39
При попытке повысить уровень WB Кошелька через Госуслуги на новом аккаунте сталкиваюсь с постоянной ошибкой. Система пишет «Готово», но статус кошелька не меняется и лимит не повышается, либо выдает ошибку «Что-то пошло не так».
Ранее у меня был закрыт WB Кошелек на старом аккаунте (договор полностью расторгнут, на старом профиле снова висит предложение открыть кошелек с нуля). Очевидно, мои персональные данные (ИНН/паспорт) зависли в базе банка и привязаны к старому профилю, из-за чего автоматика блокирует идентификацию на новом номере.
Чат поддержки в приложении абсолютно бесполезен: диалоги игнорируются днями, после чего операторы (Татьяна, Евгения, Лина) просто закрывают тикеты одинаковыми шаблонными отписками про «обновление системы и сверку данных», даже не пытаясь разобраться в проблеме и проверить логи.
Прошу:
Отвязать мои персональные данные (паспорт/ИНН) от старого закрытого аккаунта в базе WB Банка.
Провести ручную актуализацию данных и дать возможность пройти идентификацию через Госуслуги на текущем аккаунте.
Здравствуйте.
Мне очень жаль, что вы столкнулись со сложностями при улучшении кошелька. Система банка пока обновляет и сверяет данные. Так как это автоматический процесс, банк не может прогнозировать, когда он завершится. Просьба пробовать улучшить новый кошелек раз в неделю. При будущем обновлении кошелька необходимо, чтобы личные данные, указанные на Госуслугах полностью совпадали с данными, привязанными к WB кошельку. Все данные должны быть указаны как в паспорте, включая буквы, символы и точки.
Отмечу, что это нужно для безопасности и защиты персональных данных. После обновления сможете пройти повторную идентификацию.
Мне правда жаль, что так получилось. Ещё раз прошу прощения и надееюсь, что скоро сможете улучшить кошелёк.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Сис... Читать полностью
Какого числа ждать ответ? Ваши сотрудники говорили про 5 рабочих дней, они прошли Читать полностью
2 Сентября по непонятной для меня причине заблокировали WB кошелек. В этот же день были предоставлены все документы... Читать полностью
Жду Читать полностью
Как это - мне не засчитали отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13282129/ потому что ваш бан... Читать полностью
В случае каких либо изменений прошу уведомлять меня, по электронному адресу, который я прикреплю ниже и акту... Читать полностью
Я пыталась перевести свои деньги на другой свой счёт, мой кошелек заблокировали, поддержка не отвечает, деньги мне... Читать полностью
Я пыталась перевести свои деньги на другой свой счёт, мой кошелек заблокировали, поддержка не отвечает, деньги мне... Читать полностью
Прошу расторгнуть договор и закрыть мой WB Кошелек. Кошелек был идентифицирован через Госуслуги, но доступа к старо... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте. Мною было подано официальное письменное заявление на закрытие счета в ООО «ВБ Банк» и пе... Читать полностью
Простите, упустила этот момент Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь с жалобой на неправомерные действия ООО «Вайлдберриз Банк» (WB Банк). Я принял... Читать полностью
На сегодняшний день идет третий месяц как я не могу решить вопрос с этим банком, все началось с ограничения по 115... Читать полностью
Вадим, сроков вообще нет? Т.е. вместо того, чтобы провести операцию, на которую я дала согласие Вы решили просто за... Читать полностью
Меня интересует сроки проведения данной проверки . Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью