38
Добрый день, поменяла номер телефона, приложение сгрузилось во время обновления системы, по старому номеру зайти в приложение не могу, самостоятельно сменить его в приложении тоже, нет такой функции, что очень странно. Предыдущий номер телефона был подтвержден, и новый новый я готова подтвержить, он привязан к моим госуслугам, также готова подтвердить личность, если это необходимо.
Поддержка не отвечает уже больше 2-х суток, но на старом аккаунте у меня есть заказы, которые уже пришли на пвз и денежные средства на кошельке для их оплаты.
Поскольку поддержка не отвечает уже больше 2 дней, я не знаю что сейчас делать со счетом в вб банке, денежными средствами на кошельке (закрывать его, или его привяжут к новому аккаунту, если закрывать куда направлять заявление, сколько оно будет рассматриваться) и актуальными заказами (если я их не получу и там истечет срок хранения это мои доп расходы и расходы селлеров).
Я понимаю, что обращений сейчас много, но самый самый крупный ритейлер наверное как-то должен организовать свою работу, реализовать функцию смены номера в аккаунте. В озоне, например, такая функция реализована и я самостоятельно поменяла номер телефона в профиле. Взаимодействие сейчас с клиентами никак, к сожалению, не налажено.
Здравствуйте.
К сожалению изменить персональные данные в кошельке не получится. Нужно закрыть кошелек и открыть новый с новыми персональными данными.
Чтобы закрыть кошелёк направьте, пожалуйста, Почтой России пакет документов в офис банка по адресу: 119017, Москва, улица Большая Ордынка, дом 40 строение 4.
Перечень документов:
— оригинал заявления по форме банка (https://disk.yandex.ru/i/gqGvTnrxHfkVGQ)
— копия паспорта. Если у вас было изменение паспортных данных, то приложите копию актуального паспорта: основного разворота, место регистрации и страницу со сведениями о ранее выданных паспортах.
Для того, чтобы открыть заявление необходимо скопировать адрес ссылки из ответа и вставить в свой браузер.
Срок обработки и принятия к исполнению составляет до 7 рабочих дней с момента получения корректно заполненного заявления.
Если заявление заполнено надлежащим образом и принято в работу, закрытие кошелька будет произведено на 3-й рабочий день.
После закрытия кошелька система будет обновлять и сверять данные.
Хочу отметить, так как это автоматический процесс, cпрогнозировать, когда он завершится невозможно.
Это нужно для безопасности и защиты персональных данных. После обновления сможете пройти повторную идентификацию с новым номером телефона.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью
Они не принимают заявление в чате Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Здравствуйте! Пожалуйста подскажите как вывести деньги из вб кошелька на свою карту . Сайт отклоняет данную опцию у... Читать полностью
Заказала матрас в рассрочку от ВБ его доставят 27го сентября, а списывать первые платежи хотят с 13го сентября, отм... Читать полностью
Обратился в тех поддержку с вопросом: удалить пустой WB кошелек моего WB аккаунта, так как номер к которому он прив... Читать полностью
Не получается улучшить кошелек из-за того что у меня уже открыт кошелек по другому номеру, а к этому номеру доступа... Читать полностью
ППпосещала ПВЗ по адресу: СПб, ул. Губина, д. 13, но в сентябре столкнулась с откровенным хамским обслуживанием. Со... Читать полностью
мне нужен счёт банка Вайлдберриз Банк для перечисления за заказанный товар, пожалуйста, помогите ... Читать полностью
Они не принимают заявление в чате Читать полностью
Заказала матрас в рассрочку от ВБ его доставят 27го сентября, а списывать первые платежи хотят с 13го сентября, отм... Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Какого числа ждать ответ? Ваши сотрудники говорили про 5 рабочих дней, они прошли Читать полностью
2 Сентября по непонятной для меня причине заблокировали WB кошелек. В этот же день были предоставлены все документы... Читать полностью
В случае каких либо изменений прошу уведомлять меня, по электронному адресу, который я прикреплю ниже и акту... Читать полностью
04.09.2026 заявление о закрытии счета вб банк сообщил что плановая дата закрытия 03.10.2026 хочу узнать, ес... Читать полностью
То есть вы говорите что я зря отправил заявление почтой, хотя меня уверяли что это единственный вариант, жду уже ку... Читать полностью
Со мной не могу связаться, они говорят что звонят мне, и у меня автоответчик, хотя я даже не вижу этих звонков нигд... Читать полностью
Мой счет заблокировали за попытку перевода 200к рублей и не могут разблокировать уже около недели. Говорят что мне... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью