16
Здравствуйте!
Хочу предать огласке абсолютно недопустимую ситуацию и бездействие технической поддержки Сбербанка. Из-за внутреннего системного сбоя банка я уже более недели фактически ограничена в дистанционном распоряжении своими собственными денежными средствами.
Суть проблемы: в один момент из моего личного кабинета «Сбербанк Онлайн» (и в приложении, и в веб-версии) полностью исчезли дебетовая карта и привязанный к ней счет. Они просто не отображаются. Это не связано с настройками видимости продуктов или блокировками — это именно системный сбой. При этом физический пластик работает, я могу расплачиваться в магазинах. Однако в Сбербанк Онлайн счета нет, баланс равен нулю, я не могу совершать переводы, оплачивать услуги онлайн и видеть актуальный остаток средств. В истории отображаются только операции по счету.
Я незамедлительно обратилась в поддержку банка.
1. Первый оператор просто перенаправил вопрос коллегам и закрыл диалог "по технчиеским причинам".
2. Второй оператор признал проблему (цитата: "Вижу, так быть не должно"), зарегистрировал обращение и установил срок рассмотрения 4 дня.
По истечении 4 дней банк прислал шаблонную отписку о том, что им нужно больше времени, и продлил срок еще на 4 дня. На третий день второго срока мне позвонила сотрудница банка с бессмысленным вопросом: "Вы понимаете, что так быть не должно?". Вместо того чтобы решать проблему, сотрудники задают риторические вопросы клиенту.
В итоге, по окончании второго срока, банк снова перенес рассмотрение — теперь еще на 6 дней ввиду выходных.
Я считаю такие сроки абсолютно недопустимыми для крупнейшего банка страны. Речь идет о доступе к моим деньгам в онлайн-режиме. Банк признает техническую ошибку на своей стороне, но кормит меня обещаниями и переносами дат.
На основании вышеизложенного прошу:
1. Привлечь профильных технических специалистов и восстановить отображение моей карты и счета в Сбербанк Онлайн.
2. Предоставить официальный ответ с объяснением причин сбоя.
Данные для идентификации (ФИО, телефон) оставляю в скрытом поле для банка. В случае дальнейшего затягивания сроков буду вынуждена направить жалобу в Центральный Банк РФ по факту ограничения доступа к счетам.
Здравствуйте!
Проверю вашу ситуацию и вернусь к вам до 06.09.2026. Постараюсь быстрее.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
У вас моих денег в 15 раз!!!! Больше чем тех которые вы мне даете Читать полностью
Как там проверка? Читать полностью
О каком облегчении выплаты долга вы говорите если не было ни одной прострочки? Ни разу не платил %. Активы увеличи... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь заемщиком по ипотечному кредиту в Сбербанке. Обращаюсь по вопросу необоснованного начисления... Читать полностью
Я на 2 телефоне вошел на свою карту и мне ее заблокировали и в банке не говорят из-за чего заблок Читать полностью
На почту пришло письмо, что Дан ответ, но тут его не вижу.очень жду комментариев банка, непонятно что вы сделали с... Читать полностью
Добрый день!Являюсь созаемщиком льготной ипотечной программы с 7.11.2023 года. Основным заемщиком является моя жена... Читать полностью
Хочу спросить , почему не переводятся деньги через смс, выдаёт это 👉Операция не выполнена. Формат запроса можно пос... Читать полностью
По ссылке оформил детскую карту.Было обещано 4000 бонусов.По факту в начисление отказали, ссылаясь на условия получ... Читать полностью
Кредит до сих пор не списан!!!Издеваетесь??? Читать полностью
Правильно ли я понимаю, что Сбербанк теперь прямо подтверждает: п.1.11, на который банк изначально ссылался как на... Читать полностью
Как получить оставшиеся на карте средства? Можно ли будет перевести их на новую карту? Или всё же придётся обратить... Читать полностью
В предыдущем ответе Сбербанк снова сослался на п.1.11 Приложения №1, сообщил, что действующие продукты не подлежат... Читать полностью
Ожидаю Читать полностью
Я длительное время являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь его продуктами, в том числе накопительным счётом. Однако у... Читать полностью
Здравствуйте! В приложении СберБанк Онлайн в отношении меня до сих пор отображается активное взыскание и требование... Читать полностью
Мне в банке сообщили, что заработная плата на мои счета будут поступать, верно ли это? Читать полностью
Добрый день! По существу вашего ответа на обращение : https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/110... Читать полностью
ПАО Сбербанк заблокировал все карты моей несовершеннолетней дочери (15 лет) на основании п. 9 ст. 9 № 161-ФЗ и п. 1... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов... Читать полностью
Являюсь давним клиентом Т-банка, ранее в мошенничестве или откровенных подтасовках не были замечены, а если и были... Читать полностью
У вас моих денег в 15 раз!!!! Больше чем тех которые вы мне даете Читать полностью
В связи с техническими проблемами на вашей стороне, мне не удается повысить уровень кошелька. Хочу вернуть остаток... Читать полностью
Вы опять ничем не помогли кроме как ссылаете меня в альфа банк, в письме цб строго указано, что должен обращаться и... Читать полностью
В мобильном приложении ВТБ мне было показано персональное предложение с формулировкой «Деньги одобрены» со следующи... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема возникла с банком ozon пишет ozon банк к сожалению сейчас не сможем открыть вам счёт п... Читать полностью
Списали 399 рублей, подписок не оформляла. Хочу отменить и вернуть средства Читать полностью
При переводе своих денег с дебетовой карты в другой банк заблокировали он лайн банк. Отговорки 100видов по телефону... Читать полностью
14.07.2026 мной лично подано в ЭКСИ-Банк (МТС Деньги / МТС Банк) заявление о закрытии карты и счета. Реквизиты для... Читать полностью
Пытаюсь оформить рефинансирование кредитной карты, но после подписания документов высвечивает Рефинансирование вре... Читать полностью