12
Здравствуйте!
Хочу оставить официальную жалобу на качество обслуживания и умышленное введение в заблуждение клиентов со стороны сотрудников Альфа-Банка.
Я обратилась в банк для открытия расчетного счета (РКО) по предложению сотрудника Альфа-банка, озвученное по телефону. Главным условием открытия счёта с моей стороны было четкое обещание банка предоставить мне дебетовую карту премиального обслуживания «Альфа Онли» (Alfa Only) бесплатно, бессрочно, без каких либо комиссий. В этот раз моим оформлением занимался менеджер по имени Никита. Данный сотрудник в лицо уверял меня, что всё предварительно согласовано, и гарантировал, что открытие расчетного счета (тариф 0% за обслуживание) позволяет оформить премиальное обслуживание Альфа Онли бесплатно, бессрочно и без каких либо условий (без остаток на счете, без каких-либо трат по счету).
Я поверила сотруднику, однако свои обещания он не выполнил, а его слова оказались банальной ложью ради выполнения личного плана по открытиям счетов. С его слов тариф 0 за обслуживание банк не согласовал из-за каких-то якобы рисков, подключенный тариф окаказлся с комиссией 1% от суммы поступления, далее сотрудник сказал, что для активации счета нужно пополнить его на 1500 рублей ( после пополнения банк списал комиссию 1%) далее выяснилось, что для активации премиального обслуживания нужно поплнить счет на сумму 10500, соответственно комиссия с этой суммы так же будет списана. Далее сотрудник присылает смс для подключения зарплатного проекта, о котором не было ни слова с его стороны, а так же не было моего желания его подключать. Таким образом обещанный мне премиальный сервис на согасованных условиях (бесплатно, без условий и бессрочно ) подключен не был.
На основании вышеизложенного прошу руководство Альфа-Банка:
Провести внутреннюю проверку в отношении менеджера Никиты на предмет соответствия стандартам клиентского сервиса и профессиональной этики.
Привлечь данного сотрудника к дисциплинарной ответственности за умышленный обман клиента и дезинформацию.
Разобраться в моей ситуации и предоставить мне обещанную карту «Альфа Онли» на ранее согласованных условиях. Ответ прошу так же отправить на электронную почту. Надеюсь на оперативную обратную связь и реальное решение проблемы, а не на стандартную отписку бота.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый вечер! Я сегодня пострадала и осталась крайне в отчаянном состоянии, из-за того, что все 2 месяца думала, чт... Читать полностью
Здравствуйте. 24 августа 2026 года получила карту апельсин, 30 августа пришел чек 199 рублей за услугу АльфаЗащитни... Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Альфа-Банк» (Дерова Елена Сергеевна). На мой текущий счет физического лица были пе... Читать полностью
Альфа-Банк считает рискованными операции, которых не было Столкнулись с непонятной ситуацией при обслуживании двух... Читать полностью
Здравствуйте, написал отзыв для получения 1000 рублей, можете уже его проверить наконец-то Читать полностью
: Я являюсь добросовестным заемщиком Альфа-Банка по ипотечному договору №G050S24011000503 от 12.01.2024. Платежи в... Читать полностью
Как отключить услугу "Защита от мошенников"? Читать полностью
приложение не работает ,дозвониться невозможно. Как посмотреть закрыта ли кредитная карта или нет !? Я потеряла кош... Читать полностью
«Здравствуйте! Я владелец карты Альфа-Банка. Пишу по поводу автоматического списания 2499 рублей от YM*GearUP... Читать полностью
Добрый день. Я сегодня оформил детскую карту. Курьер спросил номер телефона ребёнка, я говорю что если там придёт к... Читать полностью
Альфа-Банк считает рискованными операции, которых не было Столкнулись с непонятной ситуацией при обслуживании двух... Читать полностью
В апреле 2026 года я увидел в приложении Альфа Бизнес рекламный баннер, который сообщал об акции "3000 за опла... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь действующим клиентом Альфа-Банка как физическое лицо. До октября 2025 у меня также был откр... Читать полностью
Это замечательно, но у меня вопрос совершенно в другом. Если Вы ещё раз внимательно перечитайте я очень надеюсь, чт... Читать полностью
Как долго ждать ответа? Читать полностью
Бизнес Карта Альфа банка Business One. 1. Сама по себе карта, тариф для ИП, условия обслуживания и... Читать полностью
Бизнес Карта Альфа банка Business One. 1. Сама по себе карта, тариф для ИП, условия обслуживания и прочее... Читать полностью
31.08.26 планировал открыть расчетный счет для бизнеса по реферальной ссылке друга, по условиям чтобы получить бону... Читать полностью
Вчера позвонили из банка. Со слов представителя банка, я поняла, что льготную услугу по зарплатному проекту восстан... Читать полностью
Добрый день, уважаемый Альфа банк, решите проблемы со своими агентами представителями и тд. Я не являюсь вашим клие... Читать полностью
Собиралась открыть этот вклад. Нажала на баннер акции на сайте банка. Отправили улучшать кошелек, все делала по инс... Читать полностью
Можно ли ускорить рассмотрение вопроса с вашей помощью? Сделать прямой запрос продавцу с вашей стороны для решения... Читать полностью
Сегодня, 1 сентября я обратился в чат мобильного приложения ВТБ с вопросом по поводу списания средств за подписку I... Читать полностью
Письмо направлено, жду ответа Читать полностью
Как вернуть деньги за санкционированные подписки. Списание 19 августа 1499 руб. + 399 руб.1 сентября 399 руб. Читать полностью
«Здравствуйте! 01 сентября 2026 года я по ошибке и невнимательности в спешке снял наличные с карты ВТБ в банк... Читать полностью
Добрый вечер! Я сегодня пострадала и осталась крайне в отчаянном состоянии, из-за того, что все 2 месяца думала, чт... Читать полностью
Здравствуйте, случайно оформила подписку СберПрайм. 31.08.2026 были списаны деньги в размере 399 руб. Подпиской не... Читать полностью
Отказываются решать вопрос по возврату средств, незаконно списанных с моего счета, кормят завтраками. Читать полностью
Озон Банк заблокировал "временно" счет из-за активности переводов и снятия наличных. Написала заявление о... Читать полностью