10
11.08 днем с трудом нашла своего персонального менеджера. Оказалось, что данные менеджера в приложении не верны и это не мой менеджер, а начальник отделения, который не обслуживант клиентов. В итоге нашелся менеджер из ближайшего отделения, который был готов помочь мне. Но с менеджером можно связаться толтко через поддержку альфа онли, когда оператор передает ему сообщение с просьбой перезвонить. Мне нужно было зафиксировать курс обмена валюты, тк я планировала обмен крупной суммы. Курс зафиксировали, договорились, что я приеду в отделение Алтуфьевское к 18 вечера. Я несколько раз задала вопрос о том, нажно ли мне что-то сказать или знать дополнительно. И менеджер и в отделении мне отвечали одно и тоже, что просто нужно дождаться очереди в кассу. Я прождала своей очереди час и в итоге, когда зашла в кассу, кассир сообщила мне, что курс оказывантся зафиксировали до 19 вечера, а теперь немного больше времени и она ничего поделать не может. Если бы я знала заранее об ограничении времени, то как минимум могла бы обратиться с просьбой о его продлении прямо в отделении. Могла бы попросить пропустить меня раньше. В конце концов, об ограничении знал мой менеджер и мог попросить подвинуть очередь. Но, это не мой менеджер, а просто менеджер отделения и у него полно других дел, кроме меня.
Те я буквально опоздала до конца согласованного срока не по своей вине, а по вине сотрудников банка, что достаточно легко подтвердить, тк я авторизовалась, когда зашла в отделение в 18 вечера и объяснила подошедшему менеджеру зачем я пришла. И после этого просидела час в очереди в отделении.
Я вышла из кассы к менеджеру в отделении с вопросом, что мы будем делать, ситуация произошла не по моей вине. но ей было не до меня, я продала еще пол часа, после этого менеджер сказала, что написала письмо с просьбой о продлении курса для меня, но она не знает когда ей ответят, я могу ждать. И так я дождалась до закрытия отделения, вышел новый сотрудник, чтобы сказать мне, что сегодня не ответят, но завтра мы вам сразу утром позвоним, не позже 10.
И, конечно, никто не позвонил сегодня. Я снова звонила на горячую линию и снова они пошли искать моего менеджера и пока не нашли
Приветствую!
Спасибо, что сообщили о ситуации. Вижу, что вы уже обратились в чат и сотрудник направил запрос. Свяжемся с вами дополнительно для решения в рамках вашего обращения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Добрый день! 28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей кредин... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора. Завершение процедуры 7 сентября 2026 года Бумаги отпр... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Проверили информацию? Читать полностью
Во время закрытие счета не все денежные средства были мне переведены. Уже полтора месяца веду переписку с банком, в... Читать полностью
Как по образовательному кредиту получить подтверждение с отметкой об исполнении платежа, а не просто поручение влад... Читать полностью
Добрый день, купила на Вайлдберриз кресло в рассрочку, продавец сам отклонил, а покупка уже один раз оплачена, 13 с... Читать полностью
Добрый день! Направлял вопрос для решния в головную компанию ПАО "МТС", откуда он был переадресован МТС Б... Читать полностью
На моём счёте действуют ограничения по исполнительному производству. При этом на счёт поступают периодические выпла... Читать полностью
10.09.2026 перейдя из приложения Сбербанка в раздел "для жизни" я оформил заказ № H01448940279 в купере на сумму 26... Читать полностью
Уже десять дней не могут внести изменения в полис ОСАГО Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный... Читать полностью