42
19 августа ОЗОН Банк неожиданно ограничил расходные операции по моему счёту. В приложении появилось сообщение о якобы обнаруженной подозрительной активности и требование предоставить документы и пояснения по операциям.
Со своей стороны я максимально оперативно выполнил требования Банка - подготовил подробные письменные пояснения, предоставил документы и подтверждения происхождения денежных средств.
Речь идёт о переводах, которые поступали через официальный сервис самого ОЗОН Банка для получения донатов. На странице Банка, через которую осуществлялись переводы, прямо указано: «Получит ваш донат», а также содержится пояснение, что это «некоммерческий перевод».
Дополнительно мной были предоставлены:
- официальная выписка ОЗОН Банка по счёту;
- подробное письменное пояснение относительно характера операций;
- скриншот официальной страницы ОЗОН Банка для получения донатов;
- подтверждение того, где и с какой целью была публично размещена ссылка для добровольной поддержки.
По банковской выписке за рассматриваемый период на счёт поступило 12 885 рублей. При этом расходная операция представляла собой обычную покупку непосредственно на Ozon, а основная часть денежных средств продолжала находиться на счёте. Никакого массового вывода средств, снятия наличных или транзитного движения денег не осуществлялось.
Я понимаю право Банка проводить проверку операций клиента и запрашивать необходимые сведения. Однако совершенно непонятна организация дальнейшей работы.
После предоставления всех запрошенных документов прошло уже несколько дней, но:
- в чате приложения постоянно отображается «Ищем оператора»;
- связаться с живым сотрудником практически невозможно;
- на электронное письмо с пояснениями и документами никто не ответил;
- подтверждения принятия документов к рассмотрению я не получил;
- информация о сроках проверки отсутствует;
- дополнительные документы у меня не запрашивают;
- счёт при этом продолжает оставаться заблокированным для расходных операций.
Прошу представителей ОЗОН Банка обратить внимание на ситуацию.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
здраствуйте, мне перевели долг на карту озон банка, после этого, я хотел обналичить денежные средства, мне заблокир... Читать полностью
Мне вернули долг на карту озон банка, после этого я хотел обналичить эти деньги, мне заблокировали счёт и карты (оп... Читать полностью
Моя расчетная дата в ОЗОН банке 12 число. Когда открыть накопительный счёт на минимальный остаток под 15.1 процента... Читать полностью
Здравствуйт, меня как и еще, как я читаю тут пользователей заблокировали в озон банке, у меня конкретно после предо... Читать полностью
Мне пришло уведомление что нужно обновить данные паспорта, я обратилась в поддержку Озон банка, оператор оперативно... Читать полностью
Банк временно заблокировал счет.Предлагает обратиться к оператору для предоставление документов для разблокировки с... Читать полностью
сегодня я получила запрос Предоставить пояснения по операциям и пдф чеки с 22.08 по 05.09 . И после этого у меня то... Читать полностью
Не переводят остатки на другую карту Читать полностью
Здравствуйте. Прошу начислить мне вознаграждение в размере25000 рублей по акции за приглашение 10 человек. Все усло... Читать полностью
просто пользовался банком, делал покупки в магазинах и заказы в озоне, и якобы подозрительная активность, заморозил... Читать полностью
Банк временно заблокировал счет.Предлагает обратиться к оператору для предоставление документов для разблокировки с... Читать полностью
С 3 сентября не могу вывести деньги, всё необходимые документы предоставил, ответа нет 3 сутки, на телефон не отвеч... Читать полностью
Заблокировали счет из за подозрительной активности какой именно перевод не устроил нигде этого не узнал как... Читать полностью
Уважаемая Варвара Долинина дело в том что банк потребовал документы но не позволил их предоставить в этом вся пробл... Читать полностью
счёт заблокирован по не понятным причинам требуют предоставить отчётность (чеки, выписки, квитанции) на что были по... Читать полностью
Озон банк заблокировал мне счёт по 115фз, в ходе переписки мне написали что нужно закрыть все банковские продукты и... Читать полностью
На заблокированном счете остались деньги, поддержка просит предоставить информацию о переводах, все поедлставил, но... Читать полностью
Закрыл сегодн счёт в вашем банке почему не переводите средства ? Читать полностью
Добрый день! Хочу закрыть счет в озон банке по причине блокировки и вывести средства. В чате мне не отвечают, даже... Читать полностью
На счет прилетел арест, суммы хватает, но банк заблокировал все и не дает пользоваться средствами что свыше суммы д... Читать полностью
Я подал заявление в свободное форме в отделение банка партнера МТС банк о закрытии счета и так же в нём указал свои... Читать полностью
Здравствуйте, сколько еще ждать еще пол года? За 6 месяцев вопрос думаю можно решить Читать полностью
Пошел 7 месяц, бонусов так и нет, обещают, переносят сроки, проблему никто не решил. ЖАЛОБА на бездействие сотрудни... Читать полностью
Оплата прошла через Яндекс банк Читать полностью
Да всё верно, спасибо. Но есть вопрос, почему три недели ни Сбербанк ни дом клик тянули с этим решением, а после о... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы на 6 месяцев. Сотрудник Совкомбанка в официальном чате подтвердил, что каникулы действу... Читать полностью
Прошу вернуть деньги оплаченные онлайн за билет на поезд 2 сентября, так как билет не был оформлен.Оплата прошла с... Читать полностью
Месяц назад я направил в чат поддержки ОТП Банка заполненный бланк на закрытие счета после блокировки по 115-ФЗ. С... Читать полностью
здраствуйте, мне перевели долг на карту озон банка, после этого, я хотел обналичить денежные средства, мне заблокир... Читать полностью