18
Я воспользовался специальным предложением, размещенным в мобильном приложении Альфа-Банка, предусматривающим начисление кэшбэка за оформление полиса ОСАГО.
Для участия в предложении я действовал в соответствии с указанными банком условиями: открыл специальное предложение непосредственно в приложении Альфа-Банка, перешел по размещенной в нем ссылке и после перехода оформил и оплатил полис ОСАГО.
Однако предусмотренный предложением кэшбэк мне начислен не был. В связи с этим я обратился в службу поддержки Альфа-Банка. По результатам рассмотрения обращения мне сообщили, что якобы мной не было выполнено условие о переходе по специальной ссылке.
С данным ответом я не согласен. Переход к оформлению полиса был осуществлен мной именно через специальное предложение в приложении Альфа-Банка. Иного способа перехода на сайт/страницу оформления полиса я не использовал.
Считаю, что со своей стороны я выполнил условия акции надлежащим образом. Возможное отсутствие фиксации перехода в информационных системах банка, страховой компании или иного партнера является техническим вопросом, который не зависит от меня как от клиента. Я не имею возможности контролировать работу систем отслеживания переходов, передачу технических идентификаторов и обмен данными между банком и его партнерами.
Фактически специальное предложение Альфа-Банка стало причиной выбора мной данного способа оформления ОСАГО, поскольку при принятии решения я рассчитывал на получение заявленного банком кэшбэка.
В связи с изложенным прошу:
1. Повторно рассмотреть мое обращение и провести полноценную проверку обстоятельств оформления полиса ОСАГО.
2. Проверить технические данные перехода из мобильного приложения Альфа-Банка, включая дату и время активации специального предложения, переход по ссылке и иные имеющиеся технические сведения.
3. Начислить предусмотренный специальным предложением кэшбэк, поскольку необходимые действия с моей стороны были выполнены.
4. В случае повторного отказа предоставить мне мотивированный письменный ответ с указанием конкретного пункта условий предложения, который, по мнению банка, мной не выполнен, а также предоставить сведения, на основании которых банк установил отсутствие перехода по специальной ссылке.
5. Разъяснить, каким образом клиент должен подтвердить выполнение условия о переходе по ссылке, если фиксация такого перехода полностью осуществляется техническими средствами банка и/или его партнеров и не зависит от действий клиента после нажатия на ссылку.
Прошу не ограничиваться формальным ответом об отсутствии зафиксированного перехода, а провести проверку технических данных и фактических обстоятельств оформления полиса.
В случае отказа в удовлетворении моих требований оставляю за собой право направить соответствующее обращение в Банк России и иные уполномоченные органы для оценки соблюдения Альфа-Банком прав потребителя финансовых услуг.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
приложение не работает ,дозвониться невозможно. Как посмотреть закрыта ли кредитная карта или нет !? Я потеряла кош... Читать полностью
«Здравствуйте! Я владелец карты Альфа-Банка. Пишу по поводу автоматического списания 2499 рублей от YM*GearUP... Читать полностью
Добрый день. Я сегодня оформил детскую карту. Курьер спросил номер телефона ребёнка, я говорю что если там придёт к... Читать полностью
Пришло, благодарю. Прошу также отключить эту услугу Альфа Смарт.Также просьба проверить возврат денег (списанную 1... Читать полностью
Добрый день! Получила дебетовую карту «Апельсин карта», а вчера и сегодня в Истории операций появилось... Читать полностью
Здравствуйте, у нас сгорел весь товар на складе wildberries, соответствующие документы есть, пользуемся кредиткой а... Читать полностью
2 недели назад мне неожиданно вдруг заблокировали мобильное приложение и счета, просто внезапно. Начала выяснять -... Читать полностью
Добрый день! Я сегодня пострадала и осталась крайне в отчаянном состоянии, из-за того, что все 2 месяца думала, что... Читать полностью
На позапрошлой неделе заказал себе стикер для удобства оплаты, как советовали коллеги, и столкнулся с проблемами, а... Читать полностью
Здравствуйте, когда мне придет бонус за ОСАГО Читать полностью
При оформлении страховки ОСАГО Банки.ру гарантируют получение бонусов в размере 4500,если это реально с какой карты... Читать полностью
Девушка, я вас как филолог филолога хочу спросить: вы читать умеете? Я и оформил страховку в Альфа Онлайн в разделе... Читать полностью
Купил полис ОСАГО 13.07.2026г, кэшбэка по акции нет. Обращался в в банк в чате, писали в течении 5 дней разберутся... Читать полностью
Сейчас оформил полис ОСАГО. Дату начала действия полиса поставил с 28.08.2026, а в полисе проставлена с 31.08.2026.... Читать полностью
Это не ответ, а просто "отписка" Читать полностью
Как скоро смогу внести изменения в полис? На банки,ру пишет ошибку страницы и постоянно просит обновить. Читать полностью
Оплатил полис осаго по акции Роснефти -должны были начислить банки ру 1000 баллов а начислили 646 баллов почему? Читать полностью
Почему банк не отправляет данные в росреестр о закрытии ипотеки для снятия обременения? Читать полностью
Прошу перезвонить по заявке№260827-7001-746861 Читать полностью
Как отключить услугу "Защита от мошенников"? Читать полностью
я вас услышал, но и вы меня услышьте пожалуйста, я не нарушал никакой закон , я не занимаюсь отмыванием и легализац... Читать полностью
приложение не работает ,дозвониться невозможно. Как посмотреть закрыта ли кредитная карта или нет !? Я потеряла кош... Читать полностью
Здравствуйте! Так почему с этой периодической выплаты взыскали не 50 а 100%? Читать полностью
Не получается внести изменение через ЛК, есть ли возможность обратиться в офис в г. Курск, ул. 1-я Пушкарная, д.50а... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу разобраться в ситуации по моему ипотечному кредиту. Я обращалась с просьбой и... Читать полностью
наконец-то,- вникли !!!! Только я не принимаю извинения ,- это лирика . Сотрудник который без моего ведома и соглас... Читать полностью
13 июля оформила дебетовую карту в г. Ярославль. По условиям акции, на тот момент, было: чтобы получить вознагражде... Читать полностью