101
Я приобрела авиабилеты через сервис «Т‑Банк Путешествия» по маршруту Джакарта — Москва.
Позже мне на почту пришло уведомление напрямую от авиакомпании об отмене части рейса. От самого сервиса уведомления не было. При обращении в поддержку выяснилось, что сотрудники сервиса об отмене не знали и клиентов не уведомили — то есть об изменении услуги я узнала не от продавца, а от третьего лица.
После обращения мне предложили выбор: обмен билетов или возврат денег. Я выбрала обмен на конкретный рейс, и мне обещали решение в течение 24 часов. Прошло 3 дня — ответа не было. После повторного обращения срок сдвинули ещё на 7 дней. На сегодня вопрос не решён: вместо действий — только отписки и сочувствие.
Отмечу: моя подруга едет тем же маршрутом, оформляла билеты через тот же сервис и при аналогичном обращении получила решение за сутки. Разное отношение к идентичным ситуациям говорит, что мой вопрос решается ненадлежащим образом.
Суть претензии:
1. Сервис не уведомил меня об отмене рейса, хотя обязан своевременно сообщать потребителю информацию, влияющую на услугу (ст. 8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
2. Заявленные вашими же сотрудниками сроки (24 часа) нарушены, обмен не произведён.
3. Из‑за бездействия сервиса я рискую потерять билеты и не улететь нужным рейсом, что влечёт убытки (повторная покупка билетов, возможный срыв поездки).
4. Вместо решения вопроса мне направляют рекламу кредитных карт — прошу прекратить это в рамках данного обращения.
Требования:
1. В приоритетном порядке — произвести обмен билетов на нужный рейс без доплат с моей стороны.
2. Если немедленный обмен невозможен — не ставить исполнение в зависимость от сроков авиакомпании, а приобрести и оформить на моё имя новый билет за счёт сервиса, обеспечив подтверждённое место. Возврат средств за отменённый рейс сервис урегулирует с авиакомпанией самостоятельно и оставляет себе.
3. Все взаиморасчёты и переписка с авиакомпанией — на стороне сервиса и за его счёт, а не за мой счёт времени и риска.
Здравствуйте.
Понимаем, что ситуация очень неприятна для вас, поэтому сейчас разбираемся во всех нюансах, держим вопрос на контроле. По итогу мы позвоним или отправим уведомление. Постараемся предоставить ответ как можно скорее.
Не оставим без внимания наши консультации и действия. Благодарим за информацию.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
«На почту мне ответили стандартным шаблоном "передали коллегам". С момента погашения ипотеки (2 сентября) прошло уж... Читать полностью
09.09.2026 подала заявку на страхование Авто, понадобилось КАСКО. Авто 2023 года выпуска, превезено на днях из Кита... Читать полностью
не вернули денбг, обещали в течение 10 дней вернуть, уже месяц прошел, хватит обманывать людей, верните деньги!!!!!... Читать полностью
Написала отзыв о банке, почему то до сих пор стоит статус на проверке. Банк признал свои ошибки, деньги до сих пор... Читать полностью
Ипотека полностью закрыта 02.09.2026. Банк незаконно удерживает квартиру в залоге. Квартира на задатке, из-за дейст... Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала м... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Хотел предоставить справки о доходах, но банк решил выкинуть с личного кабинета не сообщить об этом, я лишился свои... Читать полностью
Я был не просто клиентом, я был вашим амбассадором. Банк, брокер, страховки, подписки Pro, и тд — всем пользо... Читать полностью
«На почту мне ответили стандартным шаблоном "передали коллегам". С момента погашения ипотеки (2 сентября) прошло уж... Читать полностью
Ипотека полностью закрыта 02.09.2026. Банк незаконно удерживает квартиру в залоге. Квартира на задатке, из-за дейст... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Т-Банк подключил мне услугу «Страхование задолженности» 17.02.2026 через мобильное приложение. Я не пом... Читать полностью
все отправил, так же тут на сайте указал для вас запрошенную информаци. Читать полностью
Хочу поделиться своей историей. 30.01.2026 При попытке перевести деньги с основного счета на сберегательны... Читать полностью
дайте информацию о доведении сведений обо мне в ЦБ для снятия блокировки по 161-ФЗ Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы п... Читать полностью
Т-Банк: красивая упаковка, отвратительная суть при расчетах через аккредитив. Продала квартиру, покупатель ипотечни... Читать полностью
«На почту мне ответили стандартным шаблоном "передали коллегам". С момента погашения ипотеки (2 сентября) прошло уж... Читать полностью
09.09.2026 подала заявку на страхование Авто, понадобилось КАСКО. Авто 2023 года выпуска, превезено на днях из Кита... Читать полностью
Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
Я поменяла недавно паспорт, видимо из-за этого мой кошелек на вб заблокировали, отправила данные на проверку , но у... Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью