22
Хочу выразить крайнее возмущение действиями ОТП Банка. Я являюсь клиентом АО «ОТП Банк». Мой счет и банковские карты были ограничены банком ЦБ на основании Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».В связи с невозможностью дальнейшего использования счетов я обратился в службу поддержки банка с целью расторжения договора банковского счета и перевода остатка моих личных денежных средств по моим реквизитам в другой банк.Изначально сотрудники АО «ОТП Банк» приняли мое заявление, однако неправомерно заявили, что срок перевода денежных средств составит 47 дней, ссылаясь на внутренний регламент. Позже позиция банка изменилась: сотрудники службы поддержки в устной форме сообщили, что дистанционный перевод остатка невозможен из-за ограничений по 161-ФЗ, и единственным способом возврата моих денег является мой личный визит в физическое отделение банка.Обращаю внимание Регулятора на то, что в моем городе — Благовещенск — физические отделения АО «ОТП Банк» полностью отсутствуют. Ближайший офис находится в другом регионе/городе, поездка куда требует значительных финансовых и временных затрат. Заблокированные банком денежные средства являются моим единственным источником дохода, и в данный момент я полностью лишен средств к существованию.Считаю действия АО «ОТП Банк» грубым нарушением законодательства РФ и ущемлением прав потребителя по следующим основаниям:Нарушение ст. 859 ГК РФ. Согласно п. 5 ст. 859 Гражданского кодекса РФ, остаток денежных средств на счете при его закрытии выдается клиенту либо перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. Внутренние регламенты банка о 47 днях не могут иметь приоритет над Федеральным законом.Неверная трактовка 161-ФЗ. Данный закон ограничивает дистанционное банковское обслуживание (ДБО) для предотвращения мошеннических операций. Однако он не лишает меня права собственности на мои денежные средства и не запрещает самому банку осуществить закрытие счета и перевод остатка внутренним платежным поручением на основании официального волеизъявления клиента.Создание кабальных условий. Требование личного присутствия в офисе другого города при отсутствии отделений в городе проживания клиента является злоупотреблением правом со стороны кредитной организации. Банк фактически удерживает мои личные средства.На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом «О Центральном банке Российской Федерации»
Требую закрыть счет удаленно и перевести остаток в течение 7 дней по закону
Добрый день!
Проверили информацию по вашему вопросу. Ваша карта была заблокирована в связи с сомнительным характером операций.
Получение остатка со счета в данном случае возможно только при подаче заявления на закрытие счета либо при личном визите в офис банка. Заявление на закрытие счета поступило в банк 08.08.2026 и принято в работу.
Закрытие счёта происходит в течение 40 дней, это необходимо для завершения всех процессов по карте. После закрытия счёта, в течение 7 дней банк переводит деньги по вашим реквизитам, которые вы указали в заявлении.
Банк действует в соответствии с законодательством Российской Федерации и правилам платёжных систем.
Срок до 7 дней относится к перечислению остатка денежных средств после закрытия карточного счёта. Перед закрытием счёта Банк завершает обработку операций, которые могут находиться в процессе исполнения. В зависимости от вида операции такая обработка может занять до 40 дней.
После завершения всех необходимых процедур и закрытия карточного счёта остаток денежных средств будет перечислен на указанные вами реквизиты в течение 7 дней.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
Здравствуйте. Мой счет в ОТП Банке был заблокирован в рамках 115-ФЗ. 7 дней назад я дистанционно направил(а) в банк... Читать полностью
Я предоставила все необходимые документы, почему я должна ждать когда ваш банк рассмотрит, сказали в течении 5 дней... Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
Прошло уже практически 40 дней с написания заявления.От банка отп тишина вывода денег,что делать в такой ситуации... Читать полностью
3 сентября приобрёл дебетовую карту ОТП банка, начал пользоваться. Банк предложил написать отзыв и перевести мне за... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так... Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хоте... Читать полностью
Прошло больше семи дней, но смс на подписание документов нет Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так... Читать полностью
Вы меня не слышите? Я вас объясняю почему вы вначале написали что ошибка в отчестве? хотя ошибки не было. Теперь вы... Читать полностью
Здравствуйте. Почему вы вначале написали что проблемы с отчеством, а теперь придумали ошибку с адресом? Ждите жалоб... Читать полностью
Проблемы с переводом денег Читать полностью
Я уже ответил что все совпадает. Читать полностью
Я все проверил. Я не знаю где вы брали данные. Читать полностью
У вас приложение не работает Корректно. Читать полностью
Я отправил перевод в рублях Читать полностью
Уже десять дней не могут внести изменения в полис ОСАГО Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный пакет... Читать полностью
Я являюсь наследником умершей родственницы. С февраля по сентябрь 2026 года нотариус не может получить ответ о нали... Читать полностью
Добрый деньХотела продлить страховку к васВ связи со сменой фамилии и персональных данных у меня теперь некорректно... Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
Здравствуйте. Мой счет в ОТП Банке был заблокирован в рамках 115-ФЗ. 7 дней назад я дистанционно направил(а) в банк... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Ответ банка в чате. "Возвращаемся с обратной связью по вопросу снятия обременения. Дополнительно уточняем, ч... Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью