1502
Здравствуйте.
Здравствуйте.Здравствуйте.
Хочу оставить жалобу на ситуацию с начислением кэшбэка за заказ, оформленный через приложение Т-Город.
При оформлении заказа мне было доступно условие, согласно которому при покупке на сумму от 1 200 рублей начислялся повышенный кэшбэк в размере 31%. Я оформил заказ, исходя именно из этих условий, и произвёл оплату.
Однако после оплаты одна из позиций заказа была отменена. В результате итоговая стоимость заказа стала ниже необходимого порога, и, как мне сообщили, из-за этого кэшбэк мне не начислили.
Считаю такой подход некорректным. На момент оформления и оплаты заказа необходимые условия для получения кэшбэка были выполнены. Изменение состава заказа произошло уже после оформления и не по моей инициативе. Более того, меня заранее не уведомляли о возможной отмене позиции и о том, что это приведёт к потере права на предусмотренный кэшбэк.
Получается, что я выполнил условия акции, но из-за изменения заказа со стороны продавца/сервиса фактически лишился заявленного вознаграждения.
Прошу повторно рассмотреть данную ситуацию и начислить мне кэшбэк в соответствии с условиями, действовавшими на момент оформления и оплаты заказа.
Также прошу предоставить конкретное обоснование отказа в начислении кэшбэка со ссылкой на соответствующие условия акции, включая информацию о том, предусмотрено ли ими лишение кэшбэка в случае отмены позиции после оплаты не по инициативе клиента.
Рассчитываю на объективное рассмотрение обращения и решение ситуации в пользу клиента.
Здравствуйте.
По условиям акции с 22 по 24 августа включительно за одну покупку в "Самокате" в разделе "Город" начисляем 31% кэшбэка при сумме покупки от 1 200 рублей. Максимальный бонус по акции — 600 рублей.
После отмены одной из позиций итоговая сумма покупки стала меньше 1 200 рублей, поэтому условие акции по минимальной сумме не выполнили и повышенный кэшбэк не начислили.
Согласно пункту 3.1 программы лояльности "Т-Банк Таргет", бонус предоставляем за операцию, которая соответствует условиям конкретной акции. Для участия необходимо выполнить условия акции и совершить нужную операцию.
Понимаем, что отмена позиции произошла не по вашей инициативе и вы рассчитывали получить кэшбэк. Проверим, сможем ли пересмотреть наше решение, и сообщим результат в обращении №789699283.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, но столкнулся с ситуацией, которая полностью подорвала мое дов... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью
Подписка премиум пробный переуд Т-Банк отказывается возвращать 2 990 рублей за неоказанную услугу Premium после пр... Читать полностью
Уважаемый Т-Банк! Ссылка на "14 рабочих дней" и "обездвиженную закладную" — это затягиван... Читать полностью
Я являюсь премиальным клиентом Т-Банка и столкнулась с беспрецедентным нарушением закона и крахом сервиса по догово... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью