25
15.08.2026 оформила через сервис «Купер» заказ № H54548727012 на сумму 1505,86 ₽ (магазин-партнёр «Магнолия»): капуста молодая, куриная грудка, сметана, зелень, вода, картофель. В комментарии к заказу отдельно указала: «Капусту положите, пожалуйста, молодую, чистую. Грудку индейки или курицы — не старше 2 дней». Заказ должен был приехать на 9 этаж.
В момент доставки дома находился только ребёнок. Курьер позвонил и сообщил, что оставил заказ на 1 этаже — вместо 9-го, — и заявил, что это не его проблема, а «вы обязаны быть дома!». То есть работа курьера в понимании Купера — это доехать до подъезда, а дальше пусть клиент сам таскает пакеты по этажам, а лучше вообще сидит дома круглосуточно на случай, если кому-то лень подняться.
Заказ пролежал на первом этаже не менее 40 минут при комнатной температуре, прежде чем я нашла его сама. Внутри — не заказ, а результат полного равнодушия к тому, что вообще было написано в комментарии: капуста с плесенью вместо «молодой, чистой», куриная грудка пятидневная вместо «не старше 2 дней», сметана испорчена от простоя на жаре.
Дальше — показательный спектакль в двух актах. Горячая линия честно подтверждает: курьер обязан вручить заказ лично в руки по адресу. А в чате поддержки происходит ровно обратное: там с невозмутимым видом заявляют, что возврат не положен, потому что «пин-код нужно сообщить курьеру при получении» — код, которого физически не существовало и никогда не присылалось. То есть мне пытаются продать отказ, ссылаясь на процедуру, которой не было в природе.
И на этом манипуляции не заканчиваются: больше часа меня целенаправленно изматывали одинаковыми отписками. Три раза подряд чат закрывали фразой «спасибо, что обратились, до свидания», бот тут же переспрашивал «это новый вопрос или предыдущий не решили», заставляя заново пересказывать всё с нуля — и каждый раз одинаковый итог без единой попытки разобраться: «нарушений не выявлено». Это не ошибка и не случайность — это отработанная схема, цель которой одна: вымотать клиента так, чтобы он сам отказался от своих законных требований.
1505,86 ₽ так и не вернули. Ни за испорченные продукты, ни за сорванную доставку, ни за потраченные нервы.
Купер продемонстрировал полный цикл: заказ довезли не туда, привезли не то, что просили, испортили по пути, а за попытку добиться справедливости — измотали формальными отписками и остались при своих деньгах. Если ищете сервис, где к вашему заказу и времени отнесутся всерьёз — это точно не сюда.
Добрый день!
Направили заявку на возврат.
Коллеги все проверят и ответят вам.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью
Здравствуйте. Осуществлен перевод на алипэй, платеж не поступил. Аккаунт временно заблокировали на входящие платежи... Читать полностью
Ваш ответ не отвечает на основной вопрос моего обращения. Я понимаю, что отправленный перевод невозможно о... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня попытался заправиться через сервис Заправить авто от сбер, деньги списались а топлива нет. Ко... Читать полностью
Здравствуйте. 11.09.2026 мной был оформлен перевод денежных средств в Китай на Alipay. При заполн... Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
Деньги вернули Спасибо Вячеславу за оперативность Читать полностью
Здравствуйте.Разъясните пожалуйста такой момент по кредитным каникулам.Есть закон №383, которым при предоставлению... Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов! Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт? Где увед... Читать полностью
Здравствуйте.Разъясните пожалуйста такой момент по кредитным каникулам.Есть закон №383, которым при предоставлению... Читать полностью
Здравствуйте,гор.Магнитогорск беспокоит,ул.Советская 115 закрыли офис и убрали банкоматы, почему в то время как дру... Читать полностью
Напишите, к кому надо обратиться, чтоб вопрос был решен..? Или куда написать заявление на розыск денежных средств?... Читать полностью
Почему нельзя открыть вклад от Сбербанка на 3 месяца в данный момент под 19 % (эффективная ставка) который есть у н... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Мария, благодарю 🙏 Вас и надеюсь на скорейшее положительное решение в моем вопросе. Спасибо за помощь содействие и... Читать полностью
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью
Положил деньги в Озон банк через банкомат Озон банка. Операции по счету сразу заблокировали. Бот в чате внятных отв... Читать полностью
У меня такой вопрос я делал карту ПСБ банка и не сделал пин код на данный момент я нахожусь на СВО и возможности по... Читать полностью
Банк вопросы не решает, только их создает,не решает вопрос с возвратом средств с Озона, сегодня поставили ограничен... Читать полностью
осаго + каско go от альфа. после расчета стоимось позвонила девушка на мой номер и помогла меня дожать до покупки.... Читать полностью
Совкомбанк не предоставляет карту «Халва», но начисляет повышенные проценты за её отсутствиеУ меня оформлен кредит... Читать полностью
Перевела со своего счета банка ВТБ на счет Озон банка сумму. Ее заблокировали неожиданно. На телефон поддержки звон... Читать полностью
Добрый день!Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и п... Читать полностью
Добрый день.Вопрос такой. У меня исчезла возможность покупки через сервис город в магазине Детский мир. Соответстве... Читать полностью