9
6 августа я обратился с проблемой. С чего-то появилась просрочка, которых у меня никогда не было ни в одном банке. Уточнил, что пуша не было.
На что мне тут же выдали информацию, что пуш или смс всегда есть за 20, 10, 5 дней и за день до платежа(приложу скрин). Уточнил еще раз, что пуша не было.
Попытался зайти на сайт, сайт не работает и не работал за день До.(приложу скрин)
Следующий специалист написал, что пуш был 3 августа(приложу скрин). И только. Что уже противоречит информации выше про "за 20, 10, 5 дней", уже информация расходится
Следующий уже старший специалист же говорит, что должны "ежедневно" проверять информацию(приложу скрин). Еще расхождение информации.
И следующий специалист говорит:"Не нужно проверять каждый день, платежи выставляются раз в месяц в один и тот же день, по этой карте 15 число"(приложу скрин). И снова иная информация.
Ну а далее вообще прекрасно, следующий специалист присылает, что "к сожалению, банк в праве не уведомлять клиента". И снова новая информация(скрин приложу).
Сайт не работал и даже внутри банка я получил ЧЕТЫРЕ РАЗНЫЕ информации. Что за бардак?
Как только на самом деле пришел пуш, уже о просрочке, платеж внесся в течение двух минут. Я ответственный клиент не одного банка. И здесь проблема была связана явно не со мной.
Но меня никто не услышал.
Сегодня 26.08 снова обратился в чат. С запросом информации где я могу теперь увидеть окончание льготного периода.
Мне отвечают "Главный - стрелочка вниз - счета". Присылаю скрин, на котором этого нет. И мне приходит замечательный ответ: "А в разделе карты?"
То есть "специалист" вообще понятия не имеет. За это обслуживание я плачу?
Хорошо, прислал и там. Ответ: "тогда ждем вас в офисе, установим новое приложение"
Причем тут приложение, когда скрин с сайта? О чем я и написал.
На что мне прислалось еще несколько неуместных, неактуальных скриптов, включая "с одним вопросом в рамкх чаты, мы не можем клиента держать". Держать? Не с одним, а список из скольки подготовить? И почему вообще я узнаю какие-то факты о внутренней работе, будучи клиентом?
Далее все только про приложение, что только в нем могу увидеть. Так? Это скрытое условие. Не так? Ваш специалист вводит в заблуждение.
При этом несколько раз упомянула, что приложение работает некорректно. Оно у меня тоже есть. Апгрейд.
А далее фатальное: эта чудо-работница переходит со мной на "ты" и пишет: "пришли в чат скриншоты, ещё посмотрим, нужно нажать именно на счёёт карты"
Это что еще за хамство?
Следующая специалист попыталась выправить и даже согласовала 500 рублей зачем-то. Это вообще не решение проблемы.
Подытожим. Четыре разные информации о информировании о платеже. При это сайт не работал, приложение работает некорректно. Из-за чего я потерял лимит и началась просрочка.
Хамские специалисты, с неактуальной информацией и скрытыми условиями
Имейте ввиду перед тем, как начинать сотрудничество и начинать ли.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Я задала свой вопрос еще 23.08, но ответа до сих пор нет! Сколько мне еще нужно ждать? Читать полностью
В приложении Альфа-банка мне ответили что услугу отключили но списанные средства возвращать не будут. Такой варинт... Читать полностью
банк не начислил премиальную выплату за "преведи друга" , ссылаясь на то , что карта выдана не по ссылке. В чате ро... Читать полностью
Добрый день! Я сегодня пострадала и осталась крайне в отчаянном состоянии, из-за того, что все 2 месяца думала, что... Читать полностью
По КК 150 дней без процентов за снятие 50000 в месяц будут или нет начислена мне какая либо сумма или нет? Спрашива... Читать полностью
Буду благодарен, если вы мне поможете, так как планировал изначально с дебетовой карты перевести деньги на кредитну... Читать полностью
Всем привет! История начинается с акции в супермаркетах 5-ка, где можно приобрести ножи за 1₽, если выпустить карт... Читать полностью
Добрый день! Я пишу от имени моей мамы, 04.10.1966 г.р. (59 лет), которая сегодня пострадала и осталась крайне в от... Читать полностью
Здравствуйте, полтора года назад мне заблокировали карту по 115фз за многочисленные переводы физ лицам. Тогда у мен... Читать полностью
Есть несколько проблем на IOS, по которым было многократное обращение в банк , но проблема за месяц не решилась (и... Читать полностью
Альфа-Банк заблокировал мою карту, посчитав мои действия подозрительными или связанными с мошенничеством. Я нахожус... Читать полностью
Когда будет ответ? Читать полностью
29 июня 2026 обратилась в чат банка с требованием оспорить перевод сбп - я переведа деньги мошеннику. Оператор в ча... Читать полностью
Здравствйте пишу вторично,первое заявление мое почему то закрыто 27.08.2026 16:58 ,что вопрос решен.Ничего не было... Читать полностью
Доброе утро. В связи с атакой БПЛА нет возможности прибыть на встречу с курьером. Хочу перенести доставку карты на... Читать полностью
Здравствуйте,получила дебетовую карту банка.Открыла личный кабинет в браузере Яндекс ,карта активирована 22 авг.Пос... Читать полностью
Написала на почту сколько ждать? Читать полностью
Альфа-Банк заблокировал доступ в приложение по 115-ФЗ. При попытке закрыть счет сотрудники сочинских отделений заяв... Читать полностью
Как долго ожидать? Читать полностью
Это копия ответа с чата тех подержки. Серьезно? Т.е в 6 разных банков документы поступили и счета разблокировали,а... Читать полностью
заблокировали чат ,нужно отправить заявление на закрытие счета ,разблокайтк мне срочно Читать полностью
Здравствуйте, брали ипотеку под строительство дома, льготную под 6%. В ипотеку брали участок и нашли застройщика.По... Читать полностью
Последняя версия доступная в rustore 20.15.1.3, бот отвечает что для доступа к ЦР нужна версия 20.16. Операторы чат... Читать полностью
Обратился в отделение, закрытие счета - комиссия 10 % от суммы остатка, снять наличные - комиссия 10 % от суммы, пе... Читать полностью
По какой причине бот блокирует онлайн банк и карту? Четыре раза бот заблокировал меня при попытке подключить карту... Читать полностью
ФССП сняла арест со всех моих счетов, исполнительное производство закрыто. Сбер и Т-Банк разблокировали счета в теч... Читать полностью
Обратилась с жалобой в ВТБ банк(23.04.2026, номер 16488978), проблема не решена на сегодня(01.09.2026), получаю пос... Читать полностью
Она же беспроцентная? Читать полностью
Со мной не связались. Обратную связь не предоставили. До сих пор не понятно номер и дата обращения для дальнеших де... Читать полностью