11
Здравствуйте.
Прошу разобраться в ситуации по моему ипотечному кредиту.
Я обращалась с просьбой изменить дату ежемесячного платежа по ипотеке. В мобильном приложении Сбербанка мне было отказано в изменении даты. При этом в приложении было прямо указано, что изменить дату платежа сейчас невозможно, поскольку такая возможность предоставляется только один раз в год, и что изменить дату снова можно будет **после 21 сентября**.
Исходя из этой информации, я была уверена, что действующая дата платежа остаётся прежней до указанного срока.
Однако впоследствии Банк самостоятельно изменил дату платежа, при этом меня об этом должным образом не уведомили. Никакого SMS-уведомления об изменении даты платежа я не получала.
В результате сумма, которую Банк определил как необходимую к доплате из-за изменения даты платежа, была отнесена в просроченную задолженность, и на неё начали начисляться пени.
Считаю данную ситуацию недопустимой и требую предоставить разъяснения:
1. На каком основании Банк самостоятельно изменил дату платежа, если ранее через приложение мне было сообщено, что изменение даты недоступно до 21 сентября?
2. Каким способом и когда я была уведомлена об изменении даты платежа? Если уведомление было направлено, прошу предоставить подтверждение его отправки.
3. Почему возникшая в результате изменения даты платежа сумма была отнесена в просроченную задолженность?
4. На каком основании на данную сумму начисляются пени, если изменение даты произошло не по моей инициативе и без надлежащего уведомления?
5. Прошу произвести перерасчёт задолженности, исключить начисленные пени и иные платежи, возникшие вследствие данной ситуации, а также восстановить корректный график платежей.
Отдельно обращаю внимание на то, что я действовала исходя из информации, предоставленной Банком в мобильном приложении. Сначала мне сообщили, что изменить дату платежа невозможно и такая возможность появится только после 21 сентября, а затем Банк самостоятельно изменил дату и фактически сформировал просрочку, о которой я своевременно не была уведомлена.
Прошу провести проверку по данной ситуации. А не просто отписку
В случае если Банк считает начисление просрочки и пеней правомерным, прошу предоставить документальное обоснование с указанием соответствующих условий кредитного договора и порядка уведомления клиента.
Прошу также зафиксировать данное обращение как официальную претензию.
Здравствуйте!
Я проверю и вернусь не позднее 8 сентября. Это примерный срок, стараюсь раньше
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
03.05. 2024 года со Сбербанком супругой был заключен договор ипотеки. Процентная ставка составляла 8% при условии з... Читать полностью
Ваше "как можно скорее" - это значит отмолчаться? Больше трёх недель прошло, а ответа на этот простой вопрос нет! О... Читать полностью
Здравствуйте! 28.08.2026г. подал Исполнительный Лист в Сбербанк для взыскания с должника денежных средств пр... Читать полностью
Правильно ли я понимаю, что Сбербанк теперь прямо подтверждает: п.1.11, на который банк изначально ссылался как на... Читать полностью
Между мной и ПАО Сбербанк заключен кредитный договор № 87798673 от 06.06.2024. 16 июля 2026 года было подписано Доп... Читать полностью
Здравствуйте! В отношении моих счетов и карт установлены ограничения ДБО на основании 161-ФЗ (включение реквизито... Читать полностью
ЖАЛОБА на бездействие сотрудников и длительное неисполнение обязательств по акции. Я, являюсь клиентом ПАО Сбербанк... Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я уже обращался по вопросу №1105026 об изменении условий образовательного кредита с господдержк... Читать полностью
Как вернуть деньги за санкционированные подписки. Списание 19 августа 1499 руб. + 399 руб.1 сентября 399 руб. Читать полностью
Плохо, что предварительно по телефону сотрудник банка сказала однозначно, что если договор купли-продажи закажем в... Читать полностью
Уважаемый клиент, выбранный Вами канал обслуживания заблокирован. Для того чтобы возобновить обслуживание, позвони... Читать полностью
Добрый день! Вчера в чате банка при уточнении даты подписания документов по реструктуризации мне ответили, что заяв... Читать полностью
Здравствуйте! После попытки перевода на счет ИП Сбербанк заблокирован мою учетную запись, и я не могу войти в прило... Читать полностью
Меня интересует вопрос Читать полностью
Добрый день. Я, являюсь студентом ФГАОУ ВО «Южно-Уральский государственный университет (НИУ)» 1... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, на какой стадии находится мое обращение №260716-7001-456783 от 16.07.2026? С м... Читать полностью
Относительно счета и дальнейших действий по нему также действуют ограничения? Если да, то можете сообщить временные... Читать полностью
Добрый вечер. Прилетели из Германии в гости в Россию. Здесь у меня открыт счёт в Сбербанке куда идёт пенсия. Паспор... Читать полностью
Что это такое у меня нету VPNSUB а деньги списались Читать полностью
сбербна должен был 1.09.26 перечислить второй транш на эскроу счет, для дальнейшнго перечисления денег застройщику.... Читать полностью
По этой ссылке сохраняются приветственные бонусы и сертификат? Читать полностью
Я клиент банка со времён "царя Гороха". Всё это время наблюдаю, что технические возможности банка растут, приложени... Читать полностью
Возможность "ознакомиться" в один клик без СМС-аутентификации сделки и без предоставления точного графика выплат ДО... Читать полностью
Ранее были ограничения по 161-ФЗ. Сейчас я официально исключен из базы данных Банка России. Сегодня, 01.09.2026 г.,... Читать полностью
03.05. 2024 года со Сбербанком супругой был заключен договор ипотеки. Процентная ставка составляла 8% при условии з... Читать полностью
Ваше "как можно скорее" - это значит отмолчаться? Больше трёх недель прошло, а ответа на этот простой вопрос нет! О... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за оперативный ответ.После расторжения брака брачный договор заключать уже нельзя. Я не прош... Читать полностью
Открыла накопительный счет, прочитала условия, устроило. Сегодня вижу, что с меня списали платеж 199 руб. "Альфа-за... Читать полностью
Добрый вечер! Захотел приобрести билеты через сервис Альфа-Афиша в мобильном приложении на домашний матч Зенита про... Читать полностью