На вопрос ответили, но проблема не решилась. Звонков мне не поступало, физически я не могу прийти в банк. &n... Читать полностью
Пишу повторный отзыв, поскольку Альфа-Банк до сих пор не решил мою проблему. Я нахожусь за пределами Росси... Читать полностью
Я писала не о Приложении,а о Браузере Яндекс и личный кабинет через сайт Альфа-Банка . в браузере Яндекс.В новом бр... Читать полностью
Альфа банк заблокировал доступ к лк и заблокировал карту. направил обращение с пояснением - в итоге получил ответ ч... Читать полностью
Ситуация такая: у меня было премиальное обслуживание альфа онли, оно было бесплатным, я выполнял условия для этого.... Читать полностью
2 июня, мной через Экспедицию Альфа банка по адресу: город Москва, ул. Каланчевская, д. 27, была направлена претенз... Читать полностью
Предоставила все запрашиваемые пдф чеки за последние поступления на мою карту, поддержка не отвечает, телефон так ж... Читать полностью
Все еще началось когда по рекомендации друга с 25.05.26г, когда я хотел открыть ИП по рекомендации друга. Целых 2 н... Читать полностью
Здравствуйте! Потерял сим карту и сразу написал в чат поддержки. Мне заблокировали Яндекс Пей и сказали, что разбло... Читать полностью
Разъясните пожалуйста, чья причина? Вдруг опять будет не ваша причина, и сколько раз предусматривает закон для банк... Читать полностью
Озон Банк удерживает деньги и отказывается искать их по RRN-коду» Читать полностью
Забоокирован счёт. Пользуюсь этой картой нечасто. Насала ей сейчас пользоваться, попросила перевести мне долг на эт... Читать полностью
Если клиент не видит кнопку "Купить в ипотеку", это проблема вашего "сервиса". Как надоели ваш... Читать полностью
Ирина, добрый день. Писал 2 раза в чат общения с банком в приложении. Описал ситцацию ( я селлер - погорелец на ВБ)... Читать полностью