26
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, решить вопрос с изменением условий по образовательному кредиту с господдержкой в Сбере.
На горячей линии 900 и в чате сбербанк онлайн техподдержка дает противоречивые ответы и не может помочь.
Суть проблемы заключается в следующем:
Я поступал в ВУЗ по нескольким специальностям на платное обучение. По правилам ВУЗа на каждую специальность заключается свой договор, и, чтобы участвовать в конкурсе, необходимо оплатить договор. ВУЗ сказал оплачивать специальность, которая в приоритете.
Я взял образовательный кредит на специальность 01.03.04 (приоритетная). Предварительно я консультировался по горячей линии 900 и мне подтвердили, что в случае поступления на другую специальность по другому договору можно будет изменить условия кредитного договора предоставив новый договор с ВУЗом.
В результате я не прошел по конкурсу на специальность 01.03.04, но поступил на специальность 27.03.03 по другому договору. По моему заявлению ВУЗ перевел деньги на новый договор и я доплатил из своих средств разницу в стоимости.
Теперь я хочу изменить условия кредитного договора со Сбербанком, предоставив новый договор (на специальность 27.03.03), по которому я фактически буду учиться.
На горячей линии 900 мне сказали в веб версии сбербанк онлайн изменить условия договора выбрав галочку "Изменилась специальность" и прикрепив 2 раза новый договор: в поле "Новый договор с учебным заведением" и в поле "Документ, подтверждающий перевод на другую специальность" (так как фактически перевода на другую специальность не было - было зачисление по договору).
Я получил отказ с формулировкой "Заявка на изменение условий не одобрена. Документы не соответствуют требованиям".
Я задал вопрос в чате поддержки в мобильном приложении сбера с просьбой разъяснить, что именно не соответствует требованиям и какие документы от ВУЗа нужно предоставить, чтобы решить вопрос. Ответ, который я получил, полностью противоречит информации, которую мне говорили по горячей линии 900: "... Вам пришел отказ по заявке, так как, согласно условиям государственной поддержки, перевод может быть оформлен только путем заключения дополнительного соглашения к договору, по которому выдан кредит...". То есть на горячей линии мне неоднократно разные специалисты говорили, что можно приложить новый договор, а теперь сообщают что возможно только допсоглашение к старому договору. При этом в Сбербанк онлайн есть пункты где можно прикрепить новый договор.
Прошу помочь решить эту проблему. Еще раз хочу подчеркнуть - перевода на новую специальность не было, а было поступление на другую специальность по новому договору. Можно ли в поле "Документ, подтверждающий перевод на другую специальность" прикрепить выписку из приказа о зачислении в ВУЗ на специальность 27.03.03? Если нужны какие-то другие документы, то напишите, пожалуйста, что я конкретно должен у ВУЗа запросить.
Здравствуйте!
Закончила проверку, для изменения условий по образовательному кредиту нужно в web версии СберБанк Онлайн создать заявку и прикрепить Дополнительное соглашение с ВУЗом к первоначальному договору.
Когда заявка будет одобрена, получить следующий транш вы сможете в мобильном приложении СберБанк Онлайн.
Приносим искренние извинения за некорректную консультацию сотрудника. Мы сделаем всё возможное, чтобы подобные ситуации не возникали.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
31 числа я в полном объеме внес денежные средства через банкомат ПАО Сбербанк для планового погашения кредита. У ме... Читать полностью
У титульного созаемщика нет доступа в Личном кабинете Дом клика! Нет возможности подтвердить строительство дома, ко... Читать полностью
Банк не направил ни одного официального уведомления (SMS/push), нарушив ст. 9 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском... Читать полностью
Ожидаю ответ по всем пунктам поставленного вопроса, а не скрипты и расплывчатые фразы. Мне нужны факты, документы и... Читать полностью
Данная организация, ни как не реагирует, я им отправляла письма на электронную почту, звонила по номерам указанным... Читать полностью
А вы без письма и жалоб в иные инстанции отказываетесь работать и предоставлять ответ? Читать полностью
Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтвердили что все документы... Читать полностью
Обращаюсь по вопросу зачисления государственной поддержки на погашение ипотечного кредита в размере 450 000 рублей.... Читать полностью
А до этого банк отказывается работать? Как удобно переносить Читать полностью
Окей, спасибо, буду ждать ответа. Читать полностью
У титульного созаемщика нет доступа в Личном кабинете Дом клика! Нет возможности подтвердить строительство дома, ко... Читать полностью
Окей, спасибо, буду ждать ответа. Читать полностью
Здравствуйте! Данный ответ я получал на свои обращения неоднократно, также несколько раз специалисты Сбера указывал... Читать полностью
Здравствуйте, прошу разобраться и вернуть деньги на кредитную карту, которые списали вместо бонусов сберспасибо. Оп... Читать полностью
межрегиональная сделка запланирована на 11 сентября 2026 г в г. Завитинск ул. Куйбышева 24 , так как покупатель у н... Читать полностью
Добрый день. Как к вам можно записаться на проведение сделки за наличные денежные средства с использованием ЭР и СБ... Читать полностью
Несколько дней назад по требованию ФНС, мне заблокировали счет кредитной карты. После визита в налоговую выяснилось... Читать полностью
Мария добрый вечер, поручителем никто не желает быть, у всех проблемы. подтвердить как то наличие финансовых пробл... Читать полностью
Спасибо за подтверждение получения документов. Прошу сообщить ориентировочные сроки завершения расследования и ожид... Читать полностью
Сутки на проверку ваших внутренних логов за 18.08 вам более чем достаточно. Если через 24 часа мои реквизиты не буд... Читать полностью
31 числа я в полном объеме внес денежные средства через банкомат ПАО Сбербанк для планового погашения кредита. У ме... Читать полностью
Обращаю внимание, что я не отказываюсь от предоставления пояснений и готова предоставить информацию о происхождении... Читать полностью
30.06.2026 я оформила дебетовую карту Альфа-Банка по партнерской ссылке ООО «Рафинад» (al-rafinad-sertd... Читать полностью
26 августа я приобрел телевизор через Т-банк, Шопинг в городе в М.Видео и оплатил заказ (все чеки имеются). Специал... Читать полностью
Не возвращаются денежные средства длительное время на карту МТС с банка ОЗОН. В чате предоставила чеки возврата, вс... Читать полностью
У титульного созаемщика нет доступа в Личном кабинете Дом клика! Нет возможности подтвердить строительство дома, ко... Читать полностью
Ваш ответ не отвечает по существу на поставленные мной вопросы.Вы снова ссылаетесь на «сомнительный характер операц... Читать полностью
Совершил покупку в магазине Яндекс Маркет и оплатил покупку картой системы МИР банка ВТБ 05.09.2026 г в 13.04 на су... Читать полностью