17
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в ее решении.
С момента получения кредита и по настоящее время непрерывно работаю в одной и той же аккредитованной IT-компании. За весь период действия кредитного договора место работы не менялось, трудовые отношения не прекращались, то есть я непрерывно соответствовала условиям программы «IT-ипотека».
6.02.2026 года в Сбер онлайн отразилась информация последующего платежа 28.02.26 на сумму основного долга, без процентов. Я обратилась в поддержку Домклика, они в свое время направили обращение в банк,в этот день заметила, что необходимо было предоставить до 29.01.26 документы, подтверждающие льготную ипотеку, 6.02.2026 документы были мной направлены. Банк уже в этот же день подтвердил мое соответствие условиям программы.
До конца 2025 года Сбер заранее уведомлял в форме SMS о сроках и предоставлении документов, подтверждающих льготную ипотеку.Однако SMS на мой номер телефона не в этот раз не поступало. При этом все остальные SMS от Сбера (о предстоящем платеже, списании денежных средств и другие сервисные уведомления) я получаю регулярно. Также все это время я не была уведомлена о том, что процентная ставка по моему ипотечному кредиту будет увеличена и в каком размере она будет увеличена. О том что она увеличилась, я узнала 2.03.2026 г, т.к. в приложении Сбера отразился ближайший платеж на 29 марта в размере 0 руб. и ставкой 17,5%.
В марте и в апреле ипотека не списалась, обращалась на горячую линию Сбера и чат Домклика, ожидая обработки обращения. В мае скорректирована сумма и оплачена мной по графику.
29 июля автоматически с счета списана сумма ежемесячного платежа, а 30 июля отражен неоплаченный платеж с пенями и неустойками, со всех счетов списаны деньги без какого либо уведомления. Обратилась на горячую линию Сбера, составили обращение. 07.08.26 обращение закрыли, все досрочные погашения зачли в сумму основного долга.
Фактически я не утратила право на льготную ставку: не увольнялась, не меняла работодателя, не прекращала соответствовать требованиям программы. Единственной причиной повышения ставки стало то, что Банк посчитал документы непредставленными в установленный срок.
Кроме того, согласно условиям кредитного договора п.16 юридически значимое сообщение считается доставленным с момента его поступления заемщику. Поскольку SMS(push-уведомление,звонок)мной получено не было, считаю, что Банк должен подтвердить не только факт его отправки, но и факт доставки.
За все время пользования ипотечным кредитом я добросовестно исполняла свои обязательства: своевременно вносила платежи, не допускала просрочек и соблюдала условия договора.
Поэтому прошу Банк проявить разумный подход к рассмотрению моей ситуации, учесть, что право на участие в программе «IT-ипотека» мной не утрачено, документы были предоставлены и рассмотрены до начала спорного процентного периода, а также произвести перерасчет процентной ставки начиная с 31.03.2026.
Здравствуйте!
Мы отменили повышение процентной ставки, переплату вернули.
При осуществлении возврата вам была возвращена излишняя сумма, поэтому списали ее с вашего счета для досрочного погашения
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью