35
Я длительное время являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь его продуктами, в том числе накопительным счётом. Однако уже второй раз сталкиваюсь с одной и той же ситуацией, после которой желание продолжать пользоваться банком становится всё меньше.
Сейчас банк ограничил обслуживание со ссылкой на п. 9 ст. 9 Федерального закона №161-ФЗ и п. 1.11 приложения №1 Условий банковского обслуживания.
Сбер сообщил, что платёжные счета и карты «не подлежат разблокировке / перевыпуску», и предложил лично прийти в офис, снять деньги и открыть новый платёжный счёт и карту.
Проблема в том, что точно такая же ситуация уже происходила ранее. Тогда я выполнил требования банка, лично посетил отделение, прошёл идентификацию, после чего мне открыли новый счёт и новую карту. Я рассчитывал, что вопрос решён.
Однако спустя время всё повторилось. Получается замкнутый круг: банк блокирует продукт, отказывается его восстановить, клиент идёт в офис, открывает новый счёт, а затем ситуация повторяется снова.
При этом банк не объяснил, какое конкретно моё действие нарушило п. 1.11, какие обстоятельства свидетельствуют о доступе третьего лица и почему невозможно провести дополнительную идентификацию дистанционно.
Я готов подтвердить личность и пройти необходимую проверку дистанционно, однако физически могу не иметь возможности посетить офис. Мне также не объяснили, какая именно норма закона требует личного присутствия и почему единственным вариантом является открытие очередного нового счёта.
По ситуации мной уже было направлено официальное обращение в Сбербанк, однако полученный ответ проблему не решил. Также мной направлена жалоба в Банк России.
Прошу представителей Сбербанка не ограничиваться повторной рекомендацией обратиться в офис, а передать ситуацию профильному подразделению и пересмотреть установленное ограничение.
Прошу проверить возможность снять ограничения и восстановить нормальное обслуживание, разблокировать либо перевыпустить продукты без открытия очередного нового платёжного счёта, провести дополнительную идентификацию дистанционно и установить причину повторения блокировки после ранее пройденной личной идентификации.
Я достаточно долго пользуюсь Сбербанком и не планировал менять основной банк. Но повторение одной и той же проблемы и необходимость каждый раз открывать новый счёт серьёзно снижают доверие. Сейчас я уже рассматриваю перенос повседневных операций и накоплений в другой банк.
Надеюсь, служба заботы о клиентах сможет реально передать ситуацию на пересмотр и помочь восстановить обслуживание без очередного бессмысленного открытия нового счёта.
Здравствуйте!
Я проверила, решение банка остаётся без изменений.
Карты и платёжный счёт нельзя разблокировать или перевыпустить. Эти ограничения установлены на основании п.9 ст.9 из 161-ФЗ «О национальной платежной системе», так как нарушен п. 1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физ. лиц ПАО СберБанк:
https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/udbo.pdf
В нашем офисе по паспорту вы можете оформить новую карту к новому платёжному счёту.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Я обратилась по телефону горячей линии в Сбербанк «домклик», по поводу ипотеки. Вопрос заключался в том, что будет... Читать полностью
«Вчера в 15:00 представитель банка заверил меня, что заявка в приоритете и ответ будет в течение дня. Итог: день пр... Читать полностью
В предыдущем ответе Сбербанк снова сослался на п.1.11 Приложения №1, сообщил, что действующие продукты не подлежат... Читать полностью
Ожидаю Читать полностью
28 мая 2024 года меня ввели в заблуждение при взятии ипотеки ,я была поручителем, ни сотрудник банка ,ни знакомая,к... Читать полностью
14.08.2026г мною в чате Домклик было создано обращение по поводу снятие обременения ввиде ипотеке с земельного учас... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, на какой стадии находится мое обращение №260716-7001-456783 от 16.07.2026? С м... Читать полностью
Относительно счета и дальнейших действий по нему также действуют ограничения? Если да, то можете сообщить временные... Читать полностью
Приветствую! Был заблокирован перевод через сбп из втб, номер отклонения транзакции был предоставлен на горячую лин... Читать полностью
ПАО Сбербанк REQ-20260811-28982 ПАО «Банк ПСБ» REQ-20260811-28986Это ответ от ЦБ можете прояснить Читать полностью
В предыдущем ответе Сбербанк снова сослался на п.1.11 Приложения №1, сообщил, что действующие продукты не подлежат... Читать полностью
Ожидаю Читать полностью
Здравствуйте! В приложении СберБанк Онлайн в отношении меня до сих пор отображается активное взыскание и требование... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу предать огласке абсолютно недопустимую ситуацию и бездействие технической поддержки Сбербанка.... Читать полностью
Мне в банке сообщили, что заработная плата на мои счета будут поступать, верно ли это? Читать полностью
Добрый день! По существу вашего ответа на обращение : https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/110... Читать полностью
ПАО Сбербанк заблокировал все карты моей несовершеннолетней дочери (15 лет) на основании п. 9 ст. 9 № 161-ФЗ и п. 1... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов... Читать полностью
Добрый день! К сожалению, дублирую вопрос из обращения https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/11... Читать полностью
Прошу рассмотреть обращение в максимально сжатые сроки ввиду того, что карта является зарплатной, а счет по ней, ка... Читать полностью
Меня не удовлетворяет отписки я хочу знать конкретные причины, по которым меня отправляют ремонтировать авто в неб... Читать полностью
Я клиент ВТБ, пенсионер, получаю пенсию через ВТБ. Не имею ссуд, кредитных карт (только дебетовая карта). За вчераш... Читать полностью
Добрый день. 31 августа осуществила перевод по СБП с МТС на другой Банк. День ги со счета списаны, но до сих пор ни... Читать полностью
заблокировал счет 18.08.26. В чат приложения прислали уведомление закрыть счет, через несколько дней прислали инстр... Читать полностью
1 июня 2026 г. открыл в Совкомбанке накопительный счет Копилка с повышенной ставкой 15,5 %, потом 10 %. 1 июля и 1... Читать полностью
До сих пор не доначислен кэшбек 110 баллов за февраль. Сначала в поддержке обещали с 27 июля по 6 августа наконец в... Читать полностью
Банк способствует мошенникам? Читать полностью
Я во Вьетнаме, пользуюсь картой юнион пэй. Мне заблокировали учётную запись после того, как я перевёл с неё подруге... Читать полностью
Почему вы пользуетесь моими дегьгами, а я должен платить пени за свои же деньги ? Если ответа не будет до 12:00 по... Читать полностью
Я обратилась по телефону горячей линии в Сбербанк «домклик», по поводу ипотеки. Вопрос заключался в том, что будет... Читать полностью