40
Здравствуйте! 27 июня 2026 года Ozon Банк без объяснения причин ограничил расходные операции по моему счету (остаток — 5267.30 рублей), сославшись на "подозрительную активность". При этом никаких сомнительных операций я не совершал: накануне просто пополнил счет со своего же личного счета в другом банке для оплаты покупки на маркетплейсе Ozon.
В чате поддержки операторы заявили, что разблокировать счет не получится, и предложили закрыть оставив деньги в пользу озон банка.
Связаться в чате озон банка нельзя чат не работает
Операторы дают противоречивые и издевательские советы. Например, оператор Иван порекомендовал "оплатить оставшимися средствами товары или мобильный телефон", проигнорировав тот факт, что счет полностью заблокирован и любые расходные операции отклоняются системой.
Банк фактически удерживает мои денежные средства, лишая меня доступа к ним и не предоставляя работающего механизма для расторжения договора и вывода остатка.
Требую оперативно расторгнуть комплексный договор банковского обслуживания и перевести весь остаток денежных средств (5267.30руб.) по предоставленным мной реквизитам в другой банк, либо временно открыть доступ к оплате товаров либо оплаты мобильной связи для самостоятельного вывода остатка
Здравствуйте.
В Банке работает Система мониторинга, которая по ряду параметров проводит комплексный анализ и, если какие-то операции имеют признаки сомнительных или нетипичных реагирует на них. В целях проведения проверки Банк может временно приостановить расходные операции по счету и запросить документы и пояснения о характере производимых операций.
27 июня мы установили ограничения на расходные операции и запросили у вас документы, которые помогут нам понять экономический смысл операций по счёту. Об этом мы написали вам в чате Банка.
У вас Анонимный счёт. Чтобы перевести деньги с Ozon Карты, нужен Расширенный или Максимальный уровень счёта. Это требования ст. 7 п. 1.4 Федерального закона № 115-ФЗ и ст. 7 п. 8.1 Федерального закона № 161-ФЗ.
На данный момент ограничений на вашем счёте нет. Также видим, что вы произвели расходную операцию и оплатили мобильную связь.
Нам правда жаль, если возникло какое-то недопонимание. Учтём ситуацию на будущее, спасибо за обратную связь!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
Здравствуйте! 20.08.26 Озон банк забанил карту просто так, с утра просыпаюсь карта в блоке, ни уведомлений , ни поя... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил,... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Перевёл деньги на карту Ozon через систему быстрых платежей (Сбербанк). Деньги с одной карты сбера списались, а на... Читать полностью
Верните пожалуйста мой деньги,я не могу не снять и не перевести.Если вы не отреагироваете то буду писать заявление... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Озон Банк в нарушение условий премиального обслуживания ограничил мои переводы по СБП. Поддержка Озон Банка ссылает... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
«На почту мне ответили стандартным шаблоном "передали коллегам". С момента погашения ипотеки (2 сентября) прошло уж... Читать полностью
09.09.2026 подала заявку на страхование Авто, понадобилось КАСКО. Авто 2023 года выпуска, превезено на днях из Кита... Читать полностью
Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
Я поменяла недавно паспорт, видимо из-за этого мой кошелек на вб заблокировали, отправила данные на проверку , но у... Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью