Список вопросов

Ответ дан

10 лет в банке, увеличение капитала в 2 раза — и отключение сервиса Private за 1 день. Как Т-Банк выполняет свои договоренности с клиентами

Обслуживание

20.08.2026 11:23

Т-Банк

Автор

user-928813957861

г Москва

Добрый день.

Хочу зафиксировать свою позицию по ситуации с переводом моего счета из статуса Private в Premium. Прошу рассматривать это не как жалобу, а как обращение клиента с 10-летней историей к отделу качества и топ-менеджменту банка.

1. Хронология вопроса

Более 10 лет я являюсь клиентом Т-Банка. Пользуюсь продуктами банка и эко системой которую создают. Инициатива по подключению к сервису Private исходила исключительно от банка с формулировкой о «потенциале роста и формировании суммы до 30 млн». Моим персональным менеджером был - К. С. На момент подключения мои обороты составляли 10 млн. Никаких жестких дедлайнов и промежуточных контрольных точек банк не устанавливал. Я воспринял это как приглашение к долгосрочному партнерству.

За 1,6 года я увеличил обороты вдвое — с 10 до 20 млн, демонстрируя системное движение к обозначенному ориентиру. Плановый выход на 30 млн был намечен на август следующего года. Я следовал достигнутым договоренностям c Сергеем.

2. Решение банка

Перевод из Private в Premium был осуществлен банком в одностороннем порядке, резко, за один день, без переходного периода и без возможности предварительного обсуждения. Сервисы, встроенные в мои жизненные процессы, отключены\ухудшены мгновенно. Это создало ощутимый дискомфорт и потребовало экстренного перераспределения ресурсов и настроек.

При этом я не злоупотреблял привилегиями Private: на момент отключения у меня оставалось около 10 поездок такси, я не посещал мероприятия банка (Сочи, Суздаль и др.). Более того, у меня была урезанная версия — без полноценной страховки, с лимитом такси в 2,5 раза ниже. Меня это устраивало, поскольку я понимал, что не достиг итоговой суммы, и спокойно шел к ней.

3. Мой аргумент

Если бы банк в декабре обозначил необходимость ускорения или ужесточения условий, я бы нашел возможность перестроить планы. Сейчас, когда активы уже задействованы, резкое ужесточение без предупреждения считаю непрофессиональным шагом. Банк проигнорировал мою динамику роста и 10-летнюю историю.

Я до сих пор не получил никакого ответа ни от персонального менеджера, ни от его руководителя на простой вопрос: «Зачем тогда меня приглашали сами сотрудники банка, если в итоге все свелось к одностороннему отключению?»

Партнерство подразумевает соблюдение договоренностей и, при необходимости, их обсуждение заранее. В моем случае не сделано ни того, ни другого. Решение перевести меня в Premium без предупреждения считаю не просто неудобным, а неуважительным и недальновидным.

Цель моего отзыва:

- донести информацию до топ-менеджмента и отдела качества

- показать, как банк может вести себя с клиентами, которые годами доказывают свою лояльность и рост.

Расчитываю на конструктивный диалог и пересмотр решения.

Здравствуйте.

Благодарим за долгосрочное сотрудничество! Мы ценим, что вы остаетесь с нами уже более 10 лет и пользуетесь продуктами нашей экосистемы.

Проверили коммуникации по подключению Private и последующему переводу вас на Premium.

В ноябре 2024 года вам сообщили, что стандартно Private предоставляется при балансе от 30 милионов рублей. Но банк был готов рассмотреть подключение и при меньшем балансе с учетом потенциального роста активов до 30 милионов рублей.

При этом конкретных сроков, промежуточных точек, дедлайнов достижения целевого баланса в сохранившихся звонках нет. Из-за давности ситуации сейчас невозможно проверить, какие именно требования и порядок пересмотра действовали в тот момент.

Ваш баланс был ниже нужного, поэтому грейд понизили. Перед переводом на Premium связались с вами и рассказали о решении банка. Вопросов о том, почему изначально вам предложили Private, вы не озвучивали.

Вы хотели получить звонок от руководителя или сотрудника, который принимает решение об изменении статуса, но такого порядка работы с обращениями у нас нет.

Мы рассмотрим возможность пересмотреть решение в обращении № 788654903. По результату оповестим вас.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1486 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

10 лет в банке, увеличение капитала в 2 раза — и отключение сервиса Private за 1 день. Как Т-Банк выполняет свои договоренности с клиентами

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка