Список вопросов

Ответ дан

Блокируют собственные деньги, задерживают время

Дистанционное обслуживание

14.08.2026 17:02

Т-Банк

Автор

user-478825823590

г Москва

Жалоба на Т-Банк в связи с необоснованной блокировкой карты и денежных средств

Хочу обратить внимание на ситуацию, которая произошла со мной при использовании услуг Т-Банка.

Я совершала перевод 550 000 рублей на свой собственный счет/кошелек на платформе MEXC. После совершения операции Т-Банк заблокировал мою карту, на которой находились мои личные накопления.

Я понимаю, что банк вправе проводить проверки операций в целях безопасности и противодействия мошенничеству. Однако в данном случае считаю действия банка чрезмерными и крайне неудобными для клиента.

возмутило то, как был организован звонок из банка. Разговор, который должен был быть направлен на подтверждение операции и защиту моих денежных средств выглядел как заранее подготовленная процедура блокировки. У меня сложилось четкое впечатление, что сотрудник изначально был настроен не разобраться в ситуации и убедиться, что операцию совершаю именно я, а сразу ограничить мне доступ к карте и денежным средствам.

В результате я фактически осталась без доступа к своим собственным накоплениям и без возможности нормально распоряжаться деньгами.

На данный момент я нахожусь в Москве в отпуске. Из-за блокировки карты я была лишена возможности нормально оплачивать свои расходы, пользоваться собственными денежными средствами и планировать дальнейшее пребывание в городе. В итоге действия банка существенно осложнили мою жизнь и фактически испортили мне отпуск.

Отдельно хочу подчеркнуть: речь идет не о попытке мошеннического списания денег со счета третьему лицу. Перевод осуществлялся мной лично и в отношении собственных денежных средств. Банк мог запросить дополнительное подтверждение операции или предоставить понятный и оперативный механизм подтверждения личности и разблокировки карты, однако вместо этого я столкнулась с блокировкой доступа к своим накоплениям.

Прошу Т-Банк:

Предоставить подробное объяснение причин блокировки моей карты и денежных средств.

Разъяснить, на основании каких внутренних процедур и нормативных требований была произведена блокировка.

Объяснить, почему предусмотренная банком процедура телефонной проверки не позволила оперативно подтвердить, что операцию совершаю именно я.

Рассмотреть вопрос о компенсации причиненных мне неудобств и расходов, связанных с невозможностью пользоваться собственными денежными средствами.

Принять меры для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем, поскольку блокировка карты с личными накоплениями без возможности оперативно получить доступ к средствам создает для клиента серьезные проблемы.

Я являюсь клиентом банка и ожидаю не только защиты, но и адекватного, подхода, при котором клиент не остается без доступа к собственным деньгам на неопределенный срок.

Прошу предоставить официальный ответ по существу моей жалобы и объяснить, почему в данной ситуации интересы и удобство добросовестного клиента фактически были полностью проигнорированы.

Здравствуйте.

Мы приостанавливаем операцию для проверки, если она кажется нам подозрительной. Делаем это в целях безопасности. В процессе задаем различные вопросы, которые помогают убедиться, что вашим деньгам ничего не угрожает. Злого умысла не преследуем. Не всегда можем завершить проверку в короткий срок, иногда нужно больше времени.

У нас возникли подозрения, что вы могли совершать операции под влиянием мошенников. 14 августа проверку завершили и сняли ограничения, вы перевели деньги. Сроки расследования не нарушали, ошибок в наших действиях нет.

Мы можем изменять состав услуг и ограничить дистанционное обслуживание, если у нас будут подозрения, что третьи лица получили доступ к вашим деньгам, персональным данным или кодам доступа. Об этом рассказали в п. 4.5 и п. 7.3.5 Условий обслуживания.

Вопрос компенсации проверяем индивидуально, решение принимаем на свое усмотрение. В вашем случае не готовы ее предоставить.

Наш ответ является официальным. Если хотите получить его в бумажном виде, отправьте письмо по почте РФ на наш адрес: 127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д. 38А, стр. 26.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1486 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Блокируют собственные деньги, задерживают время

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка